企业体验营销活动应站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务,注重与顾客之间的沟通,发掘他们内心的渴望。A．错误B．正确

题目
企业体验营销活动应站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务,注重与顾客之间的沟通,发掘他们内心的渴望。

A．错误

B．正确

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1.以创意的方式引起顾客兴趣，为顾客创造认知和解决问题的体验是（ ）。A.感觉体验营销B.思考体验营销C.情感体验营销D.行动体验营销

2.体验营销下客户忠诚度的影响因素有( )A体验需求的识别B顾客的参与C与顾客的沟通D政策及法律环境

3.对顾客体验加以管理的先决条件是（　　）。A.分析顾客的体验世界 B.设计品牌体验 C.建立顾客体验平台 D.建立与顾客的接触

4.体验营销的核心理念是:不仅为顾客提供满意产品和服务,还要为他们创造有价值的体验。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    分析顾客的体验世界，应（　　）。

    A.分享体验世界
    B.确定准确的目标顾客
    C.全面实施主题，总结中心信息的内容和形式
    D.从顾客和企业的所有接触点上追踪全部体验，从产品的知名度到产品的购买、使用，直至弃置
    E.了解所有竞争对手，看竞争对手是否能影响顾客体验

    答案：A,B,D,E
    解析：
    分析顾客的体验世界的内容包括：①确定准确的目标顾客。除非能有效地确认顾客，否则就找不准他们的有效体验。②分享体验世界。从顾客的立场出发，梳理出“顾客体验世界的4个层次”，即品牌体验、产品体验、品牌消费环境体验、社会文化体验。③从顾客和企业的所有接触点上追踪全部体验，从产品的知名度到产品的购买、使用，直至弃置。④了解所有竞争对手，看竞争对手是否能影响顾客体验。

  • 第2题：

    3、体验营销通过乡村旅游消费者的体验需求，从（）多方面来满足消费者体验消费需要的营销活动，在满足顾客体验需求的基础上,为顾客最大化创造价值的营销活动过程。

    A．知觉体验

    B．行为体验

    C．情绪体验

    D．思维体验


    感官;情感;思考;行动

  • 第3题：

    的核心是保持顾客，为顾客提供高满意度的产品和服务，在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。


    关系营销

  • 第4题：

    抱怨的顾客是好顾客，他们愿意把自己的不快体验与产品服务的提供者分享，说明对企业还有基本的信任，相信企业愿意改进。


    C

  • 第5题：

    10、的核心是保持顾客，为顾客提供高满意度的产品和服务，在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。


    关系营销

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