以下对主动联系顾客的表述哪一个正确？（）A、主动联系顾客是从顾客维修离店后开始的B、主动联系顾客是从新车销售开始的C、主动联系顾客是从首次保养后开始的

题目

以下对主动联系顾客的表述哪一个正确？（）

  • A、主动联系顾客是从顾客维修离店后开始的
  • B、主动联系顾客是从新车销售开始的
  • C、主动联系顾客是从首次保养后开始的
相似考题

1.公司WWW展示的一个重要因素是()A、同顾客建立联系B、同潜在顾客建立联系C、同顾客或潜在顾客建立联系D、目标客户识别

2.以下哪些情况营业员应主动拿取药品给顾客()A.顾客对某种药品咸兴趣B.顾客较长时间注视某种药品C.顾客第二次临柜注视某种药品D.顾客提出要某种药品

3.顾客付款成交异议处理方法包括()。A、顾客犹豫不决的时候，客服帮顾客做出选择B、顾客提出价格问题，客服强调一下产品优惠力度C、顾客已读不回复，客服主动联系顾客，提出问题引导顾客回答D、顾客各种挑刺，客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单

4.以下对产品与价值关系的描述,正确的是:()。A.PB.P=V最吸引顾客C.P≈V最吸引顾客D.P>V最吸引顾客

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  • 第1题：

    市场定位时企业必须积极主动而又巧妙与顾客（）

    • A、联系
    • B、交流
    • C、商量
    • D、沟通

    正确答案:D

  • 第2题：

    顾客取走安装、维修好的设备时，应主动与顾客道别并递交（）。

    • A、名片
    • B、服务联系卡

    正确答案:B

  • 第3题：

    建立顾客档案的目的是为了（）。

    • A、留住老顾客，联系新顾客
    • B、讨客户喜欢
    • C、与顾客保持长期的联系
    • D、防止顾客抱怨

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    一名顾客可以购买多件商品，每件商品只能卖给一名顾客，则顾客与商品之间的联系类型属于（）

    • A、多对多联系
    • B、一对一联系
    • C、多对一联系
    • D、一对多联系

    正确答案:D

  • 第5题：

    以下哪一个是设置赠品时不应该采取的？（）

    • A、赠品对顾客有一定价值
    • B、赠品与销售产品相关
    • C、赠品价值不能超出产品本身
    • D、对所有商品，所有顾客统一设置赠品

    正确答案:D

  • 第6题：

    顾客长时间不取货的情况下，你会（）

    • A、不联系顾客，直接送下一单
    • B、给商家打电话，让商家联系顾客进行协调
    • C、主动联系客户
    • D、建议客户取消订单

    正确答案:C

  • 第7题：

    对一个组织而言，什么是其内部顾客和外部顾客？内部顾客和外部顾客之间的区别和联系是什么？


    正确答案:1.顾客是接受产品的组织或个人。内部顾客即组织的成员，外部顾客即除组织成员以外受到企业经营活动影响的受益（害）者。
    2.联系：内部顾客和外部顾客都存在着顾客满意度的问题，都有对组织的需求和期望。组织不仅要关注外部顾客，也要关注内部顾客——如果内部顾客长期处于不满意的状态下，则组织也难以保证让外部顾客满意，这是必然的后果。因此内部顾客满意和忠诚是外部顾客满意和忠诚的基础和前提。反之亦然。
    3.区别：内部顾客生产产品，外部顾客则是产品的接收者；内部顾客是企业内部成员，使内部顾客满意的措施主要是提供令其满意的工资、工作环境、发展前景等；外部顾客主要指企业外部接受产品的组织和个人，令外部顾客满意的措施是产品要满足其明示的和未明示的需求；外部顾客较内部顾客更难控制。

  • 第8题：

    以下哪一个选项不属于顾客导向经营绩效指标（）。

    • A、顾客满意度调查
    • B、现有顾客保留率
    • C、市场占有率
    • D、每位推销员的新客户收入额

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    以下有关顾客异议表述错误的（）。
    A

    事实上80%以上的顾客异议都是无效的异议

    B

    顾客异议的根本原因在于顾客对你还缺乏信任

    C

    顾客异议往往是顾客拒绝推销的托词

    D

    顾客异议是推销失败的前奏与信号


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    一名顾客可以购买多件商品，每件商品只能卖给一名顾客，则顾客与商品之间的联系类型属于（）
    A

