客户与银行沟通不畅是客户利益容易受到侵害的重要原因。

题目

客户与银行沟通不畅是客户利益容易受到侵害的重要原因。

相似考题

1.在面对与客户利益冲突时，银行业从业人员应坚持诚实守信、公平合理、（ ）的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。 A．客户自愿 B．银行利润最大化 C．客户利益至上 D．树立良好形象

2.在面对与客户利益冲突的时候，银行业从业人员应坚持诚实守信、公平合理、（ ）的 原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。A.客户自愿 B.银行利润最大化 C.客户利益至上 D.树立良好形象

3.银行柜员是银行与客户进行联络沟通的主要渠道。 ()

4.银行柜员是银行与客户进行联络沟通的主要渠道。 ( )A．正确B．错误

更多“客户与银行沟通不畅是客户利益容易受到侵害的重要原因。”相关问题

  • 第1题：

    商业银行下列金融创新行为中，符合客户利益保护原则的是（）。

    A.损害客户利益不会损害银行自身的利益
    B.在业务创新过程中，银行要识别并妥善处理金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突
    C.银行开展创新业务时，不必严格区分银行资产和客户资产
    D.不得通过低价倾销排挤竞争对手

    答案：B
    解析：
    银行开展创新业务时，要严格界定和区分银行资产和客户资产；损害客户利益不仅是国家法律和职业道德所不允许的，而且从长远来看，也终究会损害银行自身的利益。不得通过低价倾销排挤竞争对手属于公平竞争原则的内容。

  • 第2题：

    为了在金融创新中保护客户利益，银行应做的工作有()。

    A:遵循符合客户利益和审慎尽责的基本原则
    B:向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露
    C:引导客户理性投资与消费，向客户销售适宜的投资产品
    D:公平处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突
    E:提高客户的金融素质

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    在金融创新活动中，银行需要特别注意从审慎尽责、充分信息披露、引导理性消费、客户资产隔离、妥善处理利益冲突、客户教育六个方面来保护客户的利益。题干中五个选项均包含在以上六个方面之中。

  • 第3题：

    银行从业人员由于不当使用或泄露客户信息和银行技术信息，给客户造成损失或侵害客户利益，破坏银行声誉。则银行员工违反了银行业从业基本准则关于（ ）的要求。

    A.诚实信用
    B.勤勉尽职
    C.保护商业秘密与客户隐私
    D.专业胜任

    答案：C
    解析：
    银行业从业基本准则包括诚实信用，守法合规，专业胜任，勤勉尽职，保护商业秘密与客户隐私，公平竞争六个方面。其中，保护商业秘密和客户隐私是指银行业从业人员应当保守所在机构的商业秘密，保护客户信息和隐私。如果泄露或不当使用这些信息会给客户造成损失或侵害客户利益，属违法行为，会给所在机构带来损失。

  • 第4题：

    客户价值是客户感受到的（）的综合反映。

    • A、有形利益
    • B、无形利益
    • C、成本
    • D、收入

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    维护客户关系是指对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现（）。

    • A、客户的效益
    • B、客户的投资
    • C、客户的忠诚
    • D、银行与客户的双赢

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户服务实践中，企业道德要完善自身，重视社会公众利益，然后才是（）。

    • A、讨好客户
    • B、对外沟通与宣传
    • C、客户是企业的主宰
    • D、ABC

    正确答案:B

  • 第7题：

    销售人员试图影响目标客户的七个实力有（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

    • A、知识储备、行业知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系
    • B、行业知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、压力推销
    • C、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、知识储备、压力推销
    • D、行业知识、知识储备、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、压力推销

    正确答案:B

  • 第8题：

    在与客户沟通过程中还应注意建立亲和友谊关系的重要性。通过（）等方式，让客户感受到关注和重视。

    • A、给客户寄银行新产品介绍
    • B、给客户寄生日卡
    • C、根据客户的喜好，赠送有关资料如时尚杂志、金融时事介绍
    • D、客户生病时去看望
    • E、告诉客户其他银行经营管理中存在的问题

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    商业银行下列金融创新行为中，符合客户利益保护原则的是（）。

    • A、损害客户利益不会损害银行自身的利益
    • B、在业务创新过程中，银行要识别并妥善处理金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突
    • C、银行开展创新业务时，不必严格区分银行资产和客户资产
    • D、不得通过低价倾销排挤竞争对手

