按照服务包设计服务质量，即服务包中的质量合成，特别强调要有一个明确的产品定位。一旦定位明确了，那么对它的四个要素的设计也就有了方向。

题目

按照服务包设计服务质量，即服务包中的质量合成，特别强调要有一个明确的产品定位。一旦定位明确了，那么对它的四个要素的设计也就有了方向。

相似考题

1.市场定位的第二步是提供差别,即根据已明确了的潜在差别,对企业的产品和形象进行()的过程。A、调查B、竞争C、设计D、合作

2.服务定位，主要有服务质量定位和（）两种视角。A、服务对象定位B、服务营销要素定位C、服务价值定位D、服务特色定位

3.下列哪些方法属于服务质量测量的方法？（）A、标杆瞄准法B、田口式模型C、服务质量调查法（servqual）D、服务包中的质量合成E、步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）

4.服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）。A、服务定位B、服务安排  C、服务质量D、服务总结

更多“按照服务包设计服务质量，即服务包中的质量合成，特别强调要有一个明确的产品定位。一旦定位明确了，那么对它的四个要素的设计也就有了方向。”相关问题

  • 第1题：

    倡导防故障设计思想的质量设计方法是（）。

    • A、森口体系
    • B、田口式模型
    • C、质量机能展开
    • D、服务包质量合成

    正确答案:A

  • 第2题：

    “服务包中的质量合成”是服务质量设计中的方法之一。该方法要求（）。

    • A、服务包设计首先要有一个明确的产品定位
    • B、服务包的质量标准必须符合国家标准
    • C、服务设施设计必须高于产品定位
    • D、显性服务设计必须高于产品定位

    正确答案:A

  • 第3题：

    在考虑企业定位及产品定位之前，服务企业必须对自己所在的长个行业在整个服务业中的位置有所了解，即进行（）。

    • A、行业定位
    • B、企业（机构）定位
    • C、产品组合定位
    • D、个别产品和服务定位

    正确答案:A

  • 第4题：

    企业在进行市场定位时，一旦在顾客心目中明确了产品的特色和形象，就无需再重新定位。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    下列哪些方法属于服务质量设计的方法？（）

    • A、服务包中的质量合成
    • B、质量机能展开（QFD）
    • C、森口体系
    • D、服务质量差距模型
    • E、田口式模型

    正确答案:A,B,C,E

  • 第6题：

    只要有良好的服务态度，服务的响应速度就不那么重要，也就没必要成为考评服务质量的重要指标了


    正确答案:错误

  • 第7题：

    《动车组列车服务质量规范》客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中定位摆放；洗漱用具、茶杯等定位摆放。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    倡导超强设计思想的质量设计方法是（）。
    A

    森口体系

    B

    田口式模型

    C

    质量机能展开

    D

    服务包质量合成


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在网站内容的合理定位中，首要任务是（）。
    A

    为顾客提供服务

    B

    取得更大利润

    C

    以产品为中心设计网页

    D

    提高服务质量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    业一旦选定了目标市场，就要明确（），并围绕它设计相应的产品和形象，以争取目标消费者的认同。
    A

    品牌规格

    B

    品牌定位

    C

    品牌资产

    D

    品牌延伸


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列哪些方法属于服务质量设计的方法？（）
    A

    服务包中的质量合成

    B

    质量机能展开（QFD）

    C

    森口体系

    D

    服务质量差距模型

    E

    田口式模型


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    企业在进行市场定位时，一旦在顾客心目中明确了产品的特色和形象，就无需再重新定位。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    倡导超强设计思想的质量设计方法是（）。

    • A、森口体系
    • B、田口式模型
    • C、质量机能展开
    • D、服务包质量合成

    正确答案:B

  • 第14题：

    在网站内容的合理定位中，首要任务是（）。

    • A、为顾客提供服务
    • B、取得更大利润
    • C、以产品为中心设计网页
    • D、提高服务质量

    正确答案:A

  • 第15题：

    业一旦选定了目标市场，就要明确（），并围绕它设计相应的产品和形象，以争取目标消费者的认同。

    • A、品牌规格
    • B、品牌定位
    • C、品牌资产
    • D、品牌延伸

    正确答案:B

  • 第16题：

    （）规划了企业内部运作价值链是商业模式设计与完善的重要内容，它决定了产品或服务是否为企业带来价值和带来价值的多少。

    • A、顾客定位
    • B、运营模式
    • C、营销策略
    • D、产品／服务定位

    正确答案:B

  • 第17题：

    服务目标达成情况反映了客户服务的好坏，设定服务目标包含（）。

    • A、明确服务提升方向
    • B、设定具体的服务提升指标
    • C、设定服务提升方向
    • D、设计服务提升方案

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括（）

    • A、生产线方法
    • B、顾客参与方法
    • C、信息授权方法
    • D、技术导向方法

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。

    • A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度

    正确答案:A

  • 第20题：

    判断题
    《动车组列车服务质量规范》客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中定位摆放；洗漱用具、茶杯等定位摆放。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）规划了企业内部运作价值链是商业模式设计与完善的重要内容，它决定了产品或服务是否为企业带来价值和带来价值的多少。
    A

    顾客定位

    B

    运营模式

    C

    营销策略

    D

    产品／服务定位


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    “服务包中的质量合成”是服务质量设计中的方法之一。该方法要求（）。
    A

    服务包设计首先要有一个明确的产品定位

    B

    服务包的质量标准必须符合国家标准

    C

    服务设施设计必须高于产品定位

    D

    显性服务设计必须高于产品定位


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    按照服务包设计服务质量，即服务包中的质量合成，特别强调要有一个明确的产品定位。一旦定位明确了，那么对它的四个要素的设计也就有了方向。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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