谈谈前台领班的主要岗位职责。
题目
谈谈前台领班的主要岗位职责。
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第1题：
巡逻安防员接到（）工作指令后，根据领班指顶的巡逻区域范围，可以自主选择巡逻路线。
- A、领班
- B、前台
- C、监控中心
- D、业户
正确答案:A -
第2题：
简述前台主管的主要岗位职责。
正确答案:（1）协助前厅经理检查和控制前厅的工作程序，全面负责前厅的接待和问询等日常工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。
（2）主持前厅工作例会，上传下达，与相关部门做好沟通、合作与协调工作。
（3）随时处理客人的投诉和各种要求。
（4）每天检查员工外表及工作情况。
（5）对员工进行培训并进行定期评估。 -
第3题：
根据客房小酒吧饮料的消耗情况，开好账单，由（）送至前台收银处。
- A、楼层服务员，领班
- B、领班，楼层服务员
- C、卫生班服务员，台班服务员
- D、领班，卫生班服务员
正确答案:A -
第4题：
餐厅前台领班需要负责汇总值台员宴会酒水的人均销售。
正确答案:正确 -
第5题：
领班的岗位职责（）；客房主管不在岗时，代理客房主管的工作；满足客人的服务需求。
正确答案:接受客房主管分配的工作 -
第6题：
球会前台主管、员工的岗位职责范例-前台主管岗位职责
正确答案: 直接对营业部经理负责，贯彻营业部经理下达的营业管理指令；
制定前台工作计划，并不定时检查、督促落实；
根据季节和不同时期需要制定并编排前台班组轮班时间，保证前台各班组随时提供优质、高效的服务，确保客人满意；
不定时检查各班组在岗情况、仪容仪表、服务态度、工作程序是否标准规范；
定期总结前台工作，向营业部经理汇报；
随时收集客人意见和建议并及时向营业部经理汇报；
协助营业部经理制定培训计划，并做好本部门的培训工作；
审查每个班组工作日记，如有重大事件，随时汇报请示营业部经理；
密切注意治安、防火、卫生等工作，确保给客人营造安全、舒适的消费环境；
第一时间到达现场，处理客人投诉，在职权范围内快速解决，如遇不能主动解决的问题，及时向营业部经理汇报并跟踪解决结果，尽量反馈给客人；
督促并检查各班组工作进度，必要时进行指导；
完成营业部经理交办的其他工作 -
第7题：
前台领班的岗位职责之一是每日定时根据客房部提供的房态表核对房态。
正确答案:正确 -
第8题：
餐厅总领班的岗位职责是，督导各（）的工作，为客人就餐时提供优质服务。
- A、领班
- B、服务员
- C、传菜员
- D、清洁员
正确答案:A -
第9题：
问答题简述前台主管的主要岗位职责。正确答案： （1）协助前厅经理检查和控制前厅的工作程序，全面负责前厅的接待和问询等日常工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。
（2）主持前厅工作例会，上传下达，与相关部门做好沟通、合作与协调工作。
（3）随时处理客人的投诉和各种要求。
（4）每天检查员工外表及工作情况。
（5）对员工进行培训并进行定期评估。解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题前台主管的素质要求之一就是要有三年以上国际酒店前台领班或以上职务的工作经验。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题根据客房小酒吧饮料的消耗情况，开好账单，由（）送至前台收银处。A楼层服务员，领班
B领班，楼层服务员
C卫生班服务员，台班服务员
D领班，卫生班服务员
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题前台领班的素质要求有哪些？正确答案： （1）五官端正，气质高雅，口齿清楚。
（2）了解旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。
（3）能够进行熟练的打字和电脑操作。
（4）良好的英语口语水平。
（5）两年以上酒店前厅工作经验。
（6）有一定的管理能力。
（7）性格活泼，思维敏捷，理解能力和自控能力强，善于应变。解析： 暂无解析 -
第13题：
前台领班的素质要求有哪些？
正确答案:（1）五官端正，气质高雅，口齿清楚。
（2）了解旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。
（3）能够进行熟练的打字和电脑操作。
（4）良好的英语口语水平。
（5）两年以上酒店前厅工作经验。
（6）有一定的管理能力。
（7）性格活泼，思维敏捷，理解能力和自控能力强，善于应变。 -
第14题：
前台接待员岗位职责
正确答案: 前台接待工作是来场客人进入俱乐部消费的开始，接待员应以亲切、热情、准确而快捷的服务，为俱乐部树立良好的形象