    正确答案:B

  • 第10题：

    与客户沟通时，不要高高在上，切忌使用“必须”、“应该”等词汇，不要总说“规定”，这样容易激怒客户（）


    正确答案:正确

  • 第11题：

    单选题
    下列有关银行与客户之间的关系表述不正确的是：（）
    A

    客户是银行的价值基石，客户理应受到银行的尊重

    B

    银行与客户之间是简单的“存储”关系

    C

    银行与客户之间是互惠互利的“伙伴”关系

    D

    银行要尽心尽力为客户提供更专业的服务，为客户创造更大的价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户与银行沟通不畅是客户利益容易受到侵害的重要原因。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    避免利益冲突原则包括( )。

    A.避免银行与产品委托人的利益冲突
    B.避免银行与客户的利益冲突
    C.避免客户与产品委托人的利益冲突
    D.避免客户与监管部门的利益冲突
    E.避免监管部门与产品委托人的利益冲突

    答案：A,B
    解析：
    避免利益冲突原则是指银行在代销金融产品时应避免与客户利益发生冲突，尽职调查、产品筛选和产品销售之间应相互独立。避免银行与产品委托人以及银行与客户的利益冲突。

  • 第14题：

    银行在金融创新中，保护客户利益的手段有（）。

    A:审慎尽责
    B:引导客户高收益投资
    C:充分信息披露
    D:金融知识普及教育
    E:银行与客户的利益冲突中只保护客户的利益：

    答案：A,C,D
    解析：
    具体来看，在金融创新活动中，银行需要特别注意从审慎尽责.充分信息披露.引导理性消费.客户资产隔离.妥善处理利益冲突.客户教育六个方面来保护客户的利益。

  • 第15题：

    商业银行下列金融创新行为中，符合客户利益保护原则的是（　　）。

    A.引导客户投资银行利润较大的产品
    B.只保护客户利益
    C.以银行利益为中心
    D.区分银行资产与客户资产

    答案：D
    解析：
    银行开展创新业务时，要严格界定和区分银行资产和客户资产，进行有效的风险隔离管理，对客户的资产进行充分的保护。故本题正确答案为D选项。

  • 第16题：

    不论何种原因，与客户或客户处其他人员发生肢体冲突导致客户投诉（受到严重不法侵害时的正当防卫除外），将被扣行政分10分。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    《客户之声》即为传统意义上的《客户意见簿》，是邮政银行与客户沟通交流的一项重要途径。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    审核过程中，注重（），使客户感受到亲切、周到的服务。

    • A、与客户的沟通
    • B、不冷落客户
    • C、认真审核
    • D、沟通自然

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    下列有关银行与客户之间的关系表述不正确的是：（）

    • A、客户是银行的价值基石，客户理应受到银行的尊重
    • B、银行与客户之间是简单的“存储”关系
    • C、银行与客户之间是互惠互利的“伙伴”关系
    • D、银行要尽心尽力为客户提供更专业的服务，为客户创造更大的价值

    正确答案:B

  • 第20题：

    以下不属银行业从业人员在处理业务开拓与客户利益保护之间关系时应当坚持的原则的是（）。

    • A、诚实守信
    • B、公平合理
    • C、客户利益至上
    • D、兼顾业务开拓与客户利益保护

    正确答案:D

  • 第21题：

    为了在金融创新中保护客户利益，银行应做的工作有（）。

    • A、遵循符合客户利益和审慎尽责的基本原则
    • B、向客户准确、公平、没有误导的进行信息披露
    • C、引导客户理性投资与消费，向客户销售适宜的投资产品
    • D、公平的处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突
    • E、提高客户的金融素质

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第22题：

    单选题
    维护客户关系是指对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现（）。
    A

    客户的效益

    B

    客户的投资

    C

    客户的忠诚

    D

    银行与客户的双赢


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    为了在金融创新中保护客户利益，银行应做的工作有（）。
    A

    遵循符合客户利益和审慎尽责的基本原则

    B

    向客户准确、公平、没有误导的进行信息披露

    C

    引导客户理性投资与消费，向客户销售适宜的投资产品

    D

    公平的处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突

    E

    提高客户的金融素质


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

相关内容