参考答案和解析
正确答案:是以客户为中心，贯彻客户第一的理念，详细介绍客户服务管理规划、建立客户信息库、加强客户资信控制、维护良好的客户关系、E时代网络客户服务等工作流程、程序、标准、方法、细节、制度等。
更多“特许经营客户服务管理的内容有哪些？”相关问题
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第1题：
特许经营合同应当包括的主要内容有（）。
- A、特许人、受许人的基本情况
- B、产品或者服务的促销与广告宣传
- C、特许经营的内容、期限
- D、特许经营费用的种类、金额及其支付方式
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
商业特许经营的监督管理各级商务主管部门有哪些职责？
正确答案:国务院商务主管部门负责对全国范围内的特许经营活动实施监督管理。省、自治区、直辖市人民政府商务主管部门和设区的市级人民政府商务主管部门负责对行政区域内的特许经营活动实施监督管理。 -
第3题：
特许经营合同应当包括哪些主要内容？
正确答案: （1）特许人、受许人的基本情况
（2）特许经营的内容、期限
（3）特许经营费用的种类、金额及其支付方式
（4）经营指导、技术支持及业务培训等服务的具体内容和提供方式
（5）产品或者服务的质量、标准要求和保证措施
（6）产品或者服务的促销与广告宣传
（7）特许经营中的消费者权益保护和赔偿责任的承担
（8）特许经营合同的变更、解除和终止
（9）违约责任
（10）争议的解决方式
（11）特许人与受许人约定的其他事项 -
第4题：
特许人向受许人进行信息披露应当包括以下哪些内容？（）
- A、特许人及特许经营活动的基本情况
- B、受许人拥有经营资源的基本情况
- C、特许经营费用的基本情况
- D、向受许人提供产品、服务、设备的价格、条件等情况
正确答案:A,C,D -
第5题：
租赁物业服务与经营管理的内容有哪些？
正确答案: （1）写字楼租赁合同的签订
（2）写字楼租赁合同的执行
（3）写字楼客户的选择
（4）写字楼租金的确定 -
第6题：
95598电力客户服务热线的服务内容有哪些？
正确答案: 停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。 -
第7题：
特许经营客户服务管理的内容有（）。
- A、特许经营的法律法规服务
- B、对区域加盟商的成功服务
- C、加盟商信息库的建立
- D、加盟商服务管理规划
正确答案:B,C,D -
第8题：
服务营销不包括的内容有哪些（）。
- A、资产管理
- B、财富顾问管理
- C、产品定制服务
- D、客户服务管理
正确答案:A,B,C -
第9题：
问答题特许经营按特许内容划分可以分为哪些类型？正确答案： 特许经营按照特许的内容划分可以分为商品商标特许经营和经营模式特许经营两种。商品商标特许经营是指受许人使用特许人的商标、生产配方和营销方式来生产和销售特许人的产品，或对商品商标进行多种形式的商业开发，作为回报，受许人定期特许人支付费用。经营模式特许经营被称为“第二代特许经营”，经营模式特许经营不仅要求加盟商经营总部的产品和服务，而且加盟店的商店标志、店名、商标、经营标准、产品和服务的质量标准、经营方针等等，都要按照总部的全套方式进行，亦即加盟店购买的不仅仅是商品的销售权，而是整个模式的经营权。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题特许经营合同应当包括哪些主要内容？正确答案： （1）特许人、受许人的基本情况
（2）特许经营的内容、期限
（3）特许经营费用的种类、金额及其支付方式
（4）经营指导、技术支持及业务培训等服务的具体内容和提供方式
（5）产品或者服务的质量、标准要求和保证措施
（6）产品或者服务的促销与广告宣传
（7）特许经营中的消费者权益保护和赔偿责任的承担
（8）特许经营合同的变更、解除和终止
（9）违约责任
（10）争议的解决方式
（11）特许人与受许人约定的其他事项解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题特许经营合同应当包括的主要内容有（）。A特许人、受许人的基本情况
B产品或者服务的促销与广告宣传
C特许经营的内容、期限
D特许经营费用的种类、金额及其支付方式
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题租赁物业服务与经营管理的内容有哪些？正确答案： （1）写字楼租赁合同的签订
