简述非营利组织的内部营销与外部营销

题目

简述非营利组织的内部营销与外部营销

相似考题

1.服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（ ）。 A．内部营销 B．外部营销 C．交互营销 D．全员营销

2.简述非营利组织进行营销活动的注意事项

3.试述非营利组织营销与企业营销相比，有什么困难？有什么优势？

4.简述非营利组织的内部营销与外部营销

参考答案和解析
正确答案: 一内部营销：
1.简报；
2.员工会议；
3.内部刊物；
4.员工集体活动；
5.座谈会。
二外部营销：
1.产品；
2.价格；
3.渠道；
4.推广。
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  • 第1题：

    简述场馆营销的内部和外部因素。


    正确答案: 内部：场馆组织机构，文化和资源。
    外部：市场，顾客，竞争，劳动力市场，国际国内经济，政治，文化及技术。

  • 第2题：

    简述非营利组织营销的导向。


    正确答案:（1）树立以顾客为中心的营销理念。
    （2）增强经人为本的内部营销理论。
    （3）深化自强自立的竞争意识。

  • 第3题：

    简述非营利组织策略性营销的内容。


    正确答案:策略性营销是积极的、有计划的营销管理，它是非营利组织管理的重要内容之一。
    它包括两大方面：
    一是市场环境和内部条件的分析。
    二是营销策略的制定和实施。

  • 第4题：

    简述营销用于非营利组织与用于营利组织二者的的差异。


    正确答案:1、与企业相比，有关非营利组织的消费者的特性、行为、媒体偏好、观点、态度等的已有研究资料非常缺乏。
    2、因为非营利组织的消费者的行为往往涉及他本人的个性，要他说明他的态度、看法和行为习惯往往有顾虑和禁忌，所以取得可靠的研究资料作为营销决策的基础是一件相当困难的事情。
    3、通常要求消费者配合的问题却常常不是所有人都关心的。
    4、在非营利组织的营销中，非营利组织常常要求消费者作出不太愿意的事情。
    5、和企业相比，非营利组织在更好地满足消费者需要和欲望方面显得软弱无力。
    6、非营利所应对的某些问题可能涉及非复杂的行为和态度，牵扯到特定的文化、道德等问题，可能不太容易得到公众热烈的拥护。
    7、通常，消费者配合非营利组织的营销所得到的效果并不明显。
    8、非营利组织营销的另一特点是，非营利事业的外部性比较大，在某些情况下，那些配合营销，付出时间、精力、金钱的人得到的好处很少或根本没有，而其他未做到牺牲的人却得到很多好处。

  • 第5题：

    试述非营利组织营销与企业营销相比有什么优势。


    正确答案:优势：
    ①非营利组织最主要的目标是实现组织的使命，造福整个社会。非营利组织在进行营销策划、制订营销战略、改善组织形象、提高服务质量时，更强调非营利组织的“大义性”，即义得共生这一道理。
    ②对于一个非营利组织来说，计算器就是它所提供的服务功公共物品，而尤以服务为主。非营利组织的计算器质量体现在服务中，提供的服务质量如何在以华人的标准来进行衡量。
    ③非营利组织的推广过程中，在宣传产品与服务的同时，更注重将自己的价值观念、道德行为准则传递给顾客，使顾客能够理解、信任、监督、支持、并参与到非营利组织的经营管理工作中。
    ④非营利组织营销更加强调组织内的全员参与，即树立凳营销理念。

