客房部员工发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？
题目
客房部员工发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
（1）报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心。
（2）态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买。当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以否认，且物品价值较大，可将其作为"不受欢迎的客人"处理。
（2）态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买。当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以否认，且物品价值较大，可将其作为"不受欢迎的客人"处理。
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第1题：
客房内（）可让客人免费带走。
- A、客用消耗品
- B、客用固定物品
- C、文具及租借物品
- D、多次性消耗品
正确答案:A -
第2题：
当我们不小心损坏客人房内东西时，怎么办？
正确答案: 1、帮客人搬运行李或帮客人收拾行李时时我们要小心谨慎，特别对客人放在台面上的东西一般不应随意挪动，有必要移动时要轻拿轻放；
2、如万一不小心损坏客人物品时，应如实向上级放映，并主动向客人道歉（如是贵重物品，应有主管或经理陪同），承认自己的过失：“实在对不起，因不小心损坏了您的东西，使您蒙受损失，实在过意不去。”
3、征求客人意见，客人要求赔偿时，应根据具体情况给予赔偿。 -
第3题：
当班期间时，如发现客人或员工意外受伤该怎么办？
正确答案:若发现客人受伤，应立即上前协助客人，扶到安全地方。马上通知大堂值班副经理及部门经理。等候大堂值班副经理及保安部人员到场做进一步的处理。 -
第4题：
客人反映客衣送错，怎么办？
正确答案: 了解客人的数量、颜色和特征；
与原有洗衣单进行核对；
如果是整份搞错，应考虑是否写错房号或送错房间，然后检查当天送入其它客房的衣服；
如果是单间弄错，应先看其它房间客人有无反映送错衣服；
如果实在找不到，应报大堂副理。 -
第5题：
发现客房内死亡的客人，怎么办？
正确答案: 客房服务员应保持镇静，切不可惊慌失措，在走廊上奔跑或喊叫，以免引起混乱；
关闭房门，禁止其他员工进入，做好保护现场工作；
电话通知保安部、大堂副理和部门主管到现场；
向有关部门人员和有关单位提供客人资料及访客情况；
待有关部门人员完成取证、调查、运走尸体后，应把房间用品撤出进行消毒或燃毁，并对房间进行彻底消毒与清理。 -
第6题：
客房内的客用一次性消耗物品，应（）；其它客用多次性消耗物品，客房部应保持一定储备，定期或根据需要更换，保证客人需要。
- A、每天更换
- B、二天换新
- C、三天更换
- D、走客换新
正确答案:A -
第7题：
检查走客房时发现客人带走房内物品时怎么办？
正确答案:有的客人可能是以为可以带走房内物品，但也有客人是故意带走，不管何种原因，都要顾全客人面子，不要直接在众人面前给客人指出，要求赔偿。应该采用较妥当的方式解决，使客人能接受。 -
第8题：
整理房间时，客人还在房内，怎么办？
正确答案: 应礼貌地询问客人此时是否可以整理房间；
在清时过程中，房门应全开着；
清理过程中，动作要轻，要迅速；
不与客人长谈，如果客人有问话，应礼貌地注视客人并回答；
遇有来访客人，应主动询问客人是否可以继续清理；
清理完毕，应向客人道谢，并主动询问客人是否还需其它服务；
再次向客人道谢，然后退出房间，并轻声关上房门。 -
第9题：
客房服务员清扫客房时，住客在房内怎么办？
正确答案: 应礼貌地询问客人是否可以清扫客房，清扫过程中，房门一直要开着，清扫时，动作要轻，要娴熟，不能与客人长谈。若遇来访者，应问客人是否可继续清扫。清扫完毕，应向客人道谢，并询问还有什么事可以效劳，然后再次道谢，退出客房，关上房门。 -
第10题：
若发现客人在房内烧香拜佛，怎么办？
正确答案: 首先有礼貌地劝阻客人；
向客人说明房内烧香易引起火警误报或不慎发生火灾；
通知大堂副理，由大堂副理与客人联系，将佛像统一归放在一个安全的场所，并取得客人谅解。 -
第11题：
问答题客房部员工发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？正确答案： （1）报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心。
（2）态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买。当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以否认，且物品价值较大，可将其作为"不受欢迎的客人"处理。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题发现客人用房内的面巾或床单擦皮鞋，怎么办？正确答案： （1）三星级以上饭店的客房内都备有擦鞋服务；
