简述客户关系管理原则。

题目

简述客户关系管理原则。

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  • 第1题：

    客户关系管理采用一对多营销原则。( )


    答案：错
    解析：
    客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

  • 第2题：

    简述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求


    客户分析，深入了解目标客户，发展关系网络，创造客户价值，管理客户关系。

  • 第3题：

    简述客户关系管理的特征


    （1）采用网络信息技术 （2）技术系统和商业流程的整合 （3）将客户信息转变为客户关系

  • 第4题：

    简述客户关系管理业务工作标准
    （1）建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道。
    （2）向客户发布用电政策和电网供需形势等信息。
    （3）收集和整理客户需求信息和意见。
    （4）解决问题，满足客户需求，增进客户关系。
    （5）联合纪检部门开展客户满意调查工作。
    （6）对客户不满意的方面进行改进，直到满意为止。
    （7）通过客户关系管理，增进与客户之间的关系，实现企业利益和客户利益双赢。
    略

  • 第5题：

    简述客户关系管理的程序


    ⑴确立业务计划 ⑵建立客户关系管理项目团队 ⑶分析客户需求，开展信息系统初建 ⑷明确企业应用需求 ⑸为客户关系管理不同级别系统设置优先级 ⑹选择合适的方案 ⑺组织用户培训 ⑻使用、维护、评估和改进

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