  • 第6题：

    非营利组织的外部营销都包括哪些内容？它们各有什么特点？


    正确答案:在市场细分与目标市场选择的基础上，非营利组织外部营销主要关注产品（product）、价格（pricE.、分销渠道或地点（placE.、推广（promotion）策略。这是非营利组织可以控制的四个基本营销管理手段，简称4P策略。非营利组织一般将以上手段组合起来综合运用，制定营销组合策略，以实现组织营销的管理目标。
    非营利组织外部营销主要包括两个方面：一是要募集到更多的可供运营的资源，二是向社会提供资助人和受益人都满意的产品和服务，体现其社会责任。非营利组织在综合考虑目标市场、本组织目前的位置、竞争对手和本组织的优势与劣势后，应当确定自己的市场定位，考虑成为市场领导者、市场挑战者、市场追随者还是市场补缺者，并分别采取相应的策略。
    针对市场细分，非营利组织可以在以下三种营销策略中进行选择：无差异营销策略（对所有细分市场实施同一套营销策略）、差异营销策略（对不同细分市场实施不同的营销策略）、集中营销策略（将注意力集中于一个细分市场，并采取针对性的营销策略）。
    （一）产品
    任何组织或机构都要为自己的目标群体提供产品。产品不仅是指有形物品，而且还包括了无形的服务。非营利组织提供的产品大多是服务。非营利组织的产品质量体现在服务中，提供的服务质量如何要以公众的标准来进行衡量。非营利组织要向目标群体充分展示产品的核心利益，增强公众的信心，通过使目标群体满意来维系其忠诚度。这就要求非营利组织在调查分析的基础上开发并创造出公众所接受的产品，通过由指导到引导的过程来满足公众的需求。
    （二）价格
    服务收费是非营利组织获得资金的极其重要来源。如果服务是免费提供的，价格则并不重要。但即使是这样，非营利组织也有必要了解另一种“价格”—服务的成本。另外，非营利组织还要考虑捐助者或志愿者支持组织的“价格”是什么，价格是由多种因素决定的，包括服务开发和让渡的成本、客户的支付能力、竞争对手的定价以及相关产品定位等。
    （三）渠道
    对于非营利组织而言，渠道主要是指产品或服务所要覆盖的范围。非营利组织应将自己的产品和服务以最便捷的方式提供给目标群体，但大多数非营利组织都相对缺少资源，靠组织或机构自身无法完成渠道计划，因此，他们必须借助于其他机构的支持与协助。非营利组织要善于利用渠道分担成本，尽可能采取发展中介机构等一些有效措施，提供时空上的便利性，使少量的资源能够充分发挥效用。
    （四）推广
    正如前面所述，大多数非营利组织是利用营销沟通来影响其目标群体行为的，他们选择公众乐于接受的媒体并传播针对目标市场的相关信息，以让客户了解其服务项目的价值所在。非营利组织常见的推广方式有三种：广告（包括付费广告和公益广告）、宣传活动、人员销售。此外，通过邮递宣传材料来进行推广，最近几年也越来越常见。这些推广方式可以单独使用，也可以组合运用。
    在客户认知的早期阶段，主要是了解非营利组织及其服务项目。这时，非营利组织主要是介绍自己和提供相关信息，此时，广告是一种主要的推广手段。非营利组织需要选择价格适当的媒体，将重要信息传递给目标市场。人员销售主要是用于重要客户以及有明显消费意向的客户，如果客户的购买行为比较复杂，也经常采用人员销售。
    宣传活动则是一种普遍的营销方式，非营利组织通常都会比较重视，因为人们感觉媒体报道比广告更可信。例如，各个大学在招生期间，都会进行大量的宣传活动。
    非营利组织在推广过程中，在宣传产品与服务的同时，还要将自己的理想、信念、价值观念、道德行为准则传递给消费者，使消费者能够理解、信任、监督、支持、参与非营利组织的经营管理工作。因此，非营利组织需要跟顾客进行交流沟通，跟他们进行持续的对话，与他们建立安全可靠、长期持久的伙伴关系。

  • 第7题：

    服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（　）。

    • A、内部营销 
    • B、外部营销 
    • C、交互营销 
    • D、全员营销

    正确答案:C

  • 第8题：

    内部营销为外部营销提供服务与信用保证，外部营销为内部营销提供资源支持。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（　）。
    A

    内部营销

    B

    外部营销

    C

    交互营销

    D

    全员营销


    正确答案： D
    解析： 本题考查交互营销。交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。

  • 第10题：

    判断题
    内部营销为外部营销提供服务与信用保证，外部营销为内部营销提供资源支持。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    非营利组织的外部营销都包括哪些内容？它们各有什么特点？

