试述规范化和个性化服务的区别和联系？
题目
试述规范化和个性化服务的区别和联系？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
规范化服务：饭店的服务质量首先表现在饭店产品的规范上。规范是服务质量的主体，是服务质量的基础，也是服务质量的水准。饭店管理和质量管理始终要把重点放在规范上。宾客对服务质量的评判，首先是对饭店规范的感受和评价。
个性化服务：个性化服务是在规范的基础上对宾客提供的一种高标准服务产品。现代饭店的理念不仅是规范，而且要使宾客满意。宾客满意就在于宾客对个性需求的满足。
由于宾客个体的差异性和需求的差异性，饭店服务在满足共性需求的情况下，还要满足宾客的个体需求，从而使宾客满意。
两种服务的支撑和融合：规范服务的支撑是饭店的制度，主要是服务规程，因此饭店服务规程的制定和发展是饭店服务质量的基本保障。饭店必须认真地制定和实施服务规程。个性化服务的支撑是员工的应变能力、反应能力、服务的技术、技巧。而这两种服务的共同支撑是饭店的理念、员工的意识、员工的精神、员工的综合素质。这两种服务不是互相独立的，而是在对客服务中互相融合而体现出来的。所以饭店服务是一个既很规范、又很灵活、富有情趣的工作过程。
个性化服务：个性化服务是在规范的基础上对宾客提供的一种高标准服务产品。现代饭店的理念不仅是规范，而且要使宾客满意。宾客满意就在于宾客对个性需求的满足。
由于宾客个体的差异性和需求的差异性，饭店服务在满足共性需求的情况下，还要满足宾客的个体需求，从而使宾客满意。
两种服务的支撑和融合：规范服务的支撑是饭店的制度，主要是服务规程，因此饭店服务规程的制定和发展是饭店服务质量的基本保障。饭店必须认真地制定和实施服务规程。个性化服务的支撑是员工的应变能力、反应能力、服务的技术、技巧。而这两种服务的共同支撑是饭店的理念、员工的意识、员工的精神、员工的综合素质。这两种服务不是互相独立的，而是在对客服务中互相融合而体现出来的。所以饭店服务是一个既很规范、又很灵活、富有情趣的工作过程。
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第1题：
试述国家与政府的区别和联系。
国家与政府的联系体现在：
（1）政府是国家最为重要的构成要素，没有政府，国家也就不复存在；
（2）国家以政府为组织标志，政府是实现国家目标的组织手段；
（3）政府是国家的主权代表和具体形态；
略 -
第2题：
导游服务的原则是“（）”原则、（）原则和规范化服务于个性化服务相结合原则。
正确答案:宾客至上；维护旅客合法权益 -
第3题：
服务的最高境界和饭店服务的发展趋势是（）。
- A、规范化服务
- B、个性化服务
- C、微笑服务
- D、礼貌服务
正确答案:B -
第4题：
为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。
- A、规范化服务和个性化服务
- B、合理化服务和特殊服务
- C、标准化服务和合理化服务
- D、个性化服务和特殊服务
正确答案:A -
第5题：
试述阳痫与阴痫的区别和联系。
正确答案:阳痫与阴痫在发病机理上，均为痰热壅盛，阴痫多因阳痫病久，频繁发作，使正气日衰，痰结不化，脾肾受损，生化乏源，命门火衰所致，正如《证治汇补·痫病》所言“阳痫痰热客于心胃，闻惊而作……”。阴痫本乎痰热，因用寒凉太过，损伤脾胃变而为阴，法当燥湿温补祛痰”。阳痫与阴痫，临床症状上区别是阳痫面色潮红或紫红，平素情绪急躁，心烦，失眠，口苦咽干，发作时有吼叫；阴痫发病时面色晦暗或萎黄，手足青冷，平素食欲不振，神疲乏力，恶心泛呕，发作时一般无啼叫，或声音微小。阳痫治以开窍醒神，泻热涤痰熄风；阴痫治以开窍醒神，温阳除痰。 -
第6题：
试述陈述性知识和程序性知识的区别和联系。
正确答案:陈述性知识指反映事物的状态、内容及事物变化发展的原因，说明事物“是什么”、“为什么”和“怎么样”的知识;程序性知识是反应活动的具体过程和操作步骤，说明“做什么”和“怎样做”的实践性知识。二者既有联系又有区别。
(1)二者的联系
陈述性知识经变式练习转换为程序性知识，陈述性知识是程序性知识运用的条件。陈述性知识是获得学习程序性知识的基础，运用程序性知识得到陈述性知识。
