培育忠诚客户的策略不包括（）。A、提供个性化服务B、超越客户期望C、细分客户市场D、积极解决客户投诉
题目
培育忠诚客户的策略不包括（）。
- A、提供个性化服务
- B、超越客户期望
- C、细分客户市场
- D、积极解决客户投诉
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第1题：
产品销售要坚持（），有效解决客户的后顾之忧，超越客户期望。
- A、服务导向
- B、成本导向
- C、价值导向
正确答案:A -
第2题：
凯迪拉克金钥匙交车的目的是（）。
- A、延续品牌服务
- B、超越客户期望
- C、创造忠诚客户
- D、提高销售利润
正确答案:A,B,C -
第3题：
处理客户投诉应注意（）
- A、立即响应
- B、认同客户的感受
- C、持续反馈
- D、超越期望
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
加油站应界定忠诚客户，建立忠诚客户（），可以让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。
- A、数据库
- B、账表
- C、联系机制
- D、以上都不是
正确答案:A -
第5题：
所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的。
- A、维护客户
- B、保持客户
- C、客户期望
- D、维持客户
正确答案:B -
第6题：
常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）
- A、客户满意度和客户期望
- B、客户满意度和客户投诉
- C、客户服务和客户满意度
- D、客户期望和客户投诉
正确答案:B -
第7题：
下列哪种陈述是对客户投诉的正确的积极的应对态度？（）
- A、投诉可能反映了被忽略的问题，提供了改善的机会。
- B、如果投诉处理成功，客户的忠诚很难维持。
- C、投诉应该不惜一切代价的避免。
- D、如果客户的投诉能够被有效的解决，往往客户会对接待的服务顾问给与称赞。
正确答案:A -
第8题：
客户经理的关系营销方法的优点有（）。
- A、提供个性化服务
- B、与客户建立战略伙伴关系
- C、培养银行的忠诚客户
- D、提升客户关系价值
- E、消除客户戒备心理
正确答案:C,E -
第9题：
在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（）
- A、市场细分与客户定位
- B、提供有价值的优异客户服务
- C、加强客户关系或感情维系
- D、提高客户替换壁垒
- E、做好客户投诉处理工作
正确答案:A,B,C,D,E -
第10题：
单选题在客户需求个性化的时代，为客户提供差别化服务的前提是（）。A细分客户
B建立客户关系
C客户的挖掘
D客户信息的收集、整合、管理、利用
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题以下房地产经纪机构客户关系管理中不属于留住客户的途径的是（）。A提供个性化服务
B正确处理投诉
C建立短期合作关系
D与客户积极沟通
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题房地产经纪机构为了争取新客户可以采取（ ）的手段。A鼓励客户推荐
B提供个性化服务
C正确处理投诉
D给新客户提供附加服务
E积极沟通客户
正确答案： C,E解析： -
第13题：
客户忠诚形成的策略来源于（）因素。
- A、价格
- B、客户感受
- C、服务人员
- D、服务环境
- E、互联网进入，为客户提供便利方式
正确答案:A,B,C,D,E -
第14题：
在客户服务中，客户关系管理的目的是（）。
- A、等待客户的访问及咨询
- B、增强客户关怀，保留老客户
- C、吸引新客户，扩大市场占有率
- D、提高客户满意度，培育客户忠诚
正确答案:B,C,D -
第15题：
从市场营销角度看，“便宜”的忠诚客户，属于（）。
- A、经济型客户
- B、道德型客户
- C、个性化客户
- D、方便型客户
正确答案:A -
第16题：
以下哪项不是有效服务内容的是（）
- A、细分客户群体
- B、按客户价值大小
- C、以较低的成本满足客户的不同需求
- D、以实现高度客户满意和客户忠诚为目标
- E、个性提供服务
正确答案:E -
第17题：
所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的。
- A、提高客户忠诚度
- B、提高客户满意度
- C、提高客户服务水平
- D、减少客户投诉
正确答案:B -
第18题：
以下房地产经纪机构客户关系管理中不属于留住客户的途径的是（）。
- A、提供个性化服务
- B、正确处理投诉
- C、建立短期合作关系
- D、与客户积极沟通
正确答案:C -
第19题：
在客户需求个性化的时代，为客户提供差别化服务的前提是（）。
- A、细分客户
- B、建立客户关系
- C、客户的挖掘
- D、客户信息的收集、整合、管理、利用
正确答案:A -
第20题：
对于高价值的客户，银行要与其建立良好关系，为客户（），促使客户成为银行的终身客户。
- A、提供量身定做的个性化产品
- B、提供“一对一、面对面”的优质服务
- C、培育客户忠诚度
- D、充分满足客户的需求
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
优质的客户服务是培育忠诚客户的基础。
正确答案:正确 -
第22题：
单选题基金销售机构为客户提供个性化服务的目的主要是（ ）。A满足客户潜意识的心理需求
B在竞争市场中赢得客户
C强化客户的忠诚度
D以上都是
正确答案： C解析： -
第23题：
单选题客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意
B客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣
C客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚
D客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
正确答案： A解析： 暂无解析