服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）。A、服务定位B、服务安排  C、服务质量D、服务总结

题目

服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）。

  • A、服务定位
  • B、服务安排  
  • C、服务质量
  • D、服务总结
相似考题

1.服务策划包括如下要素:服务环境、服务对象、服务内容和()。A.服务文化B.服务条例C.服务质量D.服务原则

2.()是信息服务的四个基本构成要素。A.信息策略与方法、信息技术、信息服务对象、信息服务内容B.信息策略与方法、信息技术、信息服务对象、信息服务者C.信息策略与方法、信息服务对象、信息服务者、信息服务内容D.信息技术、信息服务对象、信息服务者、信息服务内容

3.健康管理和临床医学的主要区别不包括（）。 A. 服务内容 B. 服务目的 C. 服务手段 D. 服务模式 E. 服务对象

4.信息服务的基本构成要素包括:()。A.信息策略与方法B.信息服务对象C.信息服务者D.信息服务内容

更多“服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）。”相关问题

  • 第1题：

    在社区服务（活动）方案策划的过程中，订立工作目标的内容主要包括（ ）。

    A.清楚界定整个服务（活动）方案是以哪些人为服务对象
    B.清楚列出服务（活动）的内容
    C.清楚列出服务（活动）的场所
    D.表达出期望的服务（活动）成效

    答案：A,B,D
    解析：
    在社区服务（活动）方案策划的过程中，订立工作目标应包括三方面内容：①清楚界定整个服务（活动）方案是以哪些人为服务对象；②清楚列出服务（活动）的内容；⑨表达出期望的服务（活动）的成效，即社区居民或服务对象参与该服务后可能产生的改变。

  • 第2题：

    在客户服务策略中，个性化服务主要包括（）。

    • A、服务对象
    • B、服务时空
    • C、服务方式
    • D、服务内容

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    服务要素包括（）。

    • A、服务主体
    • B、主营服务项目
    • C、服务对象
    • D、附带服务项目

    正确答案:B,D

  • 第4题：

    服务策划的要素有（）。

    • A、服务环境
    • B、服务对象
    • C、服务内容
    • D、服务质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    社会工作者在社区服务策划过程中需要订立工作目标，这个目标应该包括的内容有（）。

    • A、制定紧急预案
    • B、列出服务内容
    • C、表述服务成效
    • D、提出服务预案
    • E、界定服务对象

    正确答案:B,C,E

  • 第6题：

    在社会工作中，预估的主要任务有（）。

    • A、识别服务对象问题的客观因素
    • B、识别服务对象问题的主观因素
    • C、识别服务对象及环境的消极因素
    • D、决定提供服务的方式和内容
    • E、识别服务对象及环境的积极因素

    正确答案:A,B,D,E

  • 第7题：

    客户服务体系建设的要素包括（）。

    • A、领导承诺
    • B、全员参与
    • C、服务策划
    • D、服务评审

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）。
    A

    服务定位

    B

    服务安排  

    C

    服务质量

    D

    服务总结


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    社会工作者在社区服务策划过程中需要订立工作目标，这个目标应该包括的内容有（）。
    A

    制定紧急预案

    B

    列出服务内容

    C

    表述服务成效

    D

    提出服务预案

    E

    界定服务对象


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    社会工作预估的主要任务包括（　　）。
    A

    识别服务对象及环境的积极因素

    B

    决定提供服务的方式和内容

    C

    描述服务对象的问题与需要

    D

    识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素

    E

    识别服务对象问题的主观因素


    正确答案： C,A
    解析：
    在对服务对象的问题和需要进行资料收集工作后，社会工作者要对服务对象的问题进行分析，提出解释，做出预估，形成概念，并决定解决问题与满足需要的目标以及介入的策略。社会工作预估的主要任务包括：①识别服务对象问题的客观因素；②识别服务对象问题的主观因素；③识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素；④识别服务对象及环境的积极因素；⑤决定提供服务的方式和内容。

  • 第11题：

    多选题
    个案工作的服务协议的内容主要包括（　　）。
    A

    服务目标

    B

    服务对象的需要和问题

    C

    服务的内容和采用的方法

    D

    服务双方应有的权利和义务

    E

    服务的地点、时间、期限和次数


    正确答案： C,B
    解析：
    为了明确双方的责任和义务以及增强服务对象改变的动力，社会工作者在制订好了服务计划之后，还需要与服务对象签订工作协议。根据实际情况的需要，服务协议可以是书面的，也可以是口头的，通常包括五个方面的基本内容：①服务目标；②服务的内容和采用的方法；③服务双方应有的权利和义务；④服务的地点、时间、期限和次数；⑤服务双方的签字。

  • 第12题：

    多选题
    资料收集的内容和范围包括（）。
    A

    个人资料

    B

    身体情况

    C

    服务对象的特点

    D

    服务对象所处的环境

    E

    服务对象的类型


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    社会工作预估的主要任务包括( )。

    A.识别服务对象及环境的积极因素
    B.决定提供服务的方式和内容
    C.描述服务对象的问题与需要
    D.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素
    E.识别服务对象问题的主观因素

    答案：A,B,D,E
    解析：
    在对服务对象的问题和需要进行资料收集工作后，社会工作者要对服务对象的问题进行分析，提出解释，做出预估，形成概念，并决定解决问题与满足需要的目标以及介入的策略。社会工作预估的主要任务包括：①识别服务对象问题的客观因素；②识别服务对象问题的主观因素；③识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素；④识别服务对象及环境的积极因素；⑤决定提供服务的方式和内容。

  • 第14题：

    服务定位，主要有服务质量定位和（）两种视角。

    • A、服务对象定位
    • B、服务营销要素定位
    • C、服务价值定位
    • D、服务特色定位

    正确答案:B

  • 第15题：

    罗杰斯认为，自我概念主要包括（）。

    • A、服务对象对自己的知觉和评价
    • B、服务对象对整个世界的知觉和评价
    • C、服务对象对自己与他人关系的知觉和评价
    • D、服务对象对环境的知觉和评价
    • E、服务对象对他人的知觉和评价

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    服务策划包括服务环境、服务对象、服务内容和服务质量四个要素。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    资料收集的内容和范围包括（）。

    • A、个人资料
    • B、身体情况
    • C、服务对象的特点
    • D、服务对象所处的环境
    • E、服务对象的类型

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    对于住宅项目而言房地产附加产品定位的内容不包括（）。

    • A、物业服务策划
    • B、信贷服务策划
    • C、装修服务策划
    • D、配套设施策划

    正确答案:D

  • 第19题：

    多选题
    服务策划的要素有（）。
    A

    服务环境

    B

    服务对象

    C

    服务内容

    D

    服务质量


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    服务的主体、固有特征，服务的主要、基本内容，这是指服务的（）
    A

    显性要素

    B

    隐性要素

    C

    物品要素

    D

    环境要素


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    服务策划包括服务环境、服务对象、服务内容和服务质量四个要素。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    罗杰斯认为自我概念主要包括(  )
    A

    服务对象对自己的知觉评价

    B

    服务对象对整个世界的知觉和评价

    C

    服务对象对自己与他人关系的知觉和评价

    D

    服务对象对环境的知觉和评价

    E

    服务对象对他人的直觉和评价


    正确答案： A,E
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    罗杰斯认为，自我概念主要包括（）。
    A

    服务对象对自己的知觉和评价

    B

    服务对象对整个世界的知觉和评价

    C

    服务对象对自己与他人关系的知觉和评价

    D

    服务对象对环境的知觉和评价

    E

    服务对象对他人的知觉和评价


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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