程序性知识的获得也为新的陈述性知识提供了可靠的保证，陈述性知识的获得离不开对某些信息的判断和转换，主要依靠的是个体的程序性知识，任何陈述性知识的获得都离不开过去知识的基础，而其中就包括大量的程序性知识。
(2)二者的区别
从功能上看，前者是用于说明事物的状况、特点及关系，回答“是什么”、“为什么”和“怎么样”的问题;后者用于发出行为的指令，从而对某些信息进行识别和转换，做出某些动作，解决“怎样做”的问题。
从测量的方式上看，前者可以通过“陈述”或“告诉”的方式测量;后者只能通过观察人的行为间接测量。
从心理表征来看，前者主要以命题和命题网络的形式表征，后者以产生式和产生式系统表征。
从激活和提取的速度来看，前者激活速度慢，其提取往往是一个有意识的搜寻过程;后者激活速度快，能相互激活。
从遗忘速度来看，前者习得速度快，遗忘也快;后者习得速度慢，遗忘也慢。 -
第7题：
规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提。
正确答案:正确 -
第8题：
问答题试述MSK调制和FSK调制的区别和联系。正确答案： （1）FSK是频移键控，FSK利用载波的频率变化来传递数字信息。它是利用基带数字信号离散取值特点去键控载波频率以传递信息的一种数字调制技术。
（2）MSK是一种特殊形式的FSK，其频差是满足两个频率相互正交（即相关函数等于0）的最小频差，并要求FSK信号的相位连续。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题试述法律责任和法律义务的联系和区别。正确答案：解析： -
第10题：
问答题标准化服务与个性化服务之间的联系与区别正确答案： 标准化服务与个性化服务是饭店优质服务的两个重要的组成部分，它们在出发点、服务操作、产生效果等方面均存在较大差异。
（1）标准化服务注重规范与程序；个性化服务强调灵活性与有的放矢。
（2）标准化服务强调企业的整体形象与效率；个性化服务提倡员工的主观能动性与综合效益。
（3）标准化服务注重普遍认同；个性化服务追求满意最大化。
（4）标准化服务需要鲜明的组织集体观念、强烈的责任心和严谨的工作态度；个性化服务需要浓厚的感情投入、主动服务意识和卓越的服务技巧。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题试述病人的主观利益和客观利益的联系和区别。正确答案：解析： -
第12题：
问答题试述规范化和个性化服务的区别和联系？正确答案： 规范化服务：饭店的服务质量首先表现在饭店产品的规范上。规范是服务质量的主体，是服务质量的基础，也是服务质量的水准。饭店管理和质量管理始终要把重点放在规范上。宾客对服务质量的评判，首先是对饭店规范的感受和评价。
个性化服务：个性化服务是在规范的基础上对宾客提供的一种高标准服务产品。现代饭店的理念不仅是规范，而且要使宾客满意。宾客满意就在于宾客对个性需求的满足。
由于宾客个体的差异性和需求的差异性，饭店服务在满足共性需求的情况下，还要满足宾客的个体需求，从而使宾客满意。
两种服务的支撑和融合：规范服务的支撑是饭店的制度，主要是服务规程，因此饭店服务规程的制定和发展是饭店服务质量的基本保障。饭店必须认真地制定和实施服务规程。个性化服务的支撑是员工的应变能力、反应能力、服务的技术、技巧。而这两种服务的共同支撑是饭店的理念、员工的意识、员工的精神、员工的综合素质。这两种服务不是互相独立的，而是在对客服务中互相融合而体现出来的。所以饭店服务是一个既很规范、又很灵活、富有情趣的工作过程。解析： 暂无解析 -
第13题：
试述流量控制和拥塞控制的区别与联系。
正确答案: 拥塞控制考虑的是全局问题，涉及到所有主机、包交换机以及与网络传输性能有关的其它因素。
流量控制所要解决的问题是，使发送端发送数据的速率不要超过接收端的接收能力（即端到端的节流），大多采用从接收端到发送端的某种反馈，使发送端知道接收端所处状况。
以下的简例可说明拥塞控制和流量控制的区别。
设有一个链路传输速率为1Tb／s的光纤网络，一台巨型计算机通过该网络向一台PC机以1Gb／s的速率传送文件。显然网络不存在拥塞问题，但必须有流量控制。设另有一网络，其链路传输速率为1Mb／s，假定有1000 台大型计算机连入该网，其中500台计算机分别向另外500台计算机以l00 kb／s的速率发送文件。现在的问题就是整个网络的输入负载是否超过网络负荷能力的拥塞控制问题了。
