站在顾客角度看，什么样的服务承诺对顾客有意义？

题目

站在顾客角度看，什么样的服务承诺对顾客有意义？

相似考题

1.企业体验营销活动应站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务,注重与顾客之间的沟通,发掘他们内心的渴望。A．错误B．正确

2.制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征,不必站在顾客的角度进行换位思考。()此题为判断题(对，错)。

3.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望;B.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望;C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知;D.服务机构对顾客的承诺与服务实绩;

4.所谓换位思考,就是站在顾客角度思考()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    从营销的角度看，通信市场是指通信企业所服务的（ ）。

    A.现实顾客

    B.现实顾客和潜在顾客

    C.潜在顾客

    D.现实供应商


    正确答案：B

  • 第2题：

    在向客户做静态体验时，对销售顾问正确的站位描述是（）。

    • A、不妨碍顾客看车视线
    • B、让顾客站在最佳的位置和角度看车
    • C、客户入座车内时，车外的销售顾问需要蹲式介绍
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第3题：

    服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    关于网络营销策略，下列哪个说法正确（）

    • A、基于网络时代的目标市场、顾客形态、产品种类与以前会有很大的差异
    • B、从顾客的角度看，价格本质上是一种成本
    • C、从成本策略向价格策略的转换，说明企业确实开始站在顾客的立场
    • D、网络营销策略由企业主导的产品与服务策略转向顾客导向策略

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    服务承诺的作用体现在服务承诺有助于（）。

    • A、服务的有形化
    • B、调节服务期望
    • C、加强顾客对服务质量的监督
    • D、降低顾客的认知风险

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    站在物流企业的角度，我们能为顾客提供什么服务就提供什么服务，即市场营销观念。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    销售顾问进行车辆介绍对应站在顾客的角度帮助顾客买车。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    从物流的角度看，顾客服务可以理解为（）。
    A

    顾客满意

    B

    衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度

    C

    顾客对企业提供的产品或服务是否满意

    D

    顾客忠诚


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    站在物流企业的角度，顾客需要什么服务，我们就提供什么服务。即推销观念。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    企业体验营销活动应站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务，注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    站在物流企业的角度，我们能为顾客提供什么服务就提供什么服务，即市场营销观念。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾问式销售是站在顾客的角度提供专业的意见、解决方案和增值服务。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    从营销角度看，多品牌饭店的促销更加容易，因为顾客对能够获得的产品服务非常清楚。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    站在顾客角度看来，一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效？（）

    • A、获得赔偿不附带任何条件
    • B、服务承诺容易被理解
    • C、赔偿容易得到
    • D、赔偿容易实行
    • E、赔偿对顾客有意义

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    企业体验营销活动应站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务，注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

    • A、服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
    • B、服务机构对顾客的承诺与服务实绩
    • C、顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
    • D、服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

    正确答案:C

  • 第18题：

    站在物流企业的角度，顾客需要什么服务，我们就提供什么服务。即推销观念。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    从物流的角度看，顾客服务可以理解为（）。

    • A、顾客满意
    • B、衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度
    • C、顾客对企业提供的产品或服务是否满意
    • D、顾客忠诚

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    站在顾客角度看来，一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效？（）
    A

    获得赔偿不附带任何条件

    B

    服务承诺容易被理解

    C

    赔偿容易得到

    D

    赔偿容易实行

    E

    赔偿对顾客有意义


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    站在顾客角度看，什么样的服务承诺对顾客有意义？

    正确答案： 站在顾客角度，服务承诺应该是这样的：兑现承诺无条件；兑现方案容易理解和沟通；赔偿对顾客有意义；赔偿容易实行；赔偿容易得到。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    顾问式销售是站在顾客的角度提供专业的意见、解决方案和增值服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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