岗位服务礼仪的作用是()。A.满足客户需求，体现精神文明B.提升服务质量，促进产品营销C.展示窗口形象，弘扬先进文化D.规范员工行为，提升人生品位

题目
岗位服务礼仪的作用是()。

A.满足客户需求，体现精神文明

B.提升服务质量，促进产品营销

C.展示窗口形象，弘扬先进文化

D.规范员工行为，提升人生品位

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1.通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括( )。A、仪容仪表、形体仪态B、表情神态、沟通语言C、接待礼仪、电话礼仪D、会议礼仪、社交礼仪E、营销礼仪、社交礼仪

2.服务礼仪是指礼仪在()上的具体应用。A、社交场所B、餐饮C、营销D、服务岗位

3.岗位服务礼仪的特点是()。A.规范化B.职业性C.完整性D.个性化

4.服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    金融服务岗位服务礼仪要体现“四心”,即()。

    A.细心

    B.耐心

    C.诚心

    D.热心


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    对邮政员工来说微笑服务是一项基本的（）。

    • A、服务规范
    • B、岗位规范
    • C、礼仪规范
    • D、操作规范

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户服务标准和流程的内容主要是指（）。

    • A、网点类型与岗位设置
    • B、服务礼仪
    • C、应急处理
    • D、服务质量

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    员工服务“十个不准”规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。

    • A、岗位负责制
    • B、服务礼仪
    • C、部门规定
    • D、首问负责制

    正确答案:D

  • 第5题：

    服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）

    • A、岗位服务规范
    • B、服务环境规范
    • C、服务纪律规范
    • D、服务礼仪规范

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    多选题
    通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）
    A

    仪容仪表.形体仪态

    B

    表情神态.沟通语言

    C

    接待礼仪.电话礼仪

    D

    会议礼仪.社交礼仪

    E

    营销礼仪.社交礼仪


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    饭店服务礼仪是服务人员在自己的工作岗位上应严格遵守的礼貌、文明的行为规范。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    国家公务员、专业技术人员在执行国家公务、履行岗位职责时所遵守的礼仪是（）。
    A

    服务礼仪

    B

    公务礼仪

    C

    商务礼仪


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    岗位礼仪主要包括网点负责人、大堂经理、封闭式柜员等（）类岗位服务礼仪。
    A

    4

    B

    5

    C

    6

    D

    7


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）。

    • A、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
    • B、政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
    • C、政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

    正确答案:A

  • 第14题：

    岗位礼仪主要包括网点负责人、大堂经理、封闭式柜员等（）类岗位服务礼仪。

    • A、4
    • B、5
    • C、6
    • D、7

    正确答案:D

  • 第15题：

    国家公务员、专业技术人员在执行国家公务、履行岗位职责时所遵守的礼仪是（）。

    • A、服务礼仪
    • B、公务礼仪
    • C、商务礼仪

    正确答案:B

  • 第16题：

    供电营业员工应刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通（），熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。

    • A、业务规程，岗位操作规范、服务礼仪
    • B、法律法规，岗位操作规范、服务礼仪
    • C、业务规程，法律法规，服务礼仪
    • D、业务规程，岗位操作规范、法律法规

    正确答案:A

  • 第17题：

    饭店服务人员讲究礼仪，主要以（）为主要内容。

    • A、仪容
    • B、仪态
    • C、服饰
    • D、语言
    • E、岗位规范

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    饭店服务礼仪是服务人员在自己的工作岗位上应严格遵守的礼貌、文明的行为规范。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    判断题
    客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    对邮政员工来说微笑服务是一项基本的（）。
    A

    服务规范

    B

    岗位规范

    C

    礼仪规范

    D

    操作规范


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户服务标准和流程的内容主要是指（）。
    A

    网点类型与岗位设置

    B

    服务礼仪

    C

    应急处理

    D

    服务质量


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）
    A

    岗位服务规范

    B

    服务环境规范

    C

    服务纪律规范

    D

    服务礼仪规范


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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