客户在接受银行服务时，如果一次不满意，银行可能就会失去这个客户。

题目

客户在接受银行服务时，如果一次不满意，银行可能就会失去这个客户。

相似考题

1.银行业机构为客户办理一次性金融服务时,应当如何履行客户身份识别义务?

2.手机银行基金交易适用范围是（）在柜台签约证券服务后，登录手机银行均可使用“基金投资”服务。A、手机银行VIP客户B、手机银行收费客户C、手机银行普通客户D、手机银行免费客户

3.客户通过手机银行开通手机短信金融服务需登录手机银行，选择（）中的短信服务，系统提示客户阅读并接受相关服务协议；选择手机短信金融服务品种；银行验证客户资料的真实性，为客户实时开通相关服务。A、本地服务B、账户管理C、查询服务D、手机来账查询

4.服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）

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  • 第1题：

    如果我们的实际服务水平低于客户的期望值，那么客户是（）。

    • A、满意的
    • B、无所谓满意或不满意
    • C、不满意
    • D、能接受

    正确答案:C

  • 第2题：

    中国银行网点柜员在接受个人客户手机银行服务申请或咨询时，必须做到以下（），方能接受客户申请。

    • A、提示客户仔细阅读并同意遵守《中国银行股份有限公司电子银行章程》及相关业务规则、安全须知等各项条款
    • B、告知客户应了解手机银行的业务风险，充分了解我行已经采取的风险控制措施
    • C、客户应采取的风险控制措施，以及相关风险的责任承担
    • D、要求客户签署我行手机银行服务协议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    当客户感知的商品和服务质量超过客户期望时，会感到物有所值；客户的期望得到证实，可能满意或感觉一般，如果没有竞争者，客户可能继续留下，如果出现更强劲的竞争对手，有可能失去客户。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    在与客户建立金融业务关系，或者为客户提供规定金额以上的一次性金融服务时，银行应当进行客户身份识别。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    安检服务员在安检过程中听到客户有不满意时，请告诉（），如果客户满意，请告诉周围的人

    • A、我们
    • B、朋友
    • C、同事
    • D、亲戚

    正确答案:A

  • 第6题：

    在处理客户投诉时，银行应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在银行，就不应该向客户道歉。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    （）接受银行服务较多，通过交叉销售，使客户保留更长的时间，能为银行提供更高的利润。

    • A、最有价值客户
    • B、最具成长性客户
    • C、潜力客户
    • D、普通客户

    正确答案:B

  • 第8题：

    我*行网点柜员在接受个人客户手机银行服务申请或咨询时，必须做到以下（），方能接受客户申请。

    • A、提示客户仔细阅读并签署《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务协议书》
    • B、告知客户应了解手机银行的业务风险，充分了解我*行已经采取的风险控制措施
    • C、要求客户另外签署我*行手机银行服务协议
    • D、要求客户申请与手机银行配套使用的USBKey

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    多选题
    中国银行网点柜员在接受个人客户手机银行服务申请或咨询时，必须做到以下（），方能接受客户申请。
    A

    提示客户仔细阅读并同意遵守《中国银行股份有限公司电子银行章程》及相关业务规则、安全须知等各项条款

    B

    告知客户应了解手机银行的业务风险，充分了解我行已经采取的风险控制措施

    C

    客户应采取的风险控制措施，以及相关风险的责任承担

    D

    要求客户签署我行手机银行服务协议


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    我*行网点柜员在接受个人客户手机银行服务申请或咨询时，必须做到以下（），方能接受客户申请。
    A

    提示客户仔细阅读并签署《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务协议书》

    B

    告知客户应了解手机银行的业务风险，充分了解我*行已经采取的风险控制措施

    C

    要求客户另外签署我*行手机银行服务协议

    D

    要求客户申请与手机银行配套使用的USBKey


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    如果银行能够了解客户的行为，银行就能够以不同的尺度计算利益，依据客户的贡献提供符合银行承受力的相应服务，还可以锁定新的能使银行（）的客户。

    正确答案： 受益
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    手机银行基金交易适用范围是（）在柜台签约证券服务后，登录手机银行均可使用“基金投资”服务。
    A

    手机银行VIP客户

    B

    手机银行收费客户

    C

    手机银行普通客户

    D

    手机银行免费客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银行在与客户建立业务关系或向客户提供规定的一次性金融服务时，应履行客户身份识别义务。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    个人网上银行为客户提供E家亲账户的管理功能具体为：（）

    • A、A客户可以对建设银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询
    • B、A客户可以对工商银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询
    • C、A客户可以对农业银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询
    • D、A客户可以对所有银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询

    正确答案:A

  • 第15题：

    如果银行能够了解客户的行为，银行就能够以不同的尺度计算利益，依据客户的贡献提供符合银行承受力的相应服务，还可以锁定新的能使银行（）的客户。


    正确答案:受益

  • 第16题：

    （）是银行的命脉，离开了它，银行发展的引擎将失去前进的动力。

    • A、创新
    • B、服务
    • C、产品
    • D、客户

    正确答案:A

  • 第17题：

    在柜台办理网上银行个人客户业务时，电子银行移植客户在柜面第一次办理电子银行业务时首先应做（）。

    • A、添加本人注册账户
    • B、移植客户密码初始化
    • C、电子银行密码重置
    • D、注册收款方账户

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    中国银行网点柜员在接受个人客户手机银行服务申请或咨询时，必须做到以下（），方能接受客户申请

    • A、提示客户仔细阅读并同意遵守《中国银行股份有限公司电子银行章程》及相关业务规则、安全须知等各项条款
    • B、告知客户应了解手机银行的业务风险，充分了解我行已经采取的风险控制措施
    • C、客户应采取的风险控制措施，以及相关风险的责任承担
    • D、要求客户签署相关服务协议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    如果客户选择银企直联渠道电子回单服务，交通银行将不再提供纸质回单服务，但可在客户申请下为客户在柜面补打纸质回单。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    个人网上银行为客户提供E家亲账户的管理功能具体为：（）
    A

    A客户可以对建设银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询

    B

    A客户可以对工商银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询

    C

    A客户可以对农业银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询

    D

    A客户可以对所有银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）接受银行服务较多，通过交叉销售，使客户保留更长的时间，能为银行提供更高的利润。
    A

    最有价值客户

    B

    最具成长性客户

    C

    潜力客户

    D

    普通客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    如果客户对于农业银行推荐的律师、税务师服务严重不满意，以下说法正确的是（）。
    A

    要求客户继续聘请该律师税务师

    B

    推荐给客户后，农业银行不再负责

    C

    及时与客户沟通，按客户要求更换律师、税务师

    D

    封杀该律师、税务师


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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