员工守岗敬业中说法错误的是（）A、为客户办理业务过程中，其他行内人员向工作人员咨询业务不扣分B、安保人员须连续在岗履行职责C、如无客户等候，3分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗D、保洁员可在客户喝水处擦灰

题目

员工守岗敬业中说法错误的是（）

  • A、为客户办理业务过程中，其他行内人员向工作人员咨询业务不扣分
  • B、安保人员须连续在岗履行职责
  • C、如无客户等候，3分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗
  • D、保洁员可在客户喝水处擦灰
相似考题

1.下列哪些行为是可行的（）A、为体现人文关怀，安保人员可以偶尔离岗休息B、保洁员须考虑客户感受，如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大C、遇紧急特殊情况，可以在厅堂内奔跑D、如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼

2.为客户办理业务过程中，其他行内人员向工作人员咨询业务不扣分

3.如无客户等候，（）分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗A、3B、5C、8D、10

4.对于守岗敬业的表述正确的是（）A、引导员在厅堂有客户的情况下玩手机B、5分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务“标志视为离岗C、安保人员无需连续在岗履职D、引导员可在不接待客户时吃零食

参考答案和解析
正确答案:C,D
更多“员工守岗敬业中说法错误的是（）A、为客户办理业务过程中，其他行内人员向工作人员咨询业务不扣分B、安保人员须连续在岗履行职责C、如无客户等候，3分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗D、保洁员可在客户喝水处擦灰”相关问题

  • 第1题：

    关于营业服务人员服务纪律以下正确的是（）

    • A、客户寻求帮助时，不可推诿客户
    • B、可以用技术术语和行业术语解答客户
    • C、不可在仍有客户等待时暂停受理或离岗、下班
    • D、不可在办理客户业务时与人闲谈闲聊

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    客户按【其他】接入电话，反映通过营业厅渠道办理暂停业务，资料已齐全（工作人员已确认），但勘察人员以资料未齐全为理由拒绝为客户办理业务，应派发（）工单。

    • A、投诉
    • B、意见
    • C、服务申请
    • D、办结

    正确答案:B

  • 第3题：

    比如（）分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗

    • A、3
    • B、5
    • C、10
    • D、15

    正确答案:B

  • 第4题：

    不符合员工守岗敬业服务行为的是（）

    • A、高柜柜员在操作手机
    • B、工作期间员工在厅堂饮水且注意规避客户
    • C、安保人员连续在岗履职
    • D、保洁人员打扫期间回避喝水客户

    正确答案:A

  • 第5题：

    对于守岗敬业的表述错误的是（）

    • A、引导员在厅堂有客户的情况下玩手机
    • B、5分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗
    • C、安保人员无需连续在岗履职
    • D、引导员可在不接待客户时吃零食

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    符合员工守岗敬业服务行为的是（）

    • A、高柜柜员在操作手机
    • B、工作期间员工在厅堂饮水且注意回避客户
    • C、安保人员连续在岗履职
    • D、保洁人员打扫期间回避喝水客户

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    单选题
    在【守岗敬业】中规定，从发现岗位无人开始计时，且（）分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗。
    A

    1

    B

    5

    C

    10

    D

    20


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    守岗敬业中要求10分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    以下描述符合守岗敬业规范要求的是（）
    A

    未接待客户时看微信朋友圈

    B

    在营业期间内员工饮水

    C

    10分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗

    D

    保洁人员可在客户喝水时打扫厅堂内灰尘


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    为客户办理业务过程中，其他行内人员向工作人员咨询业务不扣分
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    比如（）分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗
    A

    3

    B

    5

    C

    10

    D

    15


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    如无客户等候，（）分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗
    A

    3

    B

    5

    C

    8

    D

    10


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列哪些行为是不可行的（）

    • A、为体现人文关怀，安保人员可以偶尔离岗休息
    • B、保洁员须考虑客户感受，如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大
    • C、遇紧急特殊情况，可以在厅堂内奔跑
    • D、如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼

    正确答案:A

  • 第14题：

    关于超级柜台日间管理下列说法正确的是（）。

    • A、客户办理业务时，前端服务岗人员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。
    • B、对于需阅读协议的内容，前端服务岗人员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容
    • C、业务办理过程中，如客户有需要，前端服务岗人员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息。
    • D、交易完成后，前端服务岗人员应查看并提示客户业务处理结果，并将业务回执交予客户。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    为客户办理业务期间，如其他行内人员向工作人员咨询业务，违反了守岗敬业的要求


    正确答案:错误

  • 第16题：

    在【守岗敬业】中规定，从发现岗位无人开始计时，且（）分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗。

    • A、1
    • B、5
    • C、10
    • D、20

    正确答案:B

  • 第17题：

    以下描述不符合守岗敬业规范要求的是（）

    • A、未接待客户时看微信朋友圈
    • B、在营业期间内员工饮水
    • C、10分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗
    • D、保洁人员可在客户喝水时打扫厅堂内灰尘

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    守岗敬业中要求10分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗


    正确答案:错误

  • 第19题：

    判断题
    为客户办理业务期间，如其他行内人员向工作人员咨询业务，违反了守岗敬业的要求
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    对于守岗敬业的表述错误的是（）
    A

    引导员在厅堂有客户的情况下玩手机

    B

    5分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗

    C

    安保人员无需连续在岗履职

    D

    引导员可在不接待客户时吃零食


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    不符合员工守岗敬业服务行为的是（）
    A

    高柜柜员在操作手机

    B

    工作期间员工在厅堂饮水且注意规避客户

    C

    安保人员连续在岗履职

    D

    保洁人员打扫期间回避喝水客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对于守岗敬业的表述正确的是（）
    A

    引导员在厅堂有客户的情况下玩手机

    B

    5分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务“标志视为离岗

    C

    安保人员无需连续在岗履职

    D

    引导员可在不接待客户时吃零食


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列哪些行为是不可行的（）
    A

    为体现人文关怀，安保人员可以偶尔离岗休息

    B

    保洁员须考虑客户感受，如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大

    C

    遇紧急特殊情况，可以在厅堂内奔跑

    D

    如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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