    多对多联系

    B

    一对一联系

    C

    多对一联系

    D

    一对多联系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    顾客与商品之间的联系是    (    )
    A

    一对一联系

    B

    一对多联系

    C

    多对一联系

    D

    多对多联系


    正确答案： C
    解析：

  • 第12题：

    判断题
    当你拜访的一位新顾客拒绝了你，正确的态度应该是很理解顾客的心情，隔一段时间再去联系他。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    主动联系顾客环节主动联系顾客环节的设计目的是以下哪项客环节的设计目的是以下哪项？（）

    • A、让维修站维修更多车辆
    • B、达到客户满意的目标
    • C、说服客户进维修站
    • D、帮助减少库存成本

    正确答案:C

  • 第14题：

    对自以为是型顾客推销时要注意（）。

    • A、多听顾客的表述，对其介绍的内容要肯定，恰当挫其锐气
    • B、主动热情接待，积极向其介绍商品
    • C、可以不予理睬
    • D、必须给予打击，不然气焰太嚣张

    正确答案:A

  • 第15题：

    送错餐品的情况下，你会（）

    • A、主动为顾客处理，并致歉，客户要求重新配送，马上联系商家尽快出餐，第一时间给顾客配送
    • B、让商家和顾客联系处理
    • C、不用处理
    • D、联系站长

    正确答案:A

  • 第16题：

    以下对主动联系顾客的表述哪一个正确？（）

    • A、主动联系顾客是从顾客维修离店后开始的
    • B、主动联系顾客是从新车销售开始的
    • C、主动联系顾客是从首次保养后开始的

    正确答案:B

  • 第17题：

    对于未能成交订单的顾客，销售顾问应积极促成商谈跟进。下列选项中不应该对顾客做的是？（）

    • A、不对顾客施加压力，表示理解
    • B、告知今后会继续为顾客服务，积极帮助其解决问题
    • C、若经销店有区域车展、试驾会、店头活动等营销计划，主动告知顾客，邀约顾客参与
    • D、积极地频繁地多途径地与顾客联系

    正确答案:D

  • 第18题：

    以下哪一项顾客投诉员工加错油时的处理程序是错误的？（）

    • A、安抚顾客情绪，对工作失误表示歉意
    • B、如果顾客还未启动车辆，承诺立即清洗油箱
    • C、如顾客车辆已启动，应立即联系附近的专业修理公司给予修理
    • D、要求顾客自己承担油品损失

    正确答案:D

  • 第19题：

    以下有关顾客异议表述错误的（）。

    • A、事实上80%以上的顾客异议都是无效的异议
    • B、顾客异议的根本原因在于顾客对你还缺乏信任
    • C、顾客异议往往是顾客拒绝推销的托词
    • D、顾客异议是推销失败的前奏与信号

    正确答案:D

  • 第20题：

    在涂抹指甲油时，以下对蘸取甲油量的依据表述正确的是（）。

    • A、依据顾客指甲的大小
    • B、依据顾客指甲的硬度
    • C、以顾客的美甲习惯为准
    • D、气候潮湿比干燥时量少

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    营销导向的核心是 ( )
    A

    通过满足顾客需求来吸引顾客主动消费

    B

    通过满足顾客的经济情况吸引顾客主动消费

    C

    通过迎合顾客追求来吸引顾客主动消费

    D

    通过促销来吸引顾客主动消费


    正确答案： B
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    市场定位时企业必须积极主动而又巧妙与顾客（）
    A

    联系

    B

    交流

    C

    商量

    D

    沟通


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    为顾客提供多种联系方式可以吸引顾客、留住顾客并建立客户关系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    以下哪一个是设置赠品时不应该采取的？（）
    A

    赠品对顾客有一定价值

    B

    赠品与销售产品相关

    C

    赠品价值不能超出产品本身

    D

    对所有商品，所有顾客统一设置赠品


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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