结合实际，分析学校组织中的冲突以及如何解决冲突？

第1题：

什么是渠道冲突？冲突的原因是什么？如何解决渠道冲突？

正确答案: 分销渠道是由各种类型的生产商或中间商组成的，观点利益的不同，必然会带来冲突。
冲突产生的原因：
（1）生产商对中间商的不满包括：分销商的人员未提供服务，住处交流无效，中间商越权管理，中间商付款不及时，回扣和付款争议，产品运输损失和损坏，广告费用争议等。
（2）中间商对生产商的不满包括：产品缺货，新产品开发存在时滞，为解决问题进行的交流无效，产品存在质量问题和产品缺陷，错误的销售预测，包装问题造成的产品损坏，淡季财务负担。
解决途径：
（1）生产商和中间商必须认识到渠道是一个体系，应共同努力使渠道体系通畅，都带来利益；
（2）企业还要分析冲突产生的原因，改善供应或服务的方法；
（3）通过协商的方式建立起一套渠道运行的制度，使各方在今后的活动中都有章可循。

第2题：

在企业营销中，渠道成员为了各自的利益和常常发现冲突，分析渠道冲突的原因以及解决方案有哪些？

正确答案: 渠道冲突发生的原因主要为以下几个方面：
目标不一致。例如：制造商想要通过低价政策获取快速市场增长，而经销商更偏爱高毛利而追求短期的盈利率。
不明确的任务和权利。例如：制造商通过自己的销售人员与大客户联系，同时也授权经销商争取大客户订单。
知觉差异。例如：空调制造商格力认为随意降价有损于品牌形象，而国美则认为只有通过格力这样的“名牌”降价才能在消费者中具有感召力。
对制造商的依赖性。例如：一些专营性经销商，如汽车经销商的前途受制造商产品设计和定价决策的紧密影响，是产生冲突的隐患。
解决方案：建立超级目标。通过某种方式签订基于制造商和渠道成员利益之上或者能够协调彼此利益的协议。内容包括生存、市场份额、高品质或顾客满意等等。
两个或两个以上的渠道层次上互换人员。通过人员互换，彼此能够接触对方的观点和换位思考。
合作，包括参加咨询委员会和董事会，以及通过贸易协会之间的联合等。当冲突是长期性或尖锐的时候，冲突必须通过协商、调解或仲裁解决。

第3题：

结合实际阐述如何减少冲突。

正确答案: 为了防止冲突的破坏性功能放大，从而减少或化解冲突，可以采取以下策略：
（1）谈判。谈判实质上是一种交易，一方先提出建议和要求，另一方作出评估和反应，反之亦然，直至达成协议。
（2）设置超级目标。当对立双方的目标不可调和时，可以考虑有没有设置双方一致的、更高层次的目标的可能性。
（3）第三方介入。在矛盾陷入僵持层面时，引入第三方力量有助于缓和紧张态势。第三方可民主充当调停者、协调者或仲裁者的角色。
（4）结构调整。一种办法是对个别人员实行调整，把在冲突中起关键作用的人调离或者撤换。另一种办法是作机构重组，对人员、职责、资源等重新配置；或者设置一个综合领导，让冲突各方归并到其属下由其协调管理。

第4题：

（）是管理冲突的基础。

A、提出解决原则
B、找出解决策略
C、形成解决方法
D、冲突分析

正确答案:D

第5题：

结合实际论述如何理解冲突的意义，我们应该如何解决心理冲突。

正确答案: 心理冲突和动机斗争同义，指个体面对几种同样向往或同样厌弃的情况，必须在其中做出一种选择的状态。
有冲突、矛盾就要解决，解决了冲突才能保持身心的平衡，使人前进一步。解决心理冲突的方法：
（1）对事业和生活抱积极态度，要憧憬未来；
（2）期望和目标的自我调节；
（3）动之以情，激发高尚的道德情操。

