网上客服是基于互联网，以文字、图片的方式为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议等沟通的新型服务渠道

题目

网上客服是基于互联网，以文字、图片的方式为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议等沟通的新型服务渠道

相似考题

1.邮政客服中心的()岗负责接听客户来电,对外提供咨询、查询服务,并接受客户对邮政的投诉和建议,受理业务订单并完成订单自动调度等工作。A、业务处理B、综合受理C、现场值班长D、班组长

2.中国石油成品油客户可以通过（）获得业务咨询、账户查询、客户账单、投诉等服务。A、互联网和客服B、互联网C、955.08D、售卡充值网点和客户服务热线95504

3.星级服务，便捷提供的内容包括（）A、推出客户星级服务，对应客户星级提供差异化服务，并将客户月度积分累计与星级直接挂钩，加大积分回馈力度B、客户可使用积分进行话费充值、套餐和业务支付，以及合作商户消费和商品兑换等C、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询投诉等服务D、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询等服务。

4.客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。A、授权B、业务咨询C、内部求助D、反馈

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  • 第1题：

    个人网上银行客户服务中的“邮件服务”功能为客户提供在线服务功能，如有以下问题可以向建设银行客户服务中心发送邮件（）

    • A、表扬
    • B、咨询
    • C、投诉
    • D、建议
    • E、申请账户挂失

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    网上客服、移动客服系统主要以网页为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询、投诉等服务


    正确答案:错误

  • 第3题：

    农村信用社通过网上银行、电话银行、手机银行等电子银行渠道为客户提供（）等服务。

    • A、业务咨询、账户查询
    • B、存款管理、转账汇款
    • C、自助缴费、跨行实时支付
    • D、网上支付

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    个人网上银行邮件服务为客户提供在线服务功能，如果有表扬、咨询、投诉或建议，客户可以向建设银行客户服务中心（）

    • A、打电话
    • B、发送短信
    • C、发送QQ
    • D、发送邮件

    正确答案:D

  • 第5题：

    个人网上银行是指通过互联网,为银行个人客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、缴费支付等金融服务的网上银行业务。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    网上客服、移动客服系统主要以（）为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询，投诉等服务。

    • A、网页
    • B、通信技术
    • C、移动通讯
    • D、客户端

    正确答案:A,D

  • 第7题：

    多选题
    移动客服是指客户通过银行（）发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。
    A

    微信公众号

    B

    互联网站

    C

    移动设备APP

    D

    短信


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。
    A

    授权

    B

    业务咨询

    C

    内部求助

    D

    反馈


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    农村信用社通过网上银行、电话银行、手机银行等电子银行渠道为客户提供（）等服务。
    A

    业务咨询、账户查询

    B

    存款管理、转账汇款

    C

    自助缴费、跨行实时支付

    D

    网上支付


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    个人网上银行邮件服务为客户提供在线服务功能，如果有表扬、咨询、投诉或建议，客户可以向建设银行客户服务中心（）
    A

    打电话

    B

    发送短信

    C

    发送QQ

    D

    发送邮件


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    网上银行定位于为个人客户和企业客户提供一个基于互联网、整合个人服务和企业服务的统一网上银行平台，为客户提供（）
    A

    实时、高效的账户管理

    B

    转账汇款

    C

    投资理财

    D

    代缴费等金融服务


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    网上客服、移动客服系统主要以（）为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询，投诉等服务。
    A

    网页

    B

    通信技术

    C

    移动通讯

    D

    客户端


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）不属于96666客服中心服务类业务。

    • A、咨询
    • B、查询
    • C、投诉
    • D、表扬

    正确答案:B

  • 第14题：

    移动客服是指客户通过银行（）发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。

    • A、微信公众号
    • B、互联网站
    • C、移动设备APP
    • D、短信

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    “掌上电力”95598客户服务可以提供以下哪些类型表单申请功能（）

    • A、表扬
    • B、投诉和举报
    • C、意见和建议
    • D、咨询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    电信行业客服热线为客户所提供的业务内容主要包括（）等服务。

    • A、业务咨询
    • B、业务受理
    • C、业务办理
    • D、投诉处理
    • E、话费查询

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    多媒体客服代表以（）以核心系统，通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询，并通过网站、手机客户端、短信、视频对话等渠道为客户提供互动金融服务。

    • A、互联网
    • B、银行网站
    • C、自助服务
    • D、多媒体终端

    正确答案:A

  • 第18题：

    网上客服是指基于银行网站、微信公众号及移动设备APP发起咨询，银行按照客户咨询信息，为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议的新型服务渠道


    正确答案:错误

  • 第19题：

    判断题
    网上客服是基于互联网，以文字、图片的方式为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议等沟通的新型服务渠道
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    网上客服是指基于银行网站、微信公众号及移动设备APP发起咨询，银行按照客户咨询信息，为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议的新型服务渠道
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    多媒体客服代表以（）以核心系统，通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询，并通过网站、手机客户端、短信、视频对话等渠道为客户提供互动金融服务。
    A

    互联网

    B

    银行网站

    C

    自助服务

    D

    多媒体终端


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    网上客服、移动客服系统主要以网页为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询、投诉等服务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    个人网上银行客户服务中的“邮件服务”功能为客户提供在线服务功能，如有以下问题可以向建设银行客户服务中心发送邮件（）
    A

    表扬

    B

    咨询

    C

    投诉

    D

    建议

    E

    申请账户挂失


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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