（2）写字楼租赁合同的执行
（3）写字楼客户的选择
（4）写字楼租金的确定解析： 暂无解析 -
第13题：
《特许经营项目安全生产管理办法》中规定烟气治理特许经营方在进行哪些生产相关活动时，必须执行国家法律法规及所在电厂各项安全管理制度的相关内容？
正确答案: 烟气治理特许经营方生产人员安全技术培训教育、日常安全活动、应急预案、外委施工、安全文明生产管理等活动，应执行国家法律法规及甲方各项安全管理制度的相关内容。 -
第14题：
特许经营按特许内容划分可以分为哪些类型？
正确答案:特许经营按照特许的内容划分可以分为商品商标特许经营和经营模式特许经营两种。商品商标特许经营是指受许人使用特许人的商标、生产配方和营销方式来生产和销售特许人的产品，或对商品商标进行多种形式的商业开发，作为回报，受许人定期特许人支付费用。经营模式特许经营被称为“第二代特许经营”，经营模式特许经营不仅要求加盟商经营总部的产品和服务，而且加盟店的商店标志、店名、商标、经营标准、产品和服务的质量标准、经营方针等等，都要按照总部的全套方式进行，亦即加盟店购买的不仅仅是商品的销售权，而是整个模式的经营权。 -
第15题：
特许经营中，被赋予经营权并根据选择的方法生产或销售产品提供服务的个人或企业称为（）。
- A、客户
- B、特许人
- C、受许人
- D、供应商
正确答案:C -
第16题：
许可经营与特许经营有哪些区别？
正确答案:特许经营方式与一般的许可协议方式还是有区别的，不同之处主要表现在特许经营更强调对被特许方经营的控制。特许经营协议通常规定，在协议执行的一两年试用期内，如果被特许方未能达到所规定的标准和销售量时，特许方有权终止合同。在协议执行期间，特许方有权对被特许方的经营情况实行检查监督，有权禁止被特许方损害其产品和服务形象的行为。 -
第17题：
特许经营的业务内容可分为（）。
- A、产品、商标型特许经营
- B、经营模式型特许经营
- C、制造加工业特许经营
- D、互助合作式特许经营
正确答案:A,B,C -
第18题：
特许经营模式的优缺点有哪些？
正确答案: 从受许人的角度来研究：
优点：
（1）投资风险小，并且可以得到特许人金融方面的帮助。
（2）可以得到管理培训和指导。
（3）可以享受广告宣传等各种促销活动。
（4）集中进货。降低成本，保证货源。
缺点：
（1）没有自主权。
（2）必须支付昂贵的特许经营费，利润要按协议与特许人共享。
（3）必须接受特许经营企业统一的供货价格。
（4）一个特许经营加盟企业出现问题，会连累所有企业。
从特许人的角度来研究：
优点：
（1）可以收取特许经营费，增加了特许人的收入。
（2）有利于提高知名度。
（3）特许经营可以降低经营费用，提高企业管理水平。
（4）实现规模扩张，且有最终回购成功的特许加盟分店的机会。
缺点：
（1）控制力度减弱。
（2）一个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。
（3）运作支持费用增加。 -
第19题：
成熟的特许经营的优势不包括（）。
- A、抗风险能力更强
- B、商品质量有标准
- C、客户服务较完善
- D、创新能力较强
正确答案:D -
第20题：
多选题特许人向受许人进行信息披露应当包括以下哪些内容？（）A特许人及特许经营活动的基本情况
B受许人拥有经营资源的基本情况
C特许经营费用的基本情况
D向受许人提供产品、服务、设备的价格、条件等情况
正确答案： A,C,D解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题服务营销不包括的内容有哪些（）。A资产管理
B财富顾问管理
C产品定制服务
D客户服务管理
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题特许经营客户服务管理的内容有哪些？正确答案： 是以客户为中心，贯彻客户第一的理念，详细介绍客户服务管理规划、建立客户信息库、加强客户资信控制、维护良好的客户关系、E时代网络客户服务等工作流程、程序、标准、方法、细节、制度等。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题特许经营客户服务管理的内容有（）。A特许经营的法律法规服务
B对区域加盟商的成功服务
C加盟商信息库的建立
D加盟商服务管理规划
正确答案： B,A解析： 暂无解析