    正确答案： 在市场细分与目标市场选择的基础上，非营利组织外部营销主要关注产品（product）、价格（pricE.、分销渠道或地点（placE.、推广（promotion）策略。这是非营利组织可以控制的四个基本营销管理手段，简称4P策略。非营利组织一般将以上手段组合起来综合运用，制定营销组合策略，以实现组织营销的管理目标。
    非营利组织外部营销主要包括两个方面：一是要募集到更多的可供运营的资源，二是向社会提供资助人和受益人都满意的产品和服务，体现其社会责任。非营利组织在综合考虑目标市场、本组织目前的位置、竞争对手和本组织的优势与劣势后，应当确定自己的市场定位，考虑成为市场领导者、市场挑战者、市场追随者还是市场补缺者，并分别采取相应的策略。
    针对市场细分，非营利组织可以在以下三种营销策略中进行选择：无差异营销策略（对所有细分市场实施同一套营销策略）、差异营销策略（对不同细分市场实施不同的营销策略）、集中营销策略（将注意力集中于一个细分市场，并采取针对性的营销策略）。
    （一）产品
    任何组织或机构都要为自己的目标群体提供产品。产品不仅是指有形物品，而且还包括了无形的服务。非营利组织提供的产品大多是服务。非营利组织的产品质量体现在服务中，提供的服务质量如何要以公众的标准来进行衡量。非营利组织要向目标群体充分展示产品的核心利益，增强公众的信心，通过使目标群体满意来维系其忠诚度。这就要求非营利组织在调查分析的基础上开发并创造出公众所接受的产品，通过由指导到引导的过程来满足公众的需求。
    （二）价格
    服务收费是非营利组织获得资金的极其重要来源。如果服务是免费提供的，价格则并不重要。但即使是这样，非营利组织也有必要了解另一种“价格”—服务的成本。另外，非营利组织还要考虑捐助者或志愿者支持组织的“价格”是什么，价格是由多种因素决定的，包括服务开发和让渡的成本、客户的支付能力、竞争对手的定价以及相关产品定位等。
    （三）渠道
    对于非营利组织而言，渠道主要是指产品或服务所要覆盖的范围。非营利组织应将自己的产品和服务以最便捷的方式提供给目标群体，但大多数非营利组织都相对缺少资源，靠组织或机构自身无法完成渠道计划，因此，他们必须借助于其他机构的支持与协助。非营利组织要善于利用渠道分担成本，尽可能采取发展中介机构等一些有效措施，提供时空上的便利性，使少量的资源能够充分发挥效用。
    （四）推广
    正如前面所述，大多数非营利组织是利用营销沟通来影响其目标群体行为的，他们选择公众乐于接受的媒体并传播针对目标市场的相关信息，以让客户了解其服务项目的价值所在。非营利组织常见的推广方式有三种：广告（包括付费广告和公益广告）、宣传活动、人员销售。此外，通过邮递宣传材料来进行推广，最近几年也越来越常见。这些推广方式可以单独使用，也可以组合运用。
    在客户认知的早期阶段，主要是了解非营利组织及其服务项目。这时，非营利组织主要是介绍自己和提供相关信息，此时，广告是一种主要的推广手段。非营利组织需要选择价格适当的媒体，将重要信息传递给目标市场。人员销售主要是用于重要客户以及有明显消费意向的客户，如果客户的购买行为比较复杂，也经常采用人员销售。
    宣传活动则是一种普遍的营销方式，非营利组织通常都会比较重视，因为人们感觉媒体报道比广告更可信。例如，各个大学在招生期间，都会进行大量的宣传活动。
    非营利组织在推广过程中，在宣传产品与服务的同时，还要将自己的理想、信念、价值观念、道德行为准则传递给消费者，使消费者能够理解、信任、监督、支持、参与非营利组织的经营管理工作。因此，非营利组织需要跟顾客进行交流沟通，跟他们进行持续的对话，与他们建立安全可靠、长期持久的伙伴关系。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关于房源营销，正确的说法是（）。
    A

    房源营销的顺序是提炼卖点-外部营销-内部推广

    B

    房源营销的顺序是提炼卖点-内部推广-外部营销

    C

    没有卖不出的房子，只有找不到的客户

    D

    内部推广相对于外部营销而言复杂

    E

    外部营销需要在完成内部推广后进行


    正确答案： D,B
    解析： D内部推广操作较为简单；E外部营销可以在内部推广进行的同时进行。

  • 第13题：

    简述非营利组织营销管理的特点。


    正确答案: （1）伦理性。
    （2）绩效难以衡量。
    （3）公共关系地位突出。
    （4）关注社会的长远发展。
    （5）目标的多重性。
    （6）严格的公众监督。

  • 第14题：

    为增强非营利组织的内部营销，有效的交流沟通是关键。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    与针对服务对象和捐助对象的外部营销相比，非营利组织的内部营销强调（）

    • A、差异性
    • B、慈善性
    • C、志愿性
    • D、公益性

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    下列关于非营利组织营销的特征的相关表述错误的是（）

    • A、非营利组织倾向于追求多种目标，其营销目标也具有多重性
    • B、非营利组织除高级主管外所有工作人员都需要关注营销
    • C、非营利组织的营销中格外关注其形象和公关
    • D、非营利组织营销具有伦理性特征

