金融服务流程设计生产线法

题目

金融服务流程设计生产线法

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1.服务流程设计中的生产线法设计的原则包括()。A、系统化原则B、标准化原则C、分利用现代化原则D、满意化E、利润最大化

2.服务设计的主要内容包括（）。A服务目标设置B服务界面的设计C服务流程的设计D服务项目的设计

3.服务流程包括优化的方法有（）。A、网络分析法B、全新设计法C、系统化改造法D、集思广益法E、层次分析法

4.物流服务项目质量计划的编制方法有()。A、流程图法B、结构分解法C、质量标杆法D、实现设计法E、成本/收益分析法

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  • 第1题：

    服务流程的设计方法包括（）

    • A、以顾客为主的核心流程法
    • B、以企业的营销特性设计的客户服务流程
    • C、创新设计法
    • D、系统独立化方法
    • E、明确重点

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    （）是服务设计的关键环节。

    • A、设定服务目标
    • B、明确客户服务界面
    • C、服务项目设计
    • D、服务流程设计

    正确答案:B

  • 第3题：

    金融服务流程设计服务蓝图


    正确答案:指的是用来表示服务流程的图表，即由一系列感知与满足顾客需求的有序活动组成的描述服务传递过程的地图。

  • 第4题：

    服务流程设计和再造方法包括（）。

    • A、流程图法
    • B、流水线法
    • C、授权法
    • D、蓝图法

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    服务流程优化的方法中，（）是从服务流程所要取得的结果出发，从头开始设计流程。

    • A、系统化改造法
    • B、全新设计法
    • C、对照设计法
    • D、否定分析法

    正确答案:B

  • 第6题：

    服务流程设计的一般过程包括（）

    • A、确定提供服务产品的服务流程的类型
    • B、根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征
    • C、解决服务流程中的瓶颈问题
    • D、对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计
    • E、选择基本的流程技术

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    服务流程设计方法包括（）

    • A、整体化方法
    • B、全方位设计法
    • C、以顾客为主的核心流程发
    • D、以企业的产品特性设计的客户服务流程

    正确答案:C

  • 第8题：

    （）是以现有的服务流程为基础，通过对现有流程的简化、整合等活动来完成重新设计的工作。

    • A、内部改造法
    • B、系统化改造法
    • C、短期改造法
    • D、全新改造法

    正确答案:B

  • 第9题：

    服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）

    • A、剔除无价值环节
    • B、明确责任人
    • C、量化衡量流程操作
    • D、断续的改进
    • E、利润最大化

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    判断题
    电子银行综合了银行各种金融产品，其服务流程也是在银行原有规则基础上设计，客户对电子银行流程和服务的评价，影响着客户对银行整体形象的评价。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列哪项不是“三因素分类法”中金融服务过程的划分方式（）
    A

    服务流程差异程度

    B

    服务期限

    C

    服务作用客体

    D

    客户参与程度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)如何理解金融业务全流程服务？（ ）
    A.给金融机构引流
    B.帮助银行建设风控体系
    C.金融产品设计及实施
    D.客户营销+风控体系建设+产品落地实施

    答案:D

  • 第13题：

    服务流程优化的方法有（）。

    • A、系统化改造法
    • B、实验法
    • C、结果导向法
    • D、全新设计法

    正确答案:A,D

  • 第14题：

    电子银行综合了银行各种金融产品，其服务流程也是在银行原有规则基础上设计，客户对电子银行流程和服务的评价，影响着客户对银行整体形象的评价。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    下列哪项不是“三因素分类法”中金融服务过程的划分方式（）

    • A、服务流程差异程度
    • B、服务期限
    • C、服务作用客体
    • D、客户参与程度

    正确答案:B

  • 第16题：

    服务质量提升策略中，制定服务标准，加强服务设计具体方法包括：制定服务标准、服务过程设计、工作流程的改进、流程的改进与更新以及（）

    • A、工作流程的执行
    • B、工作流程的有效传达
    • C、流程效果的反馈
    • D、工作流程的优化

    正确答案:D

  • 第17题：

    服务设计包括（）设计方面内容。

    • A、服务项目
    • B、服务指标
    • C、服务流程
    • D、服务监控

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    生产线平衡法（LOB）是应用于编制计划、进行监控和管理重复的项目和重复生产线流程的技术。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    服务流程的设计方法包括（）

    • A、以客户为主的核心流程法
    • B、以企业为主的核心流程法
    • C、创新设计法
    • D、系统一体化方法

    正确答案:D

  • 第20题：

    当企业外部经营环境或企业处于激烈波动状况时，服务流程设计应采取（）

    • A、系统设计法
    • B、核心设计法
    • C、创新设计法
    • D、全新设计法

    正确答案:D

  • 第21题：

    名词解释题
    金融服务流程设计生产线法

    正确答案： 是把企业生产管理思想引入服务流程管理的一种方法。而生产线是把硬件技术和软件技术同时应用于服务操作的前台和后台。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务流程设计的一般过程包括（）
    A

    确定提供服务产品的服务流程的类型

    B

    根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征

    C

    解决服务流程中的瓶颈问题

    D

    对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计

    E

    选择基本的流程技术


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    名词解释题
    金融服务流程设计服务蓝图

    正确答案： 指的是用来表示服务流程的图表，即由一系列感知与满足顾客需求的有序活动组成的描述服务传递过程的地图。
    解析： 暂无解析

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