服务需求如果呈上升趋势波动，就会促使服务质量不断提升。

题目

服务需求如果呈上升趋势波动，就会促使服务质量不断提升。

相似考题

1.为提升服务质量，总行将在2017年紧紧围绕?抓服务、树品牌?的主线，在全辖开展哪项活动。A.服务体验提升年B.服务质量提升年C.服务效率提升年D.服务水平提升年

2.为提升服务质量，总行将紧紧围绕“抓服务、树品牌”的主线，在全辖开展( )活动。A.服务体验提升年B.服务质量提升年C.服务效率提升年D.服务水平提升年

3.投诉率呈上升趋势表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况（）

4.岗位服务礼仪的作用是()。A.满足客户需求，体现精神文明B.提升服务质量，促进产品营销C.展示窗口形象，弘扬先进文化D.规范员工行为，提升人生品位

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  • 第1题：

    提升网上展会登陆服务有助于提升展会整体服务质量。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满意度定期测评

    • A、产品功能
    • B、业务流程
    • C、服务质量
    • D、服务效率

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    为了适应消费者消费需求不断发展的特性，邮政企业应（）。

    • A、丰富业务种类
    • B、提高服务质量
    • C、统一服务规范
    • D、提升人员素质

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    商务网站服务质量评估的评价指标包括（）。

    • A、电子商务网站客户满意度提升作用评价
    • B、电子商务网站服务质量提升作用评价
    • C、电子商务网站服务的进度计划
    • D、电子商务网站客户满意度提升作用评价、电子商务网站服务质量提升作用评价

    正确答案:D

  • 第5题：

    服务流程再造的核心是（）。

    • A、不断提高服务质量
    • B、保持服务企业长期可持续发展
    • C、保持竞争优势
    • D、最大限度满足用户需求

    正确答案:D

  • 第6题：

    以满足客户的需求为出发点，以提升服务质量为根本。2006年，中国联通总部组织了全国系统内服务贯标活动，其中关于营业人员的服务理念是（）。


    正确答案:客户满意是我们的第一追求。

  • 第7题：

    建立良好沟通渠道，能够更好地了解用户，服务用户，从而不断提高（），提升服务水平。

    • A、服务质量
    • B、新产品质量
    • C、维修技术能力
    • D、科技水准

    正确答案:A

  • 第8题：

    运营管理单位应坚持（），不断提升服务质量。

    • A、微笑服务
    • B、文明服务
    • C、礼貌服务
    • D、站立服务

    正确答案:B

  • 第9题：

    网点负责人妥善处理客户投诉不仅有利于提升邮政银行形象，也能促使邮政银行提升服务质量，发现管理漏洞。这体现了网点负责人客户至上，高效服务的职业操守要求。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    判断题
    网点负责人妥善处理客户投诉不仅有利于提升邮政银行形象，也能促使邮政银行提升服务质量，发现管理漏洞。这体现了网点负责人客户至上，高效服务的职业操守要求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    为提升服务质量，总行将在2017年紧紧围绕‚抓服务、树品牌‛的主线，在全辖开展哪项活动。（）
    A

    服务体验提升年

    B

    服务质量提升年

    C

    服务效率提升年

    D

    服务水平提升年


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务企业面临的主要营销任务包括（）。
    A

    提升服务内容

    B

    提高服务差异化水平

    C

    提升服务质量

    D

    提升服务生产率


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务企业面临的主要营销任务包括（）。

    • A、提升服务内容
    • B、提高服务差异化水平
    • C、提升服务质量
    • D、提升服务生产率

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    对于IT服务需方而言，运用ITSS可能带来的收益不包含下列哪一项？（）

    • A、提升IT服务质量
    • B、优化IT服务成本
    • C、增加IT服务需求
    • D、降低IT服务风险

    正确答案:C

  • 第15题：

    柜面经理的岗位职责有？（）

    • A、负责处理上门客户的咨询和投诉，协调处理现场突发问题。
    • B、负责现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费、理赔等纠纷问题。
    • C、负责收集客户意见和建议，发现客户深层次需求，不断提升客户服务质量。
    • D、负责综合柜员柜面服务评分，培训和提升柜面人员的业务能力、客户服务意识，发现潜在问题，规范和提升柜面服务。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    《质量发展纲要（2011-2020年）》提出的质量提升工程有（）。

    • A、质量素质提升、可靠性提升、服务质量满意度提升、质量对比提升、清洁生产提升工程
    • B、质量素质提升、合格性提升、服务质量满意度提升、质量对比提升、清洁生产促进工程
    • C、质量素质提升、可靠性提升、服务质量满意度提升、质量对比提升、清洁生产促进工程

    正确答案:C

  • 第17题：

    服务质量的不断改进


    正确答案: 指在饭店企业内部，为了满足顾客的需要或超过顾客的期望而进行的不断改进工作方法的努力，为顾客提供比过去更好、更快或成本效益更高的产品和服务。

  • 第18题：

    企业提升客户满意度的方法有（）

    • A、具备满足客户需求的能力
    • B、改善服务质量
    • C、创造经营指标体系
    • D、革新僵化体制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    简述提升客房服务质量的途径？


    正确答案: 提升客房服务质量的途径：
    （1）培养服务员的服务意识；
    （2）提高服务员的服务技能；
    （3）为客人提供个性化的服务；
    （4）搞好与酒店各部门的合作与协调；
    （5）广泛征求客人对客房服务质量的意见。

  • 第20题：

    通过继续教育，能不断提高驾驶员的职业道德素养，促进营运服务质量的提升。（）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    通过改善服务手段、拓宽服务领域、增加服务产品、提高服务质量，不断满足人民群众对气象信息的迫切需求，特别是要加强（）以及农村、社区、企业的气象服务。

    • A、决策
    • B、公众
    • C、海洋

    正确答案:C

  • 第22题：

    多选题
    为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满意度定期测评
    A

    产品功能

    B

    业务流程

    C

    服务质量

    D

    服务效率


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对于IT服务需方而言，运用ITSS可能带来的收益不包含下列哪一项？（）
    A

    提升IT服务质量

    B

    优化IT服务成本

    C

    增加IT服务需求

    D

    降低IT服务风险


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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