简述旅行社的客户关系管理目标。
题目
简述旅行社的客户关系管理目标。
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第1题：
简述旅行社的客户关系管理目标。
正确答案:通过提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户;通过对业务流程的全面管理降低企业的成本;通过对每个客户的数据整合，提炼对客户的总的看法，发现市场机会;通过向客户提供个性化的产品和服务，提高利润贡献度较高客户的忠诚度;通过对客户、产品、职能部门等多角度的分析，为管理者提供决策依据。 -
第2题：
简述客户关系管理的基本内容有哪些？
正确答案: 客户关系管理基本内容包括以下三个方面：
（1）以客户为中心的企业管理技术；
（2）智能化的客户数据库；
（3）信息和知识的分析技术。 -
第3题：
客户关系管理的目标是实现客户关系在更长、更久、更深角度的发展。
正确答案:错误 -
第4题：
客户关系管理的核心目标有（）（）（）
正确答案:获得新的客户关系；加强现有客户关系；维系和提升客户关系 -
第5题：
简述在企业管理层面实施客户关系管理的作用。
正确答案:（1）可以保证客户信息的完整和准确，可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求；
（2）可以通过细分客户群体，采取个性化的、有针对性的服务营销措施，从长期的发展中获得价值。 -
第6题：
正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
- A、明确企业实施客户关系管理的目标
- B、分析实现企业目标的方法和途径
- C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
- D、全面了解备选的软件厂商
正确答案:A -
第7题：
简述客户关系管理的作用。
正确答案: （1）改善企业与客户的关系，提高客户的满意度、忠诚度
（2）提高效率，降低成本，实现销售、营销和客户服务活动的自动化
（3）把握商机，开拓市场
（4）分析客户信息，为经营决策服务 -
第8题：
简述客户关系管理的主要内容。
正确答案: （1）顾客分析；
（2）企业对顾客的承诺；
（3）客户信息交流；
（4）以良好的关系留住客户；
（5）客户反馈管理；
（6）与客户保持良性接触。 -
第9题：
简述客户关系管理的营销目标、营销特点、营销功能和营销策略。
正确答案: （1）客户关系管理的营销目标：①了解和提炼客户真正的需求；②提高客户忠诚度；③寻找有价值的关键客户；④挖掘客户现在价值。
（2）客户关系管理在营销方面具有以下特点：①CRM是营销观念指导下的营销创新；②“以客户为中心”是CRM营销的核心；③数据库应用是CRM营销的关键；④集成是CRM营销的特征。
（3）客户关系管理在营销方面的两大功能：①决策支持；②服务支持。
（4）客户关系管理以客户为中心的营销策略主要集中在三个方面：①客户的获取；②客户的开发；③客户的维系。 -
第10题：
多选题客户关系管理的核心目标有以下几点？（）A获得新的客户关系
B关怀客户
C加强现有客户关系
D维系和提升客户关系
正确答案： A,C,D解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。A明确企业实施客户关系管理的目标
B分析实现企业目标的方法和途径
C多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D全面了解备选的软件厂商
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题客户关系管理的核心目标有（）（）（）正确答案： 获得新的客户关系,加强现有客户关系,维系和提升客户关系解析： 暂无解析 -
第13题：
简述适合客户关系管理的客户细分的方式
正确答案: （1）根据客户与企业的关系进行细分：①一般客户；②企业客户；③渠道、分销商和代销商；④内部客户。
（2）根据客户的价值进行细分：①VIP客户；②主要客户；③普通客户；④小客户。
构成一个“金字塔”式的客户模型。
（3）根据企业产品服务的角度进行分类。各类客户的购买目的不同，必然影响到其对企业产品和服务的要求也有所不同。如零售消费者要求产品质量好、价格低、外形好、售后服务完善；企业客户要求产品的兼容性高、质量好；等等。