第6题：

在Hash检索法中，如何解决“冲突”问题？

正确答案: 在Hash法查找目录时，如果目录表中相应目录项为空，表示系统中无指定文件。如果文件名与指定文件名匹配，表示找到了目标文件，也就找到了文件的物理地址。如果目录表中找到的相应文件名不匹配，则发生了冲突，需要Hash转换形成新的索引值，返回第一步重新查找。

第7题：

什么是冲突？如何正确看待组织冲突？督导应如何高效解决冲突？

正确答案: ①冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间，由于对同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾。
②冲突是不可避免的，它只是自然发生的，对待冲突的态度只能是接受，冲突不仅有负面影响，还有正面影响。
③督导员可以通过协商法、上级仲裁法、拖延法、和平共处法、转移目标法及教育法来解决冲突。

第8题：

问答题

在企业营销中，渠道成员为了各自的利益和常常发现冲突，分析渠道冲突的原因以及解决方案有哪些？

正确答案：渠道冲突发生的原因主要为以下几个方面：
目标不一致。例如：制造商想要通过低价政策获取快速市场增长，而经销商更偏爱高毛利而追求短期的盈利率。
不明确的任务和权利。例如：制造商通过自己的销售人员与大客户联系，同时也授权经销商争取大客户订单。
知觉差异。例如：空调制造商格力认为随意降价有损于品牌形象，而国美则认为只有通过格力这样的“名牌”降价才能在消费者中具有感召力。
对制造商的依赖性。例如：一些专营性经销商，如汽车经销商的前途受制造商产品设计和定价决策的紧密影响，是产生冲突的隐患。
解决方案：建立超级目标。通过某种方式签订基于制造商和渠道成员利益之上或者能够协调彼此利益的协议。内容包括生存、市场份额、高品质或顾客满意等等。
两个或两个以上的渠道层次上互换人员。通过人员互换，彼此能够接触对方的观点和换位思考。
合作，包括参加咨询委员会和董事会，以及通过贸易协会之间的联合等。当冲突是长期性或尖锐的时候，冲突必须通过协商、调解或仲裁解决。

解析：暂无解析

第9题：

问答题

结合实际阐述如何减少冲突。

正确答案：为了防止冲突的破坏性功能放大，从而减少或化解冲突，可以采取以下策略：
（1）谈判。谈判实质上是一种交易，一方先提出建议和要求，另一方作出评估和反应，反之亦然，直至达成协议。
（2）设置超级目标。当对立双方的目标不可调和时，可以考虑有没有设置双方一致的、更高层次的目标的可能性。
（3）第三方介入。在矛盾陷入僵持层面时，引入第三方力量有助于缓和紧张态势。第三方可民主充当调停者、协调者或仲裁者的角色。
（4）结构调整。一种办法是对个别人员实行调整，把在冲突中起关键作用的人调离或者撤换。另一种办法是作机构重组，对人员、职责、资源等重新配置；或者设置一个综合领导，让冲突各方归并到其属下由其协调管理。

解析：暂无解析

第10题：

判断题

解决学校组织冲突的有效方式是“有错必罚”

A

对

B

错

正确答案：对

解析：暂无解析

第11题：

问答题

结合实际论述如何理解冲突的意义，我们应该如何解决心理冲突。

正确答案：心理冲突和动机斗争同义，指个体面对几种同样向往或同样厌弃的情况，必须在其中做出一种选择的状态。
有冲突、矛盾就要解决，解决了冲突才能保持身心的平衡，使人前进一步。解决心理冲突的方法：
（1）对事业和生活抱积极态度，要憧憬未来；
（2）期望和目标的自我调节；
（3）动之以情，激发高尚的道德情操。

解析：暂无解析

第12题：

问答题

什么是冲突？如何正确看待组织冲突？督导应如何高效解决冲突？

正确答案： ①冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间，由于对同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾。②冲突是不可避免的，它只是自然发生的，对待冲突的态度只能是接受，冲突不仅有负面影响，还有正面影响。③督导员可以通过协商法、上级仲裁法、拖延法、和平共处法、转移目标法及教育法来解决冲突。

