下列选项中属于房地产经纪机构的客户关系管理中留住老客户的手段是（　　）。A、提供个性化服务 B、正确处理投诉 C、建立长久的合作关系 D、与客户积极沟通 E、鼓励客户推荐

题目
下列选项中属于房地产经纪机构的客户关系管理中留住老客户的手段是（　　）。

A、提供个性化服务
B、正确处理投诉
C、建立长久的合作关系
D、与客户积极沟通
E、鼓励客户推荐
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1.依据《城市房地产管理法》的规定,下列机构中属于房地产中介服务机构的是()。A城市物业管理机构B房地产咨询机构C房地产价格评估机构D房地产经纪机构

2.下列选项中，属于房地产经纪人权利的有（ ）。 A.依法发起设立房地产经纪机构或加入房地产经纪机构 B.指导房地产经纪人协理进行各种房地产经纪业务 C.接受职业继续教育，不断提高业务水平 D.执行房地产经纪业务并获得合理佣金 E.承担房地产经纪机构关键岗位工作

3.下列选项中，（　　）同时经营存量房经纪业务、新建商品房经纪业务，以及房地产咨询、顾问、策划等多种业务。A、新建商品房经纪业务为主的房地产经纪机构 B、综合性房地产经纪机构 C、存量房经纪业务为主的房地产经纪机构 D、房地产策划、顾问业务为主的房地产经纪机构

4.下列关于居间业务中的房地产经纪机构的描述中，正确的是（　　）。A.房地产经纪机构属于中立的第三方 B.房地产经纪机构可以代理买卖双方 C.房地产经纪机构不能撮合买卖双方 D.房地产经纪机构可以区分为卖方代理、买方代理

更多“下列选项中属于房地产经纪机构的客户关系管理中留住老客户的手段是（　　）。”相关问题

  • 第1题：

    房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（　　）。

    A、创建客户关系管理系统
    B、争取新客户
    C、与客户积极沟通
    D、留住老客户

    答案：A
    解析：
    房地产经纪机构客户关系管理的主要内容包括两方面：①留住老客户，其措施包括提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久合作关系、积极沟通客户；②争取新客户，可以从鼓励客户推荐、给新客户提供附加服务等方面入手。

  • 第2题：

    下列选项中，（　　）是人民政府房地产经纪管理部门、房地产经纪行业组织对房地产经纪活动主体、房地产经纪行为等实施的管理。

    A、房地产经纪的企业管理
    B、房地产经纪管理
    C、房地产经纪信息管理
    D、房地产经纪行业管理

    答案：D
    解析：
    房地产经纪行业管理是人民政府房地产经纪管理部门、房地产经纪行业组织对房地产经纪机构和房地产经纪人员、房地产经纪活动和房地产经纪行为实施的监督管理。其目的在于规范房地产经纪行为，协调房地产经纪活动相关当事人（如房地产经纪机构、房地产经纪人员、房地产经纪服务对象）责、权、利关系，维护相关当事人合法权益，促进房地产经纪行业持续健康发展。

  • 第3题：

    房地产经纪机构客户关系管理系统是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案在房地产经纪机构的应用，客户关系管理的核心是( )。

    A:客户分析子系统
    B:决策支持子系统
    C:客户联络中心
    D:客户资料数据库

    答案：D
    解析：
    本题考核的是客户关系管理的含义。客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，是以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户个性化的需要，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润"双赢"策略的实现。可以从三个层面理解客户关系管理：(1)客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢;(2)客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程;(3)客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平。

  • 第4题：

    房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的（　　），实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。

    A.信任度
    B.忠诚度
    C.感知度
    D.价值度
    E.满意度

    答案：A,B,E
    解析：
    房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。

  • 第5题：

    房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的（　　），实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。

    A、信任度
    B、忠诚度
    C、感知度
    D、价值度
    E、满意度

    答案：A,B,E
    解析：
    房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。

  • 第6题：

    依据《城市房地产管理法》的规定，下列机构中哪些属于房地产中介服务机构：（）

    • A、城市物业管理机构
    • B、房地产咨询机构
    • C、房地产价格评估机构
    • D、房地产经纪机构

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    下列房地产经纪机构的类型中，不属于按主营业务范围划分的是（）。

    • A、以存量房经纪业务为主的房地产经纪机构
    • B、以新建商品房经纪业务为主的房地产经纪机构
    • C、综合性房地产经纪机构
    • D、公司制房地产经纪机构

    正确答案:D

  • 第8题：

    下列选项中，不属于房地产经纪业务的是（　）。

    • A、房地产买卖代理 
    • B、房地产租赁代理 
    • C、旧房买卖代理 
    • D、物业管理服务

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    依据《城市房地产管理法》的规定，下列机构中属于房地产中介服务机构的是（）。
    A