（4）依据企业对客户的不同反应，可将客户分作以下几类：①屈从型；②关怀型；③适应型；④冷漠型。 -
第14题：
简述客户关系管理战略类型。
正确答案: ①扣钩战略。需要客户去适应企业的行为，双方建立的关系主要是行为层面的交往。
②拉链战略。需要相互调整适应，打到密切耦合的战略，双方更具互动性，注重双方的长期合作关系。
③维可牢战略。企业精心设计与客户之间的接触过程，适应不同的客户。客户则不必投入过多的时间和精力去改变自己的行为方式和接触过程。
④3种CRM战略的选择与评价，在实际的经营过程中，关系的建立往往同企业所从事的行业本身和交易本身的性质密切相关，这也决定了企业进行交易的种类、所采用的缔约合同和不同的关系战略选择。 -
第15题：
客户关系管理的核心目标有以下几点？（）
- A、获得新的客户关系
- B、关怀客户
- C、加强现有客户关系
- D、维系和提升客户关系
正确答案:A,C,D -
第16题：
客户关系管理的目标是什么？
正确答案: ①了解顾客；
②满足顾客；
③建立企业与顾客之间长期、稳定的关系；
④提高顾客满意度；
⑤并最终使企业获利。 -
第17题：
简述客户关系管理软件系统的分类。
正确答案: 1、运营型CRM
2、分析型CRM -
第18题：
简述客户关系管理软件系统功能。
正确答案: 1、客户互动渠道管理
2、营销自动化管理
3、销售自动化管理SFA
4、客户服务自动化 -
第19题：
简述客户关系管理产生的背景。
正确答案: 客户关系管理的产生，是市场需求和管理理念更新的需要。它是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。
（1）营销管理的实质是需求管理。即以满足市场需求和社会需求为主要目的，实现企业的利润。确立了企业“以客户为中心”的管理理念。
（2）企业核心竞争力的提升。企业核心竞争力是企业必须有自己独特的技术（无法替代的技术）生产出独特的产品满足社会和市场的需求。例如：可口可乐的技术属于独特的技术，它的口味几百年来没有企业可模仿；百事可乐也有自己独特的味道。
（3）客户信息系统的建立。
（4）现代电子技术的发展为信息系统的建立提供了技术上的保证。 -
第20题：
简述客户关系管理发展历史。
正确答案:20世纪50年代：“内视型”管理模式；
20世纪80年代中期：“外视型”ERP的应用，CRM系统应运而生；
20世纪90年代：CRM管理模式得到企业广泛认可；
20世纪90年代中期至今：CRM快速发展；
90年代中后期：互联网技术的迅速发展加速了CRM的应用和发展。 -
第21题：
企业客户关系管理的直接目标是什么？
正确答案: 从目标层面看，企业客户关系管理是企业希望通过实施客户关系管理来给予客户更多的关怀，提高客户的满意度，维系老客户，并且在发展新客户的过程中充分发挥老客户的口碑作用，使合适客户群体日益扩大，从而降低营销成本，提高效率，获得利润最大化。 -
第22题：
判断题客户关系管理的目标是实现客户关系在更长、更久、更深角度的发展。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述旅行社的客户关系管理目标。正确答案： 通过提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户;通过对业务流程的全面管理降低企业的成本;通过对每个客户的数据整合，提炼对客户的总的看法，发现市场机会;通过向客户提供个性化的产品和服务，提高利润贡献度较高客户的忠诚度;通过对客户、产品、职能部门等多角度的分析，为管理者提供决策依据。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题简述客户关系管理的营销目标、营销特点、营销功能和营销策略。正确答案： （1）客户关系管理的营销目标：①了解和提炼客户真正的需求；②提高客户忠诚度；③寻找有价值的关键客户；④挖掘客户现在价值。
（2）客户关系管理在营销方面具有以下特点：①CRM是营销观念指导下的营销创新；②“以客户为中心”是CRM营销的核心；③数据库应用是CRM营销的关键；④集成是CRM营销的特征。
（3）客户关系管理在营销方面的两大功能：①决策支持；②服务支持。
（4）客户关系管理以客户为中心的营销策略主要集中在三个方面：①客户的获取；②客户的开发；③客户的维系。解析： 暂无解析