前台员工的对客沟通过程必须体现饭店专业化及积极主动的形象，但是通过电话进行的沟通例外。

题目

前台员工的对客沟通过程必须体现饭店专业化及积极主动的形象，但是通过电话进行的沟通例外。

相似考题

1.香港公务员的考核就沟通方式而言体现的是双向沟通过程。()此题为判断题(对，错)。

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3.网络时代管理沟通的变化体现在对（ ）、沟通方式、沟通网络等方面的影响。A.沟通方向 B.沟通技巧 C.沟通能力 D.沟通过程

4.沟通过程模式能够启发沟通者和理论研究者密切关注沟通过程几个要素关系,据此采取积极主动的方式进行沟通过程调控,是沟通活动更顺利,达到有效沟通目的,这属于沟通过程模式的( )。A.构造功能B.解释功能C.启发功能D.预测功能

参考答案和解析
正确答案:错误
更多“前台员工的对客沟通过程必须体现饭店专业化及积极主动的形象，但是通过电话进行的沟通例外。”相关问题

  • 第1题：

    在电话沟通过程中，适时的进行一些恰当的提问，可以起到什么作用？


    正确答案: （1）促进、鼓励客户继续谈话并更多地提供这一方面的信息。
    （2）促进双方和谐关系的建立，因为这样的提问往往有尊重对方的意味。
    （3）在不转移说话内容、主题的前提下获得更多相关的信息。

  • 第2题：

    企业通过电话或面谈对员工进行绩效沟通，除为了对员工进行监督外，还为了（）

    • A、对员工进行评价
    • B、对员工进行奖惩
    • C、对员工进行辅导
    • D、对员工进行淘汰

    正确答案:C

  • 第3题：

    没有问题定期沟通，有了问题及时沟通。这体现的是沟通的（）原则。

    • A、积极主动原则
    • B、及时有效原则
    • C、开诚布公原则
    • D、交流充分原则

    正确答案:B

  • 第4题：

    在沟通过程中，最好的沟通方式是：（）

    • A、电话沟通
    • B、面对面沟通
    • C、书信沟通
    • D、E－mail沟通

    正确答案:B

  • 第5题：

    电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供（）、（）、（）等服务。


    正确答案:叫醒；查询；转接电话

  • 第6题：

    员工的离职沟通过程也可以看成是一种让员工发泄的过程。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    有效沟通的前提是沟通过程中的每一位参加者都是积极主动的，即都对沟通有积极性。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。这体现了沟通的（）。
    A

    尊重原则

    B

    相容原则

    C

    理解原则

    D

    例外原则


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    有效沟通的前提是沟通过程中的每一位参加者都是积极主动的，即都对沟通有积极性。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    沟通的积极主动原则主要讲管理沟通必须体现时效性。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    员工的离职沟通过程也可以看成是一种让员工发泄的过程。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    电话沟通是通过电话这一媒介进行间接的沟通，不属于在电话沟通中应该注意的因素的是（）。
    A

    表情

    B

    声音

    C

    态度

    D

    言词


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。这体现了沟通的（）。

    • A、尊重原则
    • B、相容原则
    • C、理解原则
    • D、例外原则

    正确答案:C

  • 第14题：

    饭店服务提供过程的控制，必须抓好的基本环节不包括（）。

    • A、对客管理
    • B、员工管理
    • C、产品管理
    • D、流程管理

    正确答案:D

  • 第15题：

    沟通的积极主动原则主要讲管理沟通必须体现时效性。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    电话服务礼仪主要体现在（）方面。

    • A、树立良好形象
    • B、提升服务水准、
    • C、进行客户沟通
    • D、提升服务水准、树立良好形象、进行客户沟通

    正确答案:D

  • 第17题：

    电话沟通是通过电话这一媒介进行间接的沟通，不属于在电话沟通中应该注意的因素的是（）。

    • A、表情
    • B、声音
    • C、态度
    • D、言词

    正确答案:A

  • 第18题：

    某领导是位独裁者，员工不愿意进行任何有意义的向上沟通，这体现了信息沟通过程中发送者方面存在的（）障碍。

    • A、管理风格
    • B、信息过滤
    • C、选择性知觉
    • D、信息适应性

    正确答案:A

  • 第19题：

    饭店（）是一个统一的、协调的并能有效沟通的整体质量，饭店的每一个员工都代表着饭店形象。

    • A、服务质量
    • B、住宿质量
    • C、饮食质量
    • D、环境质量

    正确答案:A

  • 第20题：

    判断题
    前台员工的对客沟通过程必须体现饭店专业化及积极主动的形象，但是通过电话进行的沟通例外。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    以下哪些属于签约电话岗的职责？（）
    A

    通过电话沟通与客户约定签约时间

    B

    通过电话沟通签约地点

    C

    通过电话沟通告知客户签约须知

    D

    通过电话沟通其他注意事项


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    沟通者在沟通过程中，与沟通对象进行适当的目光交流，是尊重沟通对象的表现。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供（）、（）、（）等服务。

    正确答案： 叫醒,查询,转接电话
    解析： 暂无解析

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