当前分类： 广东省农村信用社大堂经理考试
问题：按职业道德基本规范的相关规定，以下对诚实守信的具体要求，描述不正确的是（）A、确立诚实守信的观念和意识B、要自觉遵守诚实守信的职业道德规范C、要做到专心致力于所从事的职业D、要信守承诺，言行一致...
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问题：若办理的业务需客户签字，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘你必须签名！’B、‘签名！’C、‘请您在这里签名！’D、‘自己找地方签名！’...
问题：按《银行从业人员职业操守》第20条对提示客户风险的要求，以下描述不正确的是（）A、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的法律风检进行充分的提示B、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的政策风险进行充分的提示C、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的市场风险进行充分的提示D、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的道德风险进行充分的提示...
问题：按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）A、引导客户到排队机排号B、引导客户到自助服务区C、指导客户使用自助设备D、办理业务...
问题：按通用服务礼仪的规定，以下对男士仪容的要求描述不正确的是（）A、发式：不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜B、面容：忌留胡须，面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，平视时鼻毛不得露于孔外C、口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料D、手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油...
问题：针对很久没到网点办业务的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’B、‘××先生/女士，你有一段时间没来了，最近我们的产品和服务都进行了全面的升级，你自己了解清楚再过来办理业务吧。’C、‘××先生/女士，你有一段时间没来了，你的产品知识肯定落后了！’D、‘××先生/女士，您有一段时间没来了，最近我们的产品和服务都进行了全面的升级，我请我们的客户经理跟您大概介绍一下，好吗？’...
问题：根据广东省农村信用社办理手工批量代付业务的业务要点，委托人与信用社需签订代发（付）协议书，内容至少包括以下哪些条款（）A、《委托银行批量业务申请书》上的授权交接人视同获得委托单位的业务授权B、委托人提供资料的真实性、准确性、合法性由委托人负责C、由于委托单位提供的第三方账户，造成第三方客户出现争议的，由委托方负责解决D、通过内部账代发（付）的，应写明委托人代发（付）款的账号、户名、开户行，并约定方式将代发（付）失败后的资金划入委托付款人账户E、代付业务手续费的收费标准；代付业务手续费的结算周期及结算方式等...
问题：按大堂经理营业前工作流程的规定，要进行第一次巡查，对设施、环境进行例行检查，发现问题及时通知相关人员或部门进行处理。...
问题：对私账户电话银行解约，客户可通过以下哪些方式办理（）A、拨打客服电话96138办理B、通过手机银行办理C、通过网上银行系统办理D、本人到账户所属法人联社任一网点办理E、通过银行自助终端办理...
问题：按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在客户情绪类特殊事件中，当客户认为程序繁琐而不满时，要求授权人和其他工作人员保持积极的工作状态。...
问题：在职业道德基本规范中，以下对办事公道的含义，不正确的是（）A、要求从业人员在处理各种利益关系时，要坚持实事求是、客观公正的立场和态度B、要求从业人员在处理各种利益关系时，绝不强词夺理或倚仗权势来袒护某一方利益，排斥另一方利益C、要求以国家的法律、法规、各种纪律、规章以及道德准则为标准，秉公办事，公平、公正地处理问题D、要求遵守本职工作所制定的行为准则，平等待人，不以公害私...
问题：根据客户的气质与谈吐，以下对潜在贵宾客户的识别要点描述错误的是（）A、气质出众B、神态自若C、眼神坚定D、粗言秽语...
问题：针对卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘广东省农村信用社的自助机器使用起来非常方便，你必须学会使用！’B、‘这边是贵宾服务区，你到自助服务区去。’C、‘你这个业务不必到柜台办理，到自助服务区去！’D、‘您看，操作很简单，而且不用排队了，这些自助设备还可以转账、缴费，很方便，下次您就不用排队了。’...
问题：按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘便步行进’的要求描述不正确的是（）A、上体保持正直，身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，双肩平正，目视脚下B、手臂自然放松，手臂摆动时，双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动C、男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线D、女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线...
问题：按广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定，在顾全大局的具体要求中，以下说法不正确的是（）A、要牢固树立’立足金融，胸怀全局’的职业指导思想B、要正确处理银行部门利益与客户利益的关系C、要做到团结协作，相互支持，要求每一个银行从业人员在各自的岗位上齐心协力，发挥整体力量D、互助互学，共同进步，是社会主义的新型社会关系的要求...
问题：广东省农合机构全国支票影像交换系统主要包括以下哪些模块（）A、交换式支票影像交换处理模块B、系统外支票影像交换处理模块C、循环式支票影像交换处理模块D、系统内支票影像交换处理模块E、非系统支票影像交换处理模块...
问题：按职业道德基本规范的相关规定，在办事公道的具体要求中，要做到’照章办事，一丝不苟’，以下说法不正确的是（）A、要求熟悉了解章程制度B、要求不违反或曲解章程C、要求严格按照章程制度办事D、要求扶持正气，顶住歪风...
问题：按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）A、以客户全身为注视点B、以客户的整个面部为注视区域C、以客户的双眼为注视点D、以客户的双手为注视点...
问题：以下对短信缴费的业务要点描述正确的是（）A、当为系统自动批量扣收时，收取通存通兑手续费B、当为跨地市账户单笔补缴时，不收取通存通兑手续费C、欠费金额以暂停短信服务时的信息费为准，系统不作累加D、系统只支持现金方式补缴信息费...
问题：个人网银可通过以下哪些方式开通（）A、通过银行自助终端办理B、发送短信至客服电话96138办理C、拨打客服电话96138办理D、在线注册E、到广东农信营业网点开通...
