贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.A、将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；B、将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；C、直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；D、直接引导客户至柜台使其获得优先服务。

题目

贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.

  • A、将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；
  • B、将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；
  • C、直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；
  • D、直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
相似考题

1.业务咨询流程是指()A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程

2.按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）A、业务咨询流程B、客户识别流程C、客户分流流程D、业务接待流程

3.按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’中，若当前不在业务受理高峰期，则可开展的业务流程是（）A、电话预约客户B、教育客户使用其他业务办理渠道C、引导客户到自助服务区D、指导客户使用自助设备

4.大堂经理要对()进行识别。A.来到网点的客户B.正在办理业务的客户C.已办理业务的客户D.在等候区等候的客户E.个人贵宾客户

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下对该流程的使用目的描述正确的是（）

    • A、教育客户使用其他业务办理渠道
    • B、推广产品和业务
    • C、体现营业人员的优质服务
    • D、拓展、维护贵宾客户

    正确答案:B

  • 第2题：

    按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理熟知业务要求的描述，不正确的是（）

    • A、大堂经理要熟悉各项业务的办理流程
    • B、大堂经理要了解产品的生成及发展历史
    • C、大堂经理要积极、正确引导客户办理业务
    • D、大堂经理要对客户的各种疑问给予及时解答

    正确答案:B

  • 第3题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）

    • A、引导客户到排队机排号
    • B、引导客户到自助服务区
    • C、指导客户使用自助设备
    • D、办理业务

    正确答案:A

  • 第4题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’执行关键点的描述中，大堂经理找准目标客户主动上前询问后，所应识别的客户类型不包括（）

    • A、个人客户
    • B、普通客户
    • C、潜在贵宾客户
    • D、贵宾客户

    正确答案:A

  • 第5题：

    对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    远程柜面的全自助模式是指业务办理的全流程由（）自助完成。

    • A、运营人员
    • B、大堂经理
    • C、客户
    • D、理财经理

    正确答案:C

  • 第7题：

    个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）

    • A、主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动
    • B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户
    • C、做与业务无关的事
    • D、离开岗位

    正确答案:A

  • 第8题：

    客户排队，可不按时打开营业厅大门，进入执勤部位，协助大堂经理引导客户排序办理业务，随时观察营业厅内、外的情况，维护营业厅安全和正常秩序。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    大堂经理要对（）进行识别。

    • A、来到网点的客户
    • B、正在办理业务的客户
    • C、已办理业务的客户
    • D、在等候区等候的客户
    • E、个人贵宾客户

    正确答案:A,D

  • 第10题：

    判断题
    对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受（）服务。
    A

    业务优先办理

    B

    高品质

    C

    舒适温馨

    D

    高回报


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    大堂经理要对（）进行识别。
    A

    来到网点的客户

    B

    正在办理业务的客户

    C

    已办理业务的客户

    D

    在等候区等候的客户

    E

    个人贵宾客户


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下属于’潜在贵宾引导’情景下的标准应答的是（）

    • A、您好，xx先生/女士，您这边请，已经为您通知了XX客户经理。’
    • B、’您好，XX先生/女士，以您的条件可以成为我社的贵宾客户，可享受广东农信的多项增值服务，如果您有时间，可以让我们的客户经理为您做详细的介绍。’
    • C、’您好，您的业务可以在这里等候办理。’
    • D、’您可以到自助终区办理，请跟我来。’

    正确答案:B

  • 第14题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’客户分流流程’使用目的的是（）

    • A、甄别贵宾客户和普通客户
    • B、实现营业网点的第一次分流，减少排队客户
    • C、使用其他业务办理渠道，减轻台席压力
    • D、提高营业人员答复咨询的准确度和效率

    正确答案:D

  • 第15题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务接待流程’执行关键点的描述，不正确的是（）

    • A、用弹性化、差异化的服务灵活地接待贵宾客户
    • B、在贵宾客户等待时做好客户教育以及产品营销
    • C、对普通客户在客户等待过程中做好客户教育以及产品营销
    • D、业务办理过程中挖掘潜在目标客户

    正确答案:C

  • 第16题：

    对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受（）服务。

    • A、业务优先办理
    • B、高品质
    • C、舒适温馨
    • D、高回报

    正确答案:A

  • 第17题：

    对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，当有未获得同意的客户在营业厅私自录像时，大堂经理应立即阻止。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    按大堂经理常见业务服务流程规范的要求，客户办理投资理财业务中，若客户需专属理财经理，则以下对大堂经理的操作要求描述正确的是（）

    • A、为客户取号
    • B、指定理财经理，并将客户引荐给理财经理
    • C、让客户挑选理财经理
    • D、及时报告后台，让后台为客户指定理财经理

    正确答案:B

  • 第20题：

    大堂经理引导分流识别客户，为客户提供咨询服务的同时挖掘客户的潜在业务需求，进而向（）转介

    • A、低柜或贵宾理财经理
    • B、理财低柜或理财经理
    • C、营业厅主任
    • D、贵宾理财经理

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    当大堂经理引导客户到理财专柜或贵宾理财室，理财人员以下做法不正确的是（）
    A

    立即微笑起身，引导客户就坐

    B

    贵宾理财室的理财人员应先给贵宾客户沏茶，然后为客户办理业务

    C

    示意客户先落坐，等办完手头的业务后开始为客户办理业务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    现金循环机办理业务由（）自主操作。
    A

    客户服务经理

    B

    个金客户经理

    C

    大堂经理

    D

    客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    大堂经理引导分流识别客户，为客户提供咨询服务的同时挖掘客户的潜在业务需求，进而向（）转介
    A

    低柜或贵宾理财经理

    B

    理财低柜或理财经理

    C

    营业厅主任

    D

    贵宾理财经理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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