（2）告诉客人擦鞋器放置的位置或擦鞋服务的电话号码；
（3）客人弄脏的面巾或床单，尽量洗干净，若无法洗干净，应按饭店规定要求客人索赔。解析： 暂无解析 -
第13题：
楼层服务员反映，有一客人将浴巾带走，怎么办？
正确答案:1、请客人到一边，委婉地告诉客人：“服务员在检查房间时，发现少了一条浴巾，请您回忆一下用后放在何处？。”
2、如客人不承认，向客人询问“您入住期间是否您的亲朋来拜访过您？会不会是他们无意中带走？”
3、若客人仍否认，则提示客人：“您是否可能回房帮我们找一下？是否放在不显眼的位置上，我们没发现。谢谢！”
4、客人回房后如归还物品，向客人表示感谢其对我们工作的支持与协助。如仍不归还，视客人情况进行有关索赔。 -
第14题：
发现客人用房内的面巾或床单擦皮鞋，怎么办？
正确答案: （1）三星级以上饭店的客房内都备有擦鞋服务；
（2）告诉客人擦鞋器放置的位置或擦鞋服务的电话号码；
（3）客人弄脏的面巾或床单，尽量洗干净，若无法洗干净，应按饭店规定要求客人索赔。 -
第15题：
检查退房时，发现客人带走房间物品时，怎么办？
正确答案: （1）客人带走房间的物品有两种可能，有的客人以为房间的物品是允许住客带走的，但也有的客人明知不能带走而有意拿走的，但不论哪种情况，当我们找到客人时不能直截地说客人带走房间的东西。特别是在公共场所或在客人朋友、上司面前，令客人难堪，有损客人面子，可能产生抵触情绪，使双方都不愉快。
（2）我们应持和蔼态度礼貌地说：“XX先生（小姐）对不起，请问收拾行李时会不会一时匆忙把房间XX东西也错放在箱里，麻烦你看看好吗？”这样客人较为容易接受，当我们收回物品时应对客人说：“打扰你了，谢谢，再见。” -
第16题：
发现客人在房内使用电器时，怎么办？
正确答案: 客房服务员应礼貌地向客人说明在房内使用的不安全因素；
如客人需在房内用餐，告诉客人度假村有客房送餐服务；
及时将情况报房务中心及大堂副理。 -
第17题：
当你在清扫房间时，发现房内留有客人物品时，怎么办？
正确答案:（1）在清扫房间时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知电话总服务台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。
（2）客人已离店，则将物品保管好，登记填写遗留物品认领本，（事件功能、房号、物品名称、拾物人、上交客房部暂时存放、后交保安部作失物招领处理）。 -
第18题：
发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？
正确答案: （1）报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心。
（2）态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买。
（3）当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以否认，且物品价值较大，可将其作为""不受欢迎的客人""处理。 -
第19题：
发现客人在房内争吵、打架，怎么办？
正确答案: 立即报告大堂副理和保安部；
将双方客人劝离现场；
密切注意事态发展；
做好交接记录；
在适当的时候检查客房，如发现设备或物品有损坏，应及时报大堂副理，向住客索赔。 -
第20题：
发现客人损坏房内设备时，怎么办？
正确答案: 礼貌地了解客人损坏设备的原因及程度，保留好现场；
将此情况报大堂副理；
由大堂副理与客人进行协商索赔事宜；
客人同意赔偿后，客房服务员开出账单让客人签字认可。 -
第21题：
当你发现有位醉酒客人将房内地毯吐得很脏，怎么办？
正确答案: 客人醉酒时会感觉很不舒服，当客人呕吐将客房地毯弄得很脏时，服务员不可表现出不耐烦或埋怨客人，而应关心客人，给客人提供其需要的服务，如：泡茶、送热毛巾、准备纸篓等。对该房间要多加留意，以免醉客出现什么情况。同时，为了地毯能及时得到清洁，也让客人有个干净的住宿环境，应尽快清洗吐脏部位的地毯，否则可能会因错过时间而无法清洁干净。 -
第22题：
问答题当班期间时，如发现客人或员工意外受伤该怎么办？正确答案： 若发现客人受伤，应立即上前协助客人，扶到安全地方。马上通知大堂值班副经理及部门经理。等候大堂值班副经理及保安部人员到场做进一步的处理。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题当我们不小心损坏客人房内东西时，怎么办？正确答案： 1、帮客人搬运行李或帮客人收拾行李时时我们要小心谨慎，特别对客人放在台面上的东西一般不应随意挪动，有必要移动时要轻拿轻放；
2、如万一不小心损坏客人物品时，应如实向上级放映，并主动向客人道歉（如是贵重物品，应有主管或经理陪同），承认自己的过失：“实在对不起，因不小心损坏了您的东西，使您蒙受损失，实在过意不去。”
3、征求客人意见，客人要求赔偿时，应根据具体情况给予赔偿。解析： 暂无解析