客户综合感知中由各地市对维护各个部门的主要工作进行的综合性评价其重要工作是指技术解决方案的制定、（）、故障处理等。A、资源核查B、业务开通C、客户巡检D、客户重保

第1题：

客户综合感知中由各地市对维护各个部门的响应支撑感知度进行的综合性评价响应支撑感知度是指（）。

• A、沟通协调能力
• B、执行力与工作效果
• C、信息反馈及时性
• D、问题解决进度

第2题：

下面属于集团客户综合感知考核指标的有（）。

• A、集团客户电路开通及时率
• B、集团客户业务故障恢复及时率
• C、集团客户电路重复故障率
• D、集团客户电路故障报告提供及时率

第3题：

网络服务中心的工作总体目标是提供“售前、售中、售后”全生命周期的网络支撑服务，“一点响应、全程服务”，其工作内容包括（）

• A、配合集客部门分析客户需求、制定网络解决方案。
• B、明确网络服务质量标准，对网络资源进行快速确认。
• C、按照既定的方案进行快速的资源调度、局数据制作、网络开通和测试，明确维护保障的相关流程和要求。
• D、按照服务质量标准为集团客户提供网络/业务监控、分析服务，提供故障、投诉的快速响应和处理

第4题：

以下关于开通中工作要求，错误的是（）。

• A、安装作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。
• B、对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的，应与客户协商安排适当时间进行检验，直至客户满意。
• C、业务成功开通后装维人员需要使用《互联网感知系统》对网络质量、网速进行测试，并保存。
• D、服务作业结束后，对客户使用中国移动铁通宽带的业务表示感谢，如客户没空，可代替客户在施工表中签名。

第5题：

大客户服务区域主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务。

第6题：

资源管理对家客业务售中支撑主要是对客户业务开通需求进行（）。

• A、资源确认
• B、资源预占
• C、资源配置等
• D、完成业务开通

第7题：

政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，该客户的故障申告途径应在（）时明确提供给客户。

• A、业务开通
• B、客户购买
• C、业务付费
• D、业务交付

第8题：

（）是指与优质客户建立关系后，由理财/营销经理通过对优质客户的建档、客户群体特征分析与分类、制定客户关系管理计划等重要途径对优质客户进行持续跟进服务。

• A、识别引导
• B、接触营销
• C、业务处理
• D、关系维护

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户综合感知是指由各地市（）结合客户反馈信息对维护各个部门的主要工作及响应支撑感知度进行的综合性评价。

• A、市场部
• B、集团客户部
• C、服务部
• D、建设部

第14题：

在售中业务开通客户交付过程中，现场培训是指测试完成后由现场开通人员给客户进行简单的技术培训，包括业务介绍、客户端设备介绍，电缆/光缆尾纤以及与客户设备的联接电缆等的（）和（）等。

第15题：

维护部门应制定集团客户业务日常维护手册，指导维护人员开展售后维护工作。手册记录客户专线维护信息，故障及投诉处理流程、预防性维护工作要求和（）要求等内容。

• A、运行质量报告
• B、客户网络结构
• C、应急故障处理手册

第16题：

综合接入代维的工作内容包括接入网建设后客户的装、（）、移机等工程工作内容，以及接入网站点的巡检，设备、线路和业务的周期检测，设备故障和（）的处理等维护工作内容。

第17题：

对放于客户端的电信设备和线缆上使用的进行规范是实现电信网络资源集中化、综合化、科学化管理的基础。在日常维护中，规范的标签可大大缩短开通时限，加快故障定位，缩短故障处理时间，方便日常维护工作。

第18题：

资源管理对家客业务售中支撑主要是对客户业务开通需求进行资源确认、并进行资源预占、资源配置等，完成业务开通。

第19题：

客户维护工程师提交给客户的故障报告中必须对故障原因进行透彻准确的分析，同时说明故障的解决方案以及（）的整改措施。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：