客户数据是经过整理、分析并可以在组织内部形成共享的客户信息。

题目

客户数据是经过整理、分析并可以在组织内部形成共享的客户信息。

相似考题

1.只有在客户服务中心内部形成了信息共享，才能提高客户服务中心的服务效率。此题为判断题(对，错)。

2.建立房地产经纪机构的（　　）包括信息的输入与存储、整理分析、数据输出等工作。A、客户分析子系统 B、客户资料数据库 C、客户联络中心 D、决策支持子系统

3.建立房地产经纪机构的（ ）包括信息的输入与存储、整理分析、数据输出等工作。A.客户分析子系统 B.客户资料数据库 C.客户联络中心 D.决策支持子系统

4. 了解客户，包括全面收集、整理、分析与客户相关的信息。（　　）

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    实用地理信息系统产生的主要费用是( )，而降低费用的主要途径是( )。

    A:空间分析;数据整理
    B:管理;数据共享
    C:数据的搜集、输入和更新;数据共享
    D:数据的搜集、输入和更新;数据整理

    答案：C
    解析：
    历史的经验表明，实用地理信息系统产生的主要费用是数据的搜集、输入和更新，而降低费用的主要途径是数据共享。但往往受到体制、机制、管理的制约。

  • 第2题：

    客户服务部客户回访的目的是（）

    • A、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息
    • B、制定合理的绩效激励与考评制度，管理督促市场人员做好岗位工作
    • C、组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划
    • D、参与市场调查与信息情报的搜集整理

    正确答案:C

  • 第3题：

    客户经理在分析整理客户信息时首先要对客户信息进行提炼，下列提炼信息的流程中正确的是（）。

    • A、筛选—比较—分类—萃取
    • B、筛选—比较—萃取—分类
    • C、筛选—萃取—比较—分类
    • D、筛选—分类—比较—萃取

    正确答案:D

  • 第4题：

    市场部对信息数据共享的要求是（）

    • A、与东风悦达起亚市场工作的沟通、申请与协调，按规定时间和要求上报各种表单与数据
    • B、协调与区域内其他专营店的市场推广关系，资源共享、平等竞争
    • C、协助客户服务部开展车友会、客户俱乐部等活动，配合制作各种物料、开展媒体宣传等
    • D、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    客户信息是由客户数据进化而来的、经过加工的客户数据。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    建立客户数据资料库包括（）等工作。

    • A、营销表单管理、整理分析、数据输出
    • B、信息的输入与存储、营销表单管理、数据输出
    • C、信息的输入与存储、整理分析、营销表单管理
    • D、信息的输入与存储、整理分析、数据输出

    正确答案:D

  • 第7题：

    强化数据共享和信息支撑，建设（），构建分析模型，从服务优化、降本增效、市场拓展、数据增值四个方面开展大数据分析，为电网规划、安全生产提供数据支持，深挖数据价值，持续提升运营效益。

    • A、电力客户信息库
    • B、电力客户档案库
    • C、电力客户标签库
    • D、电力客户知识库

    正确答案:C

  • 第8题：

    银行业监督管理机构应当分析银行集团内部交易是否执行正常业务标准，是否通过（）或信息共享损害客户利益。

    • A、信息共享
    • B、内部转移
    • C、交叉销售
    • D、共同买卖

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    客户分析所需要的信息一般来自（）。
    A

    企业与其客户的主要“接触点”

    B

    关键收益点

    C

    内部数据

    D

    外部数据


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户信息管理包括（）。
    A

    建立数据库，妥善管理

    B

    掌握动态，随时更新

    C

    多个渠道完善整理，做到信息共享

    D

    注意信息管理的安全性


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户信息是由客户数据进化而来的、经过加工的客户数据。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    银行业监督管理机构应当分析银行集团内部交易是否执行正常业务标准，是否通过（）或信息共享损害客户利益。
    A

    信息共享

    B

    内部转移

    C

    交叉销售

    D

    共同买卖


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户拜访结束后要进行信息整理工作，不属于客户拜访信息整理的内容的是（）。

    • A、客户分类调整记录
    • B、客户档案的维护
    • C、拜访日志的撰写
    • D、市场分析报告的撰写

    正确答案:A

  • 第14题：

    分析型CRM的客户分析阶段所需的关键信息包括（）。

    • A、客户服务历史信息
    • B、客户市场历史信息
    • C、销售信息
    • D、收益信息
    • E、客户的地域分布数据及生活方式数据

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    客户服务部目标计划是什么（）

    • A、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息
    • B、定期跟踪客户服务活动计划执行情况，统计分析专营店客户数据，及时确定问题，制定对应改善计划并组织实施，确保实现客户满意度
    • C、组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划
    • D、参与市场调查与信息情报的搜集整理

    正确答案:B

  • 第16题：

    撰写客户需求分析报告的步骤中，（）是对收集到的与需求有关的反馈意见进行初步整理、简单分类和归纳。

    • A、撰写客户需求分析报告
    • B、初步收集资料和信息
    • C、初步整理资料和信息
    • D、加工处理信息，形成客户需求分析结论

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户分析所需要的信息一般来自（）。

    • A、企业与其客户的主要“接触点”
    • B、关键收益点
    • C、内部数据
    • D、外部数据

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    在客户关系管理中，属于基本层面、面向企业内部的活动是（）。

    • A、呼叫中心服务
    • B、电子商务网站服务
    • C、客户信息合并和共享
    • D、客户智能服务

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户信息管理包括（）。

    • A、建立数据库，妥善管理
    • B、掌握动态，随时更新
    • C、多个渠道完善整理，做到信息共享
    • D、注意信息管理的安全性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    撰写客户需求分析报告的步骤中，（）是对收集到的与需求有关的反馈意见进行初步整理、简单分类和归纳。
    A

    撰写客户需求分析报告

    B

    初步收集资料和信息

    C

    初步整理资料和信息

    D

    加工处理信息，形成客户需求分析结论


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    建立客户数据资料库包括（）等工作。
    A

    营销表单管理、整理分析、数据输出

    B

    信息的输入与存储、营销表单管理、数据输出

    C

    信息的输入与存储、整理分析、营销表单管理

    D

    信息的输入与存储、整理分析、数据输出


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户数据统计是客服部门具备（）能力的保证。
    A

    快速、精准的运营信息和客户信息收集

    B

    科学的数据统计和分析

    C

    及时、有效的客户沟通和内部资源协调

    D

    全面反映企业客户资信


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户数据是经过整理、分析并可以在组织内部形成共享的客户信息。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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