解析：暂无解析

第13题：

什么是冲突？在CSMA/CD中，如何解决冲突？在令牌环网中存在冲突吗？

正确答案:在以太网中当2台以上机器同时发送数据时，由于信号的相互干扰而导致信号变形，称为冲突。可以使用CSMA/CD网介质访问控制协议解决冲突。在令牌环网中不存在冲突。

第14题：

联系社会现实，试论如何有效缓解冲突，解决冲突？

正确答案: 在当今社会，因经济、政治、资源等多种因素引发许多矛盾，而矛盾是是冲突的前兆，发展到一定程度，就会围绕这一焦点形成冲突。冲突具有破坏性、分裂性，缓解冲突是思想政治工作的一种必要的方法。要真正有效地缓解冲突、解决冲突，必须根据冲突产生的原因和条件，积极缓解矛盾，防止矛盾聚焦、激化。
第一要进行正面引导，强化积极因素。思想政治工作者不能简单地充当矛盾仲裁者的角色，而应及时准确的摸清人们共同关注和议论的问题，采取正面引导方法，引导人们以崇高的精神境界去化解各种矛盾。当人们较多地受到积极因素影响时，就会出现良好的精神状态与和谐的人际关系，冲突就会大大减少；反之，当消极因素占主导地位，不正之风盛行，消极情绪弥漫，人心浮动，纪律涣散时，就容易出现各种各样的矛盾，为此，我们必须注意通过思想政治教育强化积极因素的影响，减少人们接受社会不良影响盲目性，增强接受社会正面教育的自觉性。
第二疏通宣泄渠道，加强人际沟通。思想政治工作者应该创造条件，让人们畅所欲言吧各种不同看法、意见和心里话都讲出来，通过正常宣泄达到缓和矛盾的目的。日常生活中发生的许多冲突，很大程度上是由于缺乏良好的人际沟通引起的，在人们缺乏正常交流与沟通的情况下，思想政治工作者应采取各种方式，创造人与人之间交往沟通的机会，如协商对话等有利于缓解冲突。
第三调整利益关系，改善生活环境。在我们的日常生活冲突中，利益冲突的比重最大。我们要根据有关政策，遵循按劳分配和平等互助的原则，不断调整利益关系，防止出现严重的分配不公现象，也不至于酿成危害较大的冲突。并且要经常观察分析生活环境的变化，及时改变不利条件，不断优化文化环境，稳定生活秩序，尽可能消除引发冲突的客观因素，就可以为思想政治工作的开展创造良好的条件。
总之，在实际工作中不断出现各种各样的矛盾，许多矛盾难以一下解决，这就需要我们思想政治工作者作更加深入细致的工作，疏导矛盾、理顺情绪的方式则要具体问题具体对待。（如：实际问题的解决、思想问题的疏导等等）。在实际工作中，力求做到多和群众交流，有困难找领导，开通宣泄渠道，准确了解矛盾的焦点，做到有的放矢的做沟通工作。在沟通中多从正面引导，争取让积极的因素占主导位置，从而使事态向良好的方面发展。当然利益均衡也是必要的，我们要遵循按劳分配和平等互助的原则，不断调整利益关系，防止出现严重的分配不公现象，避免矛盾的发生。

第15题：

结合实际阐述如何引起冲突。

正确答案:引起冲突的策略.如果在一个行政组织中，人们缺乏竞争意识，缺乏新思想，人员流动率低，工作绩效平平，甚至对改革也不抱希望，那么就有必要挑起一些冲突来突破现状。引起冲突的策略主要有：①造成一定阶段、一定范围的目标差异。②选派开明的领导者。③开辟多种信息渠道。④结构调整。