很多拥塞控制算法通过发送端到端的控制报文，告诉发送端，网络已出现麻烦，必须 放慢发送速率，而这是和流量控制相似的。因此拥塞控制和流量控制常常不容易区分。虽然拥塞控制和流量控制有明显的区别，但只要能在现有的网络负荷承受限度内，对网 络中每一对发送端和接收端之间的点对点通信量都能进行有效的流量控制，就能使整个网络 的输入负载不超过网络所能承受的限度，从而避免拥塞。事实上，网络中经常使用多级、多种流量控制方法来解决拥塞问题。因此，拥塞控制和流量控制又是有联系的。 -
第14题：
试述伽利略变换和洛仑兹变换的区别和联系。
正确答案:伽利略变换本质上是牛顿绝对时空观的数学表达形式，是部分实验加上主观想象的产物，它只适用于速度很小（与光速相比）时的情况。而洛仑兹变换是在狭义相对论的两条基本原理基础上通过严密的数学推理得出的。是时间、空间和运动不可分割，相互联系、相互影响的具体数学表现。 当速度远比光速小得多时（即V/c可以认为是零）洛仑兹变换就化为伽利略变换，因此伽利略变换不过是洛仑兹变换在低速下的近似表达。 -
第15题：
标准化服务与个性化服务之间的联系与区别
正确答案: 标准化服务与个性化服务是饭店优质服务的两个重要的组成部分，它们在出发点、服务操作、产生效果等方面均存在较大差异。
（1）标准化服务注重规范与程序；个性化服务强调灵活性与有的放矢。
（2）标准化服务强调企业的整体形象与效率；个性化服务提倡员工的主观能动性与综合效益。
（3）标准化服务注重普遍认同；个性化服务追求满意最大化。
（4）标准化服务需要鲜明的组织集体观念、强烈的责任心和严谨的工作态度；个性化服务需要浓厚的感情投入、主动服务意识和卓越的服务技巧。 -
第16题：
（）是比较容易实现标准化和规范化的，
- A、个性化服务
- B、差异化服务
- C、有效服务
- D、技术
正确答案:D -
第17题：
试述注意力与记忆力的区别和联系。
正确答案: （1）两者的区别：注意力（attention） 一般是指人们集中于某种特殊内、外环境刺激而不被其他刺激分散的能力；而记忆力一般是指既往经历、信息地获得、保留与提取。它涉及到编码、贮存和提取三个过程。
（2）两者的联系：人类的思维活动需要注意力与记忆力的共同参与，注意力与记忆力均属于认知的范畴。注意力代表了基本的思维水平，它的破坏对其他认知领域包括记忆能力有负面影响。 -
第18题：
试述MSK调制和FSK调制的区别和联系。
正确答案: （1）FSK是频移键控，FSK利用载波的频率变化来传递数字信息。它是利用基带数字信号离散取值特点去键控载波频率以传递信息的一种数字调制技术。
（2）MSK是一种特殊形式的FSK，其频差是满足两个频率相互正交（即相关函数等于0）的最小频差，并要求FSK信号的相位连续。 -
第19题：
填空题导游服务的原则是“（）”原则、（）原则和规范化服务于个性化服务相结合原则。正确答案： 宾客至上,维护旅客合法权益解析： 暂无解析 -
第20题：
多选题关于个性化服务和规范化服务，下列说法正确的有（ ）。A个性化服务和规范化服务是对立的
B规范化服务可以满足客人的基本需求
C个性化服务不可以满足客人的基本需求
D规范化服务的提供，只需要员工的工作责任心，不需要员工感情的投入
E个性化服务的提供离不开员工的感情投入
正确答案： B,E解析：
个性化服务与规范化服务并不是对立的。规范化服务是饭店服务的基础，没有规范化服务，饭店的服务质量就成了无本之木。而个性化服务则是规范化服务的延伸，是建立在规范化基础上的服务细化。大多数客人的基本需求，是通过饭店的规范化服务来满足的；而不同客人的特殊需求，则要通过饭店的个性化服务来满足。饭店规范化服务离不开员工的工作责任心，而个性化服务则需要员工的感情投入。 -
第21题：
判断题规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题服务的最高境界和饭店服务的发展趋势是（）。A规范化服务
B个性化服务
C微笑服务
D礼貌服务
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。A规范化服务和个性化服务
B合理化服务和特殊服务
C标准化服务和合理化服务
D个性化服务和特殊服务
正确答案： D解析： 暂无解析