在进行客户端的故障处理前，技术服务人员应事先（）得到客户允许后方可进入现场。A、与客户联系B、准备好光猫C、准备好电动车D、准备好记录本

题目

在进行客户端的故障处理前，技术服务人员应事先（）得到客户允许后方可进入现场。

  • A、与客户联系
  • B、准备好光猫
  • C、准备好电动车
  • D、准备好记录本
相似考题

1.施工、维护中的行为要求包括以下()A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意B.客户开门后，要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入C.不处理带风险性的故障D.在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足

2.客户端的故障处理应严格遵守相关故障处理流程(或与客户签订的维护协议),本着()的原则,在规定的时间内恢复业务。A、“对客户负责到底”B、“让客户放心满意”

3.故障处理完毕后,应()。A、在客户端继续观察10分钟(重复发生的故障应适当延长时间)，确认故障已经彻底排除，业务恢复稳定后，方能离开B、不打扰客户工作，立即离开

4.对于跨本地网电路障碍,在客户端进行故障处理时应遵循“先本端,后对端”的原则,尽快确认本端故障点,恢复业务;若确认为非本端故障,应立即通知网络监控中心,并在征得客户同意的前提下继续在用户端配合对端进行故障处理,直至客户业务恢复()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:A
更多“在进行客户端的故障处理前，技术服务人员应事先（）得到客户允许后方”相关问题

  • 第1题：

    运维人员在进行客户端故障处理时,应按照故障处理规范和()依故障情况逐级向上报告。

    A、故障升级管控制度

    B、与客户签订的维护协议


    答案：A

  • 第2题：

    在进行客户端的故障处理前,技术服务人员应事先()得到客户允许后方可进入现场。

    A、与客户联系

    B、准备好光猫

    C、准备好电动车

    D、准备好记录本


    正确答案：A

  • 第3题：

    服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    以下属于服务规范中上门维护工作流程的是（）。

    • A、进门时须先敲门，得到允许后方可进入
    • B、维护前应仔细询问顾客系统使用情况，并请顾客开机复现故障现象，技术服务工程师不得仓促开机，同时须提醒用户对各种数据进行备份
    • C、根据故障现象，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护
    • D、如问题不能当场解决，应告知顾客原因，如需将故障件取回维修，须为顾客办理相关手续，如有必要需为顾客提供备件，并初步承诺修复时间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    在进行云计算故障收集时，以下哪些原则是必须遵守的？（）

    • A、使用信息收集工具（如FusionCare）前，应主动向客户提供该工具的说明
    • B、任何操作必须得到客户的授权，禁止进行超出客户审批范围的任何操作
    • C、将问题定位数据传出客户网络必须得到客户的授权
    • D、必须由客户亲自进行故障信息收集，工程师只能进行指导操作

    正确答案:A

  • 第6题：

    外勤人员到达客户端后，进行故障处理前，应先跟客户沟通，详细了解故障现象，按照“先软件后硬件”顺序进行排查，按照“逐段排查”的原则进行处理。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    客户端装维服务人员到达客户端敲门，如在（）内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。

    • A、5分钟
    • B、10分钟
    • C、15分钟
    • D、30分钟

    正确答案:B

  • 第8题：

    在进行客户端的故障处理前，运维人员（）

    • A、必须与客户经理一同前往，对于处理后的情况及时通报客户
    • B、应事先与客户联系，在客户允许后，可单独前往或与客户经理一同进入现场
    • C、对于重要客户或影响面较大的故障，应由维护人员和客户经理一同前往
    • D、遇特殊情况，由维护人员单独前往的，应在处理结束后及时将处理情况通报客户经理，具体原则由各省前后端制定
    • E、可自行前往，处理后通报客户经理

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    施工、维护中的行为要求包括以下（）

    • A、在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意
    • B、客户开门后，要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入
    • C、不处理带风险性的故障
    • D、在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    在无线网络中，客户端越多，每个客户端得到的带宽也越多。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。


    正确答案:错误

  • 第12题：

    填空题
    对于跨本地网电路障碍，在客户端进行故障处理时应遵循先（）、后（）的原则，尽快确认本端故障点，恢复业务。

    正确答案： 本端,对端
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于跨本地网电路障碍,在客户端进行故障处理时应遵循()的原则,尽快确认本端故障点,恢复业务。

    A、“先本端，后对端”

    B、“先对端，后本端”


    答案：A

  • 第14题：

    由于个人原因或特殊情况需要请假的，应事先报告，得到允许后方可使用假期，并按时销假。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    协辅警在进入领导办公室前，应敲门或者喊“报告”，得到允许后方可进入


    正确答案:正确

  • 第16题：

    对于跨本地网电路障碍，在客户端进行故障处理时应遵循先（）、后（）的原则，尽快确认本端故障点，恢复业务。


    正确答案:本端；对端

  • 第17题：

    GPRS业务发生故障，需要到客户端上门处理时，通过派单和电话的形式将有关情况通知外勤维护人员，外勤人员收到派单之后，不需再做处理，做好相关的准备工作在规定的时间内到达客户端进行抢修。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    装维人员到达客户端，主动向客户出示印有“（）”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入。

    • A、重庆电信
    • B、分公司
    • C、中国电信

    正确答案:C

  • 第19题：

    目前接入型业务在客户端涉及的作业主要有（）。

    • A、引入线路敷设
    • B、客户端终端设备安装
    • C、客户端应用软件安装
    • D、优化相关支撑系统
    • E、开通调测及现场培训、故障处理

    正确答案:A,B,C,E

  • 第20题：

    客户端故障处理应遵循“先抢通，后排障”的原则。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    运维人员在客户端进行设备安装时应遵守划定范围，在设备安装前必须征求客户意见并（）等。

    • A、明确设备安装位置
    • B、接电源位置
    • C、信号线在客户端的走线方式和走向等。
    • D、请客户签字确认

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    在进行云计算故障收集时，以下哪些原则是必须遵守的？（）

    • A、使用信息收集工具（如FusionCare）前，应主动向客户提供该工具说明。
    • B、任何维护操作必须得到客户的授权，禁止进行超出客户审批范围的任何操作
    • C、将问题定位数据传出网络必须得到客户的授权
    • D、必须由客户亲自进行故障收集，工程师只能进行指导操作

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？


    正确答案:向客户说明情况，争取客户的理解和谅解

  • 第24题：

    单选题
    在进行客户端的故障处理前，技术服务人员应事先（）得到客户允许后方可进入现场。
    A

    与客户联系

    B

    准备好光猫

    C

    准备好电动车

    D

    准备好记录本


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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