第16题：

分析以上事例（《超等教师》）中教师角色冲突的原因，帮助他提出解决冲突的办法。

正确答案: 1．在现代社会条件下，现代的教师应该具备哪些角色？我们认为，应该具备多种角色，比如学生的诊断师、学习的指导者、学生生活与心理的辅导者、评价者与激励者、学生的管理者、研究者、教育共同体的协调员和不断进取的人等。
2．一个现代教师发挥着多种角色的作用，此外，他还作为一个人而承担着其他家庭的和社会的角色，当这些不同的角色之间发生矛盾时，就产生了角色的冲突。教师因为不能同时满足两种以上的角色期望、履行不同的角色行为而出现的矛盾，就是教师的角色冲突。教师的角色冲突种类很多，主要有两种：一种是角色间的冲突，一种是角色内的冲突。以上事例所表现的就是这个情况。
3．教师的角色冲突是难免的，它的产生也是有原因的，但也不是不可避免的。比如针对在一定的时间内扮演不同的角色的情况，教师自身应该尽可能做好计划，做好安排，统筹兼顾。而在中国特殊的文化情景中，由于我们的教师一直受着“师道尊严”的思想意识的影响，在学生面前往往更容易端着教师的“架子”不下来，就像这个例子中的老师一样。唯一的解决办法，就是放下“架子”，不仅单纯要做学生的管理者，而且更要做学生学习的指导者、学生生活与心理的辅导者、评价者与激励者等等。这师生关系才能融洽，自己的心情才能愉快和轻松

第17题：

内外均衡冲突的表现是什么？如何解决内外均衡冲突？

正确答案: 内外均衡冲突的表现是在使用一种政策工具调控时，在改善内部均衡（外部均衡）时，而恶化外部均衡（内部均衡），比如在失业和逆差并存的情况下，为了解决失业而采取宽松的财政政策，但宽松的财政政策引起国民收入的增加，进一步增加进口，逆差更加扩大，所以就存在着冲突。在存在内外均衡冲突是，仅仅采用一种政策工具是不够的，应该遵循“丁伯根”原则，要实现几种独立的政策目标，至少需要相互独立的几种有效的政策工具进行政策搭配。

第18题：

高等学校具备哪三项职能，请结合实际谈谈高校职能的价值，如何正确处理高校职能之间的矛盾与冲突。

正确答案: 1，"培养人才"，"发展科学"，"为社会服务"是高校主要的三大职能，这三大职能拥有丰富的内涵，通过知识的生产、传递和转化而联系了起来，从而构成了现代大学的职能体系。
2，处理好高校职能之间的矛盾与冲突，就要建立有序的、分工合理的高等教育体系。随着高校三大职能内涵的不断丰富，随着高等教育规模的不断扩大和高等教育活动的日益复杂，教学科研和为社会服务不应该也不可能平衡地共存于一所高等学校内部。当今时代，没有一所高等学校可以妥善完满地同时承担并完成好这三大职能任务。在此状况下，三项职能校际间的分工与合作就显得明确和必要，即不同层次、不同类型的高等学校，应当根据自身的情况和特点，选择或侧重适当的职能活动，使得教学、科研和直接为社会服务的三大职能在整体高等教育体统中而不是在单一的高校中得以协调共存，这就需要各个高校对自身进行合理的定位，明确自身的职能，共建一个有序、分工合理的高等教育系统来实现三项职能的圆满完成。

