差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类（）。A、延伸网络服务B、客户服务C、标准服务D、等级服务

第1题：

各级网络运行维护部门在客户业务开通后应完成（）和维护管理工作。

第2题：

各级网络运行维护部门可根据客户业务的需要在特定时段通过提供加强（）等措施提供重点通信保障服务。

• A、维护
• B、监控
• C、提供备品备件
• D、提供应急通信设施

第3题：

集团差异化服务中，关于钻石客户说法正确的是（）

• A、维护和基本服务中包括了：专题分析服务；
• B、增值服务中包括了：例行应急保障服务；
• C、雨雾运行情报分析每月提供服务；
• D、网络故障信息通报服务。

第4题：

客户终端指在网络上提供服务的终端，这主要是指网络服务器。

第5题：

政企客户类别调整，服务等级可跟随调整。如政企客户部需要调整客户或业务的服务等级，可向（）发起申请，由网络服务部门审核确认后方能实行。

• A、移动营业厅
• B、网络维护部门
• C、信息中心
• D、网络服务部门

第6题：

维护人员需通过现场网络服务规范培训，并且经（）合格后上岗。

第7题：

网络管理主要涉及网络服务提供、网络维护和（）

• A、网络处理
• B、网络故障管理
• C、网络安全管理
• D、网络管理协议

第8题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块中，差异化营销支撑类工单用于承载客户的差异化服务工作，首席客户工程师承接首席客户经理阶段性（月度、季度、半年、年度等）差异化服务计划后，通过派发差异化服务工单的方式组织客户工程师团队完成差异化服务工作。以下不属于本项工作的内容是（）。

• A、召开客户联席会
• B、提供运行报告
• C、提供网络优化建议
• D、项目招投标支撑

第9题：

下列有关网络服务器的描述中，正确的是？（）

• A、网络服务器的主要功能是提供网络服务
• B、普通的计算机也可以用做网络服务器
• C、必须由专门的硬件服务器来构建网络服务器
• D、网络服务器可以成为客户机

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

各级网络运行维护部门需建立业务开通的（）和（）制度。

第14题：

（）是网络服务提供商和客户间的合同，定义了服务类型、服务质量和客户付款等。

第15题：

网络管理不涉及的方面是（）

• A、网站设计
• B、网络维护
• C、网络处理
• D、网络服务提供

第16题：

网络服务中心的工作总体目标是提供“售前、售中、售后”全生命周期的网络支撑服务，“一点响应、全程服务”，其工作内容包括（）

• A、配合集客部门分析客户需求、制定网络解决方案。
• B、明确网络服务质量标准，对网络资源进行快速确认。
• C、按照既定的方案进行快速的资源调度、局数据制作、网络开通和测试，明确维护保障的相关流程和要求。
• D、按照服务质量标准为集团客户提供网络/业务监控、分析服务，提供故障、投诉的快速响应和处理

第17题：

维护部门应制定集团客户业务日常维护手册，指导维护人员开展售后维护工作。手册记录客户专线维护信息，故障及投诉处理流程、预防性维护工作要求和（）要求等内容。

• A、运行质量报告
• B、客户网络结构
• C、应急故障处理手册

第18题：

网络服务部门可根据本SLA要求结合网络资源提供能力和维护能力对所有政企客户和业务的网络服务等级定期进行梳理，原则上金牌等级以上客户每（）个月一次。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

第19题：

甲是某网络服务提供者，其不履行法律、行政法规规定的信息网络安全管理义务，致使违法信息大量传播，经监管部门责令采取改正措施而拒不改正，涉嫌网络服务渎职罪。

第20题：

通信部门负责单位内部所有网络的运行维护，因此，通信部门是客户经理最主要的服务对象。（）

第21题：

对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化。

第22题：

第23题：