新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了,为了不影响公司的工作,在征得上司的同意后,准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。来电者:“是利达公司吗?”陈小姐:“是。”来电者:“1.6美元一打行不行?”陈小姐:“对不起,不行的。”说完,“啪”挂上了电话。上司回来后,陈小姐也没有把来电的事告知上司。上司当即脸色一变说:“你被解雇了”,陈小姐哭丧着脸说:“为什么?”上司说:“你犯了五个错。”陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错,分别是什么?她在电话礼仪方面还犯了哪些错?

题目

新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了,为了不影响公司的工作,在征得上司的同意后,准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。 来电者:“是利达公司吗?” 陈小姐:“是。” 来电者:“1.6美元一打行不行?” 陈小姐:“对不起,不行的。”说完,“啪”挂上了电话。 上司回来后,陈小姐也没有把来电的事告知上司。上司当即脸色一变说:“你被解雇了”,陈小姐哭丧着脸说:“为什么?”上司说:“你犯了五个错。” 陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错,分别是什么?她在电话礼仪方面还犯了哪些错?


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  • 第1题:

    上司要外出到兄弟单位考察,让你联系对方。本来一切巳经安排妥当,但临近启程时,对方单位突然来电话,说他们有急事,原定出席接待的领导无法出席。你知道,你的上司最讨厌临时变卦的事。这时,你会()。
    (A)马上把情况报告上司,请他做决定
    (B)按照原计划启程
    (C)请对方主管领导直接给上司打电话说明情况
    (D)与对方沟通,争取让对方按照原计划进行


    答案:B
    解析:

  • 第2题:

    如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长,你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话,告诉上司要找的人马上就会来听电话,让上司直接与对方通话。

    A

    B



  • 第3题:

    如果上司外出多个地方,秘书应()。

    A把所有邮件都邮寄给上司

    B把所有邮件保存,待上司回来看

    C登记所有邮件,并用电话一一告知上司

    D将紧急邮件立即寄给上司,非紧急邮件经编号后等待上司回来处理


    C

  • 第4题:

    文员在为上司筛选电话时,以下做法不正确的是()

    • A、文员在说了迎接词,对方发出声音之后,就能迅速辨听出对方
    • B、了解单位每个人的工作和职务,提醒正要接听转接电话的人,说明情况及转接理由
    • C、有时需要文员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人
    • D、来电者寻找你的上司,应弄清对方的身份再通报上司

    正确答案:A

  • 第5题:

    文员邓小姐第一天上班,上司让她负责处理公司的邮件。早上第一批邮件到了,邓小姐正忙着打电话,她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上,一边打电话,一边拿过笔签了字。打完电话,心不在焉地把所有的信都剪开了,其中一封信被剪掉了回信地址的一角,她也没有注意。她抽出所有的信纸,放在一边,而把所有的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来,只见上面写着:“亲爱的红:……”,她意识到拆错了信,匆匆看完了信,她把信又用胶水粘了起来(但是外表还是有些痕迹)。她又看了几封信,其中有一封急件,觉得应该由上司回信,于是,她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时,上司把写有美国地址的英文名片,让她打印一个寄往美国的信封,邓小姐按照以往写信的习惯,把收件人地址、姓名打印在信封的上面,把公司的地址打印在右下角。你认为邓小姐处理邮件是否正确,为什么? 请讲出理由并说明正确的做法。


    正确答案: (1)收邮件应该把以前的信件另外放开,以免混淆;
    (2)应在清点后才能签字;
    (3)首先应分类,请示上司哪些邮件能拆封,哪些不能拆;
    (4)不能把回信地址剪掉;
    (5)检查信封、信纸上的地址、电话是否一致。如不一致,应打电话询问正确的,再把错误的划去。
    (6)拆错信,应在信封上要写上“误拆”,并签上自己的名字,封上信口,把信件交给收信人时向对方道歉。
    (7)把交给上司邮件分成最急件、次急件和普通件,不能混淆;
    (8)打印寄往美国的信封,收信人姓名、地址打印在右下角,寄信人姓名、地址打印在左上角。

  • 第6题:

    某一天,新来的秘书陈小姐正在公司打字,电话铃响了,陈小姐与来电者的对话如下: 来电者:“是万兴公司吗?” 陈小姐:“是。” 来电者:“你们经理在吗?” 陈小姐:“不在。” 来电者:“你们是生产塑胶手套的吗?” 陈小姐:“是。” 来电者:“你们的塑胶手套多少钱一打?” 陈小姐:“1.8美元。” 来电者:“1.6美元一打行不行?” 陈小姐:“对不起,不行的。” 说完,“啪”挂上了电话。上司回来后,陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期,上司提起他 刚谈成一笔大生意,以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐脱口而出:“啊呀,上星期有人问1.6美元一打行不行,我知道你的定价是1.8,就说不行的。”上司当即脸色一变说:“你被解雇了”,陈小姐哭丧着脸说:“为什么?”上司说:“你犯了五个错。” 她在电话礼仪方面还犯了哪些错?