第19题：

讨论如何区分组织中不同类型的冲突？如何加以解决？

正确答案: 冲突类型分为两种，破坏性冲突和功能性冲突。破坏性冲突就冲突水平而言，又有两种。
1）冲突水平很低或没有。此时组织内活动的性质是冷漠、停滞不前、对改革没有反应、缺乏创意。工作绩效低。
2）冲突水平高。此时组织内活动的性质是破坏性、无秩序、不合作。工作绩效低。功能性冲突就冲突水平而言，适量。此时组织内活动的性质是生活化、能自我批评、能革新。工作绩效高。冲突只是企业组织中的成员在相互交往、相互作用的过程中发生的一种关系而已，它本身具有两面性——建设性功能和破坏性功能。也就是说，组织存续的过程中出现的冲突虽然是不可避免的，但并不一定会给组织带来破坏性的后果，有些冲突对组织目标的实现还是有益的。关键在于如何对冲突进行管理，使其消极作用最小，积极作用最大。
解决组织中的人际关系冲突有五种基本策略。
1）回避策略，是指既不合作又不武断的策略。这时人们将自己置于冲突之外，忽视了双方之间的差异或保持中立态度。这种方法反映当事人的态度是任冲突自然发展，对自己的利益和他人的利益均无兴趣。回避可以避免问题扩大化，但常常会因为忽视了某种重要的意见、看法、使对方受挫，易遭对手的非议，故长期使用效果不佳。
2）强制策略，是指高度武断且不合作的策略。它代表了一种“赢—输”的结果，即为了自己的利益牺牲他人的利益。一般来说，此时一方在冲突中具有占绝对优势的权力和地位；于是会认为自己的胜利是必要的。相应的另一方必然会以失败告终。强制策略通常是使人们只考虑自己的目的，所以同样地不受对手的欢迎。
3）克制策略，代表着一种高度合作而武断程度较低的策略。可以说这是无私的策略，因为当事人是牺牲自己的利益而满足他人的要求。通常克制策略是为了从长远角度出发换取对方的合作，或者是屈服于对手的意愿。因此克制策略是最受对手欢迎的，但容易被对手认为是过于软弱或是屈服的表示。
4）合作策略，是在高度的合作精神和武断的情况下采取的策略。它代表了冲突解决中的“双赢”局面，即最大限度地扩大合作利益，既考虑了自己的利益，又考虑了他人的利益。一般来说，持合作态度的人有几个特点：一是认为冲突是一种客观的、有益的现象，处理得恰当会有利于一些问题的解决；二是相信对手；三是相信冲突双方在地位上是平等的，并认为每个人的观点都有其合理性；四是他们不会为了共同的利益而牺牲任何一方的利益。
5）妥协策略，在妥协策略下，合作性和武断程度均处于中间状态，它建立在“有予必有取”的基础之上，这种策略通常需要一系列的谈判和让步才能形成。与合作方式相比，妥协策略只求部分地满足双方的要求。但妥协策略却是最常用的、也被人们广泛接受的一种处理冲突的策略。因为妥协策略至少有以下优点：
一是尽管它部分地阻碍了对手的行为，但仍然表示出合作的姿态；
二是它反映了处理冲突问题的实利主义态度；
三是它有助于保持双方之间良好的关系。一项研究表明，人们之所以欢迎妥协策略，是因为妥协策略的确提供了一个解决方法，而不能解决问题是软弱的表现；而且完全接受对方提出的意见需要很大的勇气。

第20题：

问答题

什么是渠道冲突？冲突的原因是什么？如何解决渠道冲突？

正确答案：分销渠道是由各种类型的生产商或中间商组成的，观点利益的不同，必然会带来冲突。
冲突产生的原因：
（1）生产商对中间商的不满包括：分销商的人员未提供服务，住处交流无效，中间商越权管理，中间商付款不及时，回扣和付款争议，产品运输损失和损坏，广告费用争议等。
（2）中间商对生产商的不满包括：产品缺货，新产品开发存在时滞，为解决问题进行的交流无效，产品存在质量问题和产品缺陷，错误的销售预测，包装问题造成的产品损坏，淡季财务负担。
解决途径：
（1）生产商和中间商必须认识到渠道是一个体系，应共同努力使渠道体系通畅，都带来利益；
（2）企业还要分析冲突产生的原因，改善供应或服务的方法；
（3）通过协商的方式建立起一套渠道运行的制度，使各方在今后的活动中都有章可循。