    城市物业管理机构

    B

    房地产咨询机构

    C

    房地产价格评估机构

    D

    房地产经纪机构


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列属于房地产经纪行业行政监管中的事中监管内容的是（  ）。
    A

    房地产经纪人员职业资格管理

    B

    房地产经纪机构的登记和备案管理

    C

    信用档案管理

    D

    投诉处理


    正确答案： B
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    下列不属于房地产经纪机构客户关系管理系统的是（ ）。
    A

    决策支持子系统

    B

    客户分析子系统

    C

    客户联络中心

    D

    客户信息管理


    正确答案： C
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    下列选项中不属于房地产经纪机构为了“留住老客户”采取的手段是（    ）。
    A

    提供个性化服务

    B

    正确处理投诉

    C

    鼓励客户推荐

    D

    建立长久合作关系


    正确答案： B
    解析：

  • 第13题：

    房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行研究，努力提高客户的( )，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。

    A:信任度
    B:忠诚度
    C:感知度
    D:价值度
    E:满意度

    答案：A,B,E
    解析：

  • 第14题：

    房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（ ）。

    A.创建客户关系管理系统
    B.争取新客户
    C.与客户积极沟通
    D.留住老客户

    答案：A
    解析：
    房地产经纪机构客户关系管理的主要内容包括两方面：①留住老客户，其措施包括提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久合作关系、积极沟通客户；②争取新客户，可以从鼓励客户推荐、给新客户提供附加服务等方面入手。

  • 第15题：

    下列选项中，（ ）是人民政府房地产经纪管理部门、房地产经纪行业组织对房地产经纪活动主体、房地产经纪行为等实施的管理。

    A.房地产经纪的企业管理
    B.房地产经纪管理
    C.房地产经纪信息管理
    D.房地产经纪行业管理

    答案：D
    解析：
    房地产经纪行业管理是人民政府房地产经纪管理部门、房地产经纪行业组织对房地产经纪机构和房地产经纪人员、房地产经纪活动和房地产经纪行为实施的监督管理。其目的在于规范房地产经纪行为，协调房地产经纪活动相关当事人（如房地产经纪机构、房地产经纪人员、房地产经纪服务对象）责、权、利关系，维护相关当事人合法权益，促进房地产经纪行业持续健康发展。

  • 第16题：

    下列选项中属于房地产经纪机构的客户关系管理中留住老客户的手段是（ ）。

    A.提供个性化服务
    B.正确处理投诉
    C.建立长久的合作关系
    D.与客户积极沟通
    E.鼓励客户推荐

    答案：A,B,C,D
    解析：
    房地产作为一种产品，其消费具有一定的生命周期，客户有可能会重复购买，也有可能买进后卖出，或卖出后买进。而且相比于获取新客户，留住老客户的成本要低得多，因此房地产经纪机构首先要想方设法通过满足客户需求来留住客户。房地产经纪机构留住客户的措施具体有：①提供个性化服务；②正确处理投诉；③建立长久合作关系；④积极沟通客户。

  • 第17题：

    在客户关系管理中，总结经验我们可以知道赢得新客户和留住老客户，（）花费的成本多。
    赢得新客户
    略

  • 第18题：

    在客户关系管理中，开发一个新客户的费用是留住一个老客户费用的（）

    • A、2倍
    • B、1/2倍
    • C、5倍
    • D、10倍

    正确答案:C

  • 第19题：

    以下房地产经纪机构客户关系管理中不属于留住客户的途径的是（）。

    • A、提供个性化服务
    • B、正确处理投诉
    • C、建立短期合作关系
    • D、与客户积极沟通

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    以下房地产经纪机构客户关系管理中不属于留住客户的途径的是（）。
    A

    提供个性化服务

    B

    正确处理投诉

    C

    建立短期合作关系

    D

    与客户积极沟通


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    房地产经纪机构留住老客户的正确做法有（    ）。
    A

    经常给老客户打电话推销房源

    B

    及时正确处理投诉

    C

    为老客户提供个性化服务

    D

    经常联系，建立长久的合作关系

    E

    对新客户收取更高的佣金


    正确答案： E,A
    解析：

  • 第22题：

    填空题
    在客户关系管理中，总结经验我们可以知道赢得新客户和留住老客户，（）花费的成本多。

    正确答案： 赢得新客户
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括()。
    A

    创建客户关系管理系统

    B

    争取新客户

    C

    与客户积极沟通

    D

    留住老客户


    正确答案： C
    解析：

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