    正确答案: 电话礼仪方面:
    (1)接电话时没有自报家门;
    (2)不等对方说完,就“啪”挂上电话。

  • 第7题:

    当你跟上司正在讨论事情,有人打长途来找你,你会()

    • A、告诉上司的秘书说你不在
    • B、接电话,而且该说多久就说多久
    • C、告诉对方你在开会,待会再回电话

    正确答案:C

  • 第8题:

    秘书替上司筛选电话,在说了迎接词后,如果来电者寻找你的上司,你应该()。

    • A、马上通报上司
    • B、请对方留言
    • C、转接电话
    • D、弄清对方身份和来电目的

    正确答案:D

  • 第9题:

    客人订菜时,服务员应有礼貌地向客人说()。

    • A、先生(小姐),可以点菜吗?
    • B、先生(小姐),可以点菜吧?
    • C、先生(小姐),该点菜了。
    • D、对不起,先生(小姐),现在可以为您点菜吗?

    正确答案:D

  • 第10题:

    单选题
    如果上司外出多个地方,秘书应()。
    A

    把所有邮件都邮寄给上司

    B

    把所有邮件保存,待上司回来看

    C

    登记所有邮件,并用电话一一告知上司

    D

    将紧急邮件立即寄给上司,非紧急邮件经编号后等待上司回来处理


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    对待上司的礼仪是()。
    A

    谁都愿意听好话,说奉承话肯定能得到上司喜欢

    B

    上司自有他高明之处,你有意见也往往很片面,不必多嘴多舌,惹上司不高兴

    C

    对上司有意见,说时要注意场合,更要掌握分寸

    D

    对上司有意见,就应该直说,这是对工作、对上司负责和尊重的表现


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    判断题
    如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长,你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话,告诉上司要找的人马上就会来听电话,让上司直接与对方通话。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    办公室的张小姐体态肥胖,今天上班时穿了一件在你看来很不得体的衣服。张小姐征求你对她的服装的意见,你会()。

    A.告诉张小姐,她穿这件衣服显得更难看
    B.对张小姐说,穿衣服只是形式,保持良好的心态更重要
    C.对张小姐说,你自己觉得好是最重要的
    D.告诉张小姐,自己的看法是不准确的,去征求别人的意见吧


    答案:D
    解析:

  • 第14题:

    文员根据上司指示,向对方要求约会时,以下哪种做法是错误的?()

    A如果用写信的方式,在估计对方收到信后,再打电话确认

    B告知你或上司的联系电话,以便有变化时可立即通知

    C对方越忙越必须早一点联络

    D如果上司出差,可以在他回来的当天安排约会


    D

  • 第15题:

    以下关于电话接听规范的描述,不正确的是哪项()?

    • A、接听电话时,其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”;
    • B、电话铃响三声未及时接听,拿起话筒应立即向客人致歉:“对不起,让你久等了”;
    • C、想知道来电者是谁,应礼貌地询问:“对不起,请问贵姓?”;
    • D、遇来电者打错电话,应礼貌的告知对方:“对不起,先生/小姐,您可能打错电话了”

    正确答案:D

  • 第16题:

    黛二小姐是陈染的中篇小说《》中的人物。


    正确答案:无处告别

  • 第17题:

    如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长,你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话,告诉上司要找的人马上就会来听电话,让上司直接与对方通话。


    正确答案:正确

  • 第18题:

    某一天,新来的秘书陈小姐正在公司打字,电话铃响了,陈小姐与来电者的对话如下: 来电者:“是万兴公司吗?” 陈小姐:“是。” 来电者:“你们经理在吗?” 陈小姐:“不在。” 来电者:“你们是生产塑胶手套的吗?” 陈小姐:“是。” 来电者:“你们的塑胶手套多少钱一打?” 陈小姐:“1.8美元。” 来电者:“1.6美元一打行不行?” 陈小姐:“对不起,不行的。” 说完,“啪”挂上了电话。上司回来后,陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期,上司提起他 刚谈成一笔大生意,以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐脱口而出:“啊呀,上星期有人问1.6美元一打行不行,我知道你的定价是1.8,就说不行的。”上司当即脸色一变说:“你被解雇了”,陈小姐哭丧着脸说:“为什么?”上司说:“你犯了五个错。” 陈小姐犯的五个错,分别是什么?