    正确答案:B

  • 第17题：

    非营利组织营销与企业营销相比，有什么困难？有什么优势？


    正确答案:困难：
    ①与企业相比，有关非营利组织顾客的特性、行为、观点、态度等的研究资料非常缺乏。
    ②非营利组织营销常常要求顾客作出不太愿意的事情，而企业营销仅要求顾客评估一件产品或服务。
    ③非营利组织营销中应对的某些问题牵扯到特定的文化，道德等，不太容易得到广泛拥护。
    ④通常，顾客配合非营利组织营销得到的效果并不明显，因此推动兴趣。
    ⑤非营利事业的外部性比较大，要很多时候回报与付出有很大差距。
    优势：
    ①非营利组织最主要的目标是实现组织的使命，造福整个社会。非营利组织在进行营销策划、制订营销战略、改善组织形象、提高服务质量时，更强调非营利组织的“大义性”，即义得共生这一道理。
    ②对于一个非营利组织来说，计算器就是它所提供的服务功公共物品，而尤以服务为主。非营利组织的计算器质量体现在服务中，提供的服务质量如何在以华人的标准来进行衡量。
    ③非营利组织的推广过程中，在宣传产品与服务的同时，更注重将自己的价值观念、道德行为准则传递给顾客，使顾客能够理解、信任、监督、支持、并参与到非营利组织的经营管理工作中。
    ④非营利组织营销更加强调组织内的全员参与，即树立凳营销理念。

  • 第18题：

    关于房源营销，正确的说法是（）。

    • A、房源营销的顺序是提炼卖点-外部营销-内部推广
    • B、房源营销的顺序是提炼卖点-内部推广-外部营销
    • C、没有卖不出的房子，只有找不到的客户
    • D、内部推广相对于外部营销而言复杂
    • E、外部营销需要在完成内部推广后进行

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    下面服务三角形的描述正确的是（　）

    • A、外部营销是在企业与顾客之间
    • B、内部营销是在企业和员工之间
    • C、互动营销是在员工与客户之间
    • D、内部营销是做出承诺
    • E、外部营销是实现承诺

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    问答题
    简述非营利组织的内部营销与外部营销

    正确答案： 一内部营销：
    1.简报；
    2.员工会议；
    3.内部刊物；
    4.员工集体活动；
    5.座谈会。
    二外部营销：
    1.产品；
    2.价格；
    3.渠道；
    4.推广。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    与针对服务对象和捐助对象的外部营销相比，非营利组织的内部营销强调（）
    A

    差异性

    B

    慈善性

    C

    志愿性

    D

    公益性


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    简述非营利组织策略性营销的内容。

    正确答案： 策略性营销是积极的、有计划的营销管理，它是非营利组织管理的重要内容之一。
    它包括两大方面：
    一是市场环境和内部条件的分析。
    二是营销策略的制定和实施。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述非营利组织营销管理的特点。

    正确答案： （1）伦理性。
    （2）绩效难以衡量。
    （3）公共关系地位突出。
    （4）关注社会的长远发展。
    （5）目标的多重性。
    （6）严格的公众监督。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    简述营销用于非营利组织与用于营利组织二者的的差异。

    正确答案： 1、与企业相比，有关非营利组织的消费者的特性、行为、媒体偏好、观点、态度等的已有研究资料非常缺乏。
    2、因为非营利组织的消费者的行为往往涉及他本人的个性，要他说明他的态度、看法和行为习惯往往有顾虑和禁忌，所以取得可靠的研究资料作为营销决策的基础是一件相当困难的事情。
    3、通常要求消费者配合的问题却常常不是所有人都关心的。
    4、在非营利组织的营销中，非营利组织常常要求消费者作出不太愿意的事情。
    5、和企业相比，非营利组织在更好地满足消费者需要和欲望方面显得软弱无力。
    6、非营利所应对的某些问题可能涉及非复杂的行为和态度，牵扯到特定的文化、道德等问题，可能不太容易得到公众热烈的拥护。
    7、通常，消费者配合非营利组织的营销所得到的效果并不明显。
    8、非营利组织营销的另一特点是，非营利事业的外部性比较大，在某些情况下，那些配合营销，付出时间、精力、金钱的人得到的好处很少或根本没有，而其他未做到牺牲的人却得到很多好处。
    解析： 暂无解析

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