顾客的意见

题目

顾客的意见

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1.顾客满意是指 ()。A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。B、顾客对产品质量已满足要求的意见。C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。

2.航空运输企业顾客需求信息的收集与分析的途径主要有( )。A.来自顾客的意见 B.来自与顾客接触面上的现场工作和服务人员的意见 C.市场调查的方法得到的信息 D.来自上层管理者的意见 E.来自专家的意见

3.顾客需求信息收集的途径包括（ ）、来自于顾客接触面上的现场服务人员的意见和（ ）。A.领导的意见 B.顾客的意见 C.同行的意见 D.集体讨论得出的结论 E.市场调查的方法得到的信息

4.推销人员在顾客提出反对意见时要采取的态度是()。A、间接反驳B、认真倾听C、仔细分析D、转化顾客的反对意见E、直接反驳

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  • 第1题：

    身为美发从业人员替顾客服务时，主要原则是（）

    • A、听客人的指挥
    • B、不管客人的意见
    • C、根据老板的意见
    • D、提出意见与顾客讨论

    正确答案:D

  • 第2题：

    顾客满意指的是（）。

    • A、没有顾客抱怨
    • B、要求顾客填写意见表
    • C、顾客对自己的要求已被满足的程度的感受

    正确答案:C

  • 第3题：

    如何处理顾客反对意见？


    正确答案:顾客反对意见来自竞争者时：评估反对意见，强调本品差异化特点，以事实澄清顾客传递的错误信息，不要打击竞争者；顾客反对意见来自价格时，不要对本品价格太敏感，要强调产品品质，品牌纯正，使用价值、服务价值、性价比；顾客反对意见来自偏见时：抱欢迎的积极态度，耐心、和气、稳重、自信的对待，避免显出任何蔑视的形态和表情。

  • 第4题：

    在美发过程中，顾客提出发型意见，理发师按照顾客意见理发，顾客参与的内容包括（）。

    • A、态度参与
    • B、意见参与
    • C、行为参与
    • D、情感参与
    • E、管理参与

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    将顾客的几种意见汇总成一个意见，是处理顾客异议中的（）法。

    • A、比较优势
    • B、委婉处理
    • C、合并意见
    • D、以优补劣

    正确答案:C

  • 第6题：

    顾客满意是指（）.

    • A、顾客对组织满意或抱怨的意见
    • B、顾客对产品质量已满足要求的意见
    • C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见
    • D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见

    正确答案:D

  • 第7题：

    德尔菲法所征询的意见是（）。

    • A、顾客意见
    • B、供应商意见
    • C、专家意见
    • D、管理人员意见

    正确答案:C

  • 第8题：

    造成用户对使用产品意见多少的原因有（）。

    • A、产品质量不好，但顾客没有提意见
    • B、归类意见有假象，不能充分反映质量状况
    • C、单价对顾客意见的影响
    • D、时间对顾客意见的影响
    • E、使用质量对顾客意见的影响

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    顾客的意见


    正确答案: 顾客对产品质量所表示的不满，其中也包括退货、换货、包修、损失索赔等情况。

  • 第10题：

    多选题
    主要的顾客满意度追踪方式包括( )
    A

    顾客意见和建议制度

    B

    顾客回访

    C

    固定的顾客样本

    D

    顾客调查

    E

    顾客访谈


    正确答案： D,E
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    在美发过程中，顾客提出发型意见，理发师按照顾客意见理发，顾客参与的内容包括（）。
    A

    态度参与

    B

    意见参与

    C

    行为参与

    D

    情感参与

    E

    管理参与


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    直接听取顾客的意见，由此了解他们的购买意向和对竞争产品的看法，最后作出预测数的方法称为（）
    A

    专家意见法

    B

    经理人员意见法

    C

    销售人员意见法

    D

    顾客意见法


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    优秀的美容师专注于倾听顾客，从而了解顾客的（）。

    • A、意见与需求
    • B、意见与建议
    • C、收入和喜好
    • D、家庭情况

    正确答案:A

  • 第14题：

    外包过程（）

    • A、应征得顾客同意
    • B、不需征得顾客同意
    • C、对顾客关注的外包过程，应由组织和顾客共同批准
    • D、应征求顾客意见后再做决定

    正确答案:C

  • 第15题：

    下列属于顾客信息的来源渠道的是（）

    • A、顾客历史资料
    • B、顾客意见表
    • C、重点顾客群体研究
    • D、顾客被要求提供的护照、签证或其他材料

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    顾客满意是指（）。

    • A、没有顾客抱怨
    • B、要求顾客填写意见表
    • C、顾客对自己的要求是否满足的一种感受
    • D、顾客评价较高

    正确答案:C

  • 第17题：

    在顾客关系管理中，对于合格预期的顾客进而争取使其成为（）

    • A、不提意见的顾客
    • B、重复购买顾客
    • C、主动性顾客
    • D、合作伙伴

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    顾客满意指的是（）

    • A、没有顾客抱怨
    • B、要求顾客填写意见表
    • C、顾客对自己的要求已被满足的程度的感受
    • D、a+b

    正确答案:C

  • 第19题：

    顾客投诉意见的处理原则有哪些？（）

    • A、不能与顾客争执
    • B、尊重顾客的感觉
    • C、处理时间越早越好
    • D、准确把握顾客的真正意图

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    直接听取顾客的意见，由此了解他们的购买意向和对竞争产品的看法，最后作出预测数的方法称为（）

    • A、专家意见法
    • B、经理人员意见法
    • C、销售人员意见法
    • D、顾客意见法

    正确答案:D

  • 第21题：

    顾客意见法


    正确答案: 是按照预测者的目的采取一定的调查方式，选择一部分消费者或用户作为调查对象，通过专访或书面调查方法，了解调查对象在未来一定时期内有关购买商品的意见，并在此基础上对预测对象做出估计和判断的预测方法。

  • 第22题：

    单选题
    清大公司记录、分析并答复顾客所提出的书面或口头意见，通过各种方式增加顾客反馈意见的途径。清大公司采用的顾客满意度追踪方式为 ( )
    A

    顾客意见和建议制度

    B

    固定的顾客样本

    C

    顾客调查

    D

    顾客访问


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    名词解释题
    顾客的意见

    正确答案： 顾客对产品质量所表示的不满，其中也包括退货、换货、包修、损失索赔等情况。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    顾客满意是指（）.
    A

    顾客对组织满意或抱怨的意见

    B

    顾客对产品质量已满足要求的意见

    C

    顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见

    D

    顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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