    正确答案: 五个错:
    (1)该问的没有问(指对方情况,手套的需要量);
    (2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码);
    (3)该说的没有说(没有及时向上司汇报);
    (4)不该说的却说了(价格上的自作主张,不向上司请示);
    (5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方,犯了错误,也没必要告诉上司,使自己陷入被解雇的境地)。

  • 第19题:

    摄影公司与刘小姐约定,摄影公司为刘小姐免费拍写真集,刘小姐允许摄影公司使用其中一张照片作为摄影公司的海报广告。后刘小姐发现自己的照片被用在乙公司的广告上。经查,乙公司是从摄影公司花800元买到该照片的。下列说法错误的是()。

    • A、摄影公司侵害了刘小姐的肖像权
    • B、摄影公司享有刘小姐照片的版权
    • C、摄影公司的行为构成违约
    • D、乙公司的行为侵害了刘小姐的隐私权

    正确答案:D

  • 第20题:

    经理按铃叫秘书进来,想知道上午有什么必须汇报他的事情。今天是新来秘书的邹小姐,性格开朗,办事风风火火,一进门,她就大声问:“什么事?老总?” “请把上午重要的来电讲一下,邹小姐”呕,蓝星公司经理来电,说他刚从德国访问回来,只是让告诉您一下,还请您问张总好”“恩,还有吗?”“您太太中午来过电话”“什么事?”“她让您回电话,下午2点以前,别忘了。”“没有啦?”“没有了”邹小姐看看记录。“河川公司看房时间定下来没有?”“哎呀,糟糕,忘了联络了”“马上去联络”经理挥挥手,自己又忙处理其他事务去了。周末工作会议上,经理部要求重新聘个称职的秘书来。邹小姐感到非常委屈:“我怎么了?”您能回答吗


    正确答案: 分析及要点:
    ①秘书因该有基本的沉稳和老练,不能简单依照自己的性格特点处理问题,因该遵守秘书的基本操行。②秘书应该有详细的日程安排,编制日程计划表,因该有日志、台历、备忘录、计算机等辅助手段。④秘书还要作好上司的日常工作提醒工作。⑤邹小姐连一天的工作都不能安排妥当,被解聘在清理之中。

  • 第21题:

    新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了,为了不影响公司的工作,在征得上司的同意后,她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作,时间为一个月。陈小姐大专刚毕业,比较单纯,刘小姐把工作交代给她,并鼓励她努力干,准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。 某一天,经理外出了,陈小姐正在公司打字,电话铃响了,陈小姐与来电者的对话如下: 来电者:“是利达公司吗?” 陈小姐:“是。” 来电者:“你们经理在吗?” 陈小姐:“不在。” 来电者:“你们是生产塑胶手套的吗?” 陈小姐:“是。” 来电者:“你们的塑胶手套多少钱一打?” 陈小姐:“1.8美元。” 来电者:“1.6美元一打行不行?” 陈小姐:“对不起,不行的。”说完,“啪”挂上了电话。 上司回来后,陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期,上司提起他刚谈成一笔大生意,以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出:“啊呀,上星期有人问1.6美元一打行不行,我知道你的定价是1.8,就说不行的。”上司当即脸色一变说:“你被解雇了”,陈小姐哭丧着脸说:“为什么?”上司说:“你犯了五个错。” 陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错,分别是什么?她在电话礼仪方面还犯了哪些错?


    正确答案: (1)该问的没有问(指对方情况,手套的需要量);
    (2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码);
    (3)该说的没有说(没有及时向上汇报);
    (4)不该说的却说了(价格上的自作主张,不向上司请示);
    (5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方,犯了错误,也没必要告诉上司,使自己陷入被解雇的境地);
    电话礼仪方面,铃响了没有自报家门;不等对方说完,就“啪”挂上电话。

  • 第22题:

    单选题
    女:张小姐下个月要结婚了。男:是吗?她没跟我说。女:不可能吧?你们是好朋友啊。男:我要打电话问问她。问:从对话里,我们可以知道什么?听力考试现在结束。
    A

    男的要和张小姐结婚了

    B

    张小姐已经结婚了

    C

    男的不知道张小姐要结婚了


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    秘书替上司筛选电话,在说了迎接词后,如果来电者寻找你的上司,你应该()。
    A

    马上通报上司

    B

    请对方留言

    C

    转接电话

    D

    弄清对方身份和来电目的


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    问答题
    新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了,为了不影响公司的工作,在征得上司的同意后,准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。 来电者:“是利达公司吗?” 陈小姐:“是。” 来电者:“1.6美元一打行不行?” 陈小姐:“对不起,不行的。”说完,“啪”挂上了电话。 上司回来后,陈小姐也没有把来电的事告知上司。上司当即脸色一变说:“你被解雇了”,陈小姐哭丧着脸说:“为什么?”上司说:“你犯了五个错。” 陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错,分别是什么?她在电话礼仪方面还犯了哪些错?

    正确答案: 五个错:
    (1)该问的没有问(指对方情况,手套的需要量);
    (2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码);
    (3)该说的没有说(没有及时向上司汇报);
    (4)不该说的却说了(价格上的自作主张,不向上司请示);
    (5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方,犯了错误,也没必要告诉上司,使自己陷入被解雇的境地)。
    电话礼仪方面:
    (1)接电话时没有自报家门;
    (2)不等对方说完,就“啪”挂上电话。
    解析: 暂无解析