接待员应比预约提前半小时到达岗位，做好有关接待工作的一切准备，包括准备IC卡，打开电脑并检查其工作状态是否正常，准备好《来宾登记表》、贵重物品保管带、签字笔、消费价目单等营业用品；
接待员上班前应仔细阅读交接班记录和其他有关文件，认真核对当天预约表，有针对性的做好准备工作，如哪些会员被暂停会员资格，哪些客人只能现场买单消费，有信件或账单要由前台转交客人等；
为客人进行贵重物品保管；
收集客人反馈意见或建议，并随时向主管汇报；
有特殊情况立即向前台主观报告。 -
第15题：
餐厅前台领班的报告上级是（）。
- A、餐厅经理
- B、餐厅主管
- C、餐饮部经理
- D、前厅部经理
正确答案:B -
第16题：
如家北京西路店共有85间客房，餐厅营业额每月5万，请问此酒店应配备销售经理、客房领班、前厅副理、餐厅主管、前台服务员分别为多少名（）？
- A、销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员5名
- B、销售经理1名、客房领班0名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员6名
- C、销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管0名、前台服务员5名
- D、销售经理0名、客房领班1名、前厅副理0名、餐厅主管1名、前台服务员6名
正确答案:C -
第17题：
以下对TOP计划中酒店的岗位级别和岗位职责理解不正确的选项是哪项（）？
- A、前厅经理/副理的直属上级是运营经理
- B、前厅经理/副理的直属下级是前台服务员、安全服务员
- C、客房经理的直属下级是客房经理、客房领班、客房服务员、工程维护员
- D、前台服务员负责每日的夜审工作和夜间安全管理
正确答案:C -
第18题：
中餐炉灶领班岗位职责提要是什么？
正确答案: 带领本组员工及时按规格烹制中餐各类菜肴，安排打荷工作，做到出品质量稳定，风味纯正，前后有序。 -
第19题：
办税服务厅是税收宣传的主要阵地，谈谈前台税务人员如何做好税收宣传工作。
正确答案: 1.要明确税收宣传的意义，树立“全员税宣”的意识。税收宣传是税务部门通过报刊、电视、电台、网站、图书等新闻媒体和社会公众易于接受的其他方式，使纳税人、税务干部和其他各界人士及时了解税收有关方针政策、税收法律法规及税收工作情况而开展的各类宣传活动。全体税务人员都是义务税收宣传员。
2.要明确税收宣传的内容，树立“全方位税宣”的观念。税收宣传贯穿于税收工作全过程，具体包括：（1）税收法律、法规和政策。
（2）中央、省领导对税收工作的重要指示，大力宣传税收工作的各项方针、政策、重大决策和部署。
（3）办税指引、纳税操作实务。
（4）税收职能作用和基本知识。
（5）纳税人的权利和义务。
（6）税收工作及税务队伍建设成效。
（7）税务人员廉政纪律要求。
（8）税收工作中的正反典型。
（9）其他税收宣传内容。
3.要明确办税服务厅是税收宣传的前沿阵地，树立前台税务人员是税收宣传“第一责任人”的理念。办税服务厅是税务机关面对纳税人的第一道窗口，办税服务厅工作人员要充分利用前台各种便利条件开展税收宣传，包括：
（1）自助办税税收宣传专栏；
（2）电子显示屏；
（3）资料取阅栏；
（4）告示专栏；
（5）固定宣传栏。
4.最后，结合本单位实际，提出改进税收宣传的新方法、新举措。 -
第20题：
问答题中餐炉灶领班岗位职责提要是什么？正确答案： 带领本组员工及时按规格烹制中餐各类菜肴，安排打荷工作，做到出品质量稳定，风味纯正，前后有序。解析： 暂无解析 -
第21题：
判断题前台领班的岗位职责之一是每日定时根据客房部提供的房态表核对房态。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简答总机领班的岗位职责。正确答案： （1）直接对总机主管负责，保证当班工作能按主管要求进行。
（2）协助主管制订各时期话务员的工作计划，提供主管所需的记录、报表、月总结。
（3）及时向主管汇报工作情况及出现的问题，并提出建议。
（4）在重要问题上，积极提出建设性意见。
（5）监督当班话务员的服务态度、服务质量及劳动纪律。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题谈谈前台领班的主要岗位职责。正确答案： （1）协助主管的日常工作。
（2）检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
（3）对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视，遇不能解决的问题及时报告主管。
（4）确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
（5）通知有关部门关于到店房、换房、VIP房和特殊安排房等情况。解析： 暂无解析