服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（）。A、服务质量容易控制B、服务不容易向顾客展示C、供求矛盾大D、顾客参与服务过程

题目

服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（）。

  • A、服务质量容易控制
  • B、服务不容易向顾客展示
  • C、供求矛盾大
  • D、顾客参与服务过程
相似考题

1.服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是( )。A．服务质量容易控制 B．服务不容易向顾客展示C供求矛盾大 D．顾客参与服务过程

2.服务是无形的,因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程,服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。()此题为判断题(对，错)。

3.顾客在决定将汽车送去维修时，很难知道维修服务的内容、质量和结果，也很难评估服务的质量；同时提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的（ ）特征。A．无形性B．同步性C．异质性D．易逝性

4.服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在()。A、服务产品不容易向顾客展示B、服务产品更容易沟通交流C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量D、服务易于实现标准化E、购买服务产品的风险较小

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  • 第1题：

    服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（　　）。
    A．服务质量容易控制
    B．服务不容易向顾客展示
    C．供求矛盾大
    D．参与服务过程


    答案：B
    解析：
    通信服务最为显著的特点是它的无形性，它决定了顾客在购买通信服务前，虽然可以看到提供服务的某些有形部分（如通信终端设备、营业大厅设施等），但实际上很难预测到服务的质量和效果，它给服务营销带来的影响是服务不容易向顾客展示。

  • 第2题：

    服务最显着的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是( )。

    A.服务质量容易控制
    B.服务不容易向顾客愤示
    C.供求矛盾大
    D.参与服务过程

    答案：B
    解析：

  • 第3题：

    服务递送系统的要素是（）

    • A、人
    • B、顾客参与
    • C、有形展示
    • D、服务形态
    • E、企业与顾客之间的交换过程

    正确答案:A,B,E

  • 第4题：

    有形展示是运输企业营销管理工作中非常重要的一项内容，在运输市场营销中，它的作用主要体现在（）。

    • A、通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处
    • B、有形展示影响顾客对运输服务的第一印象
    • C、引导顾客对运输产品产生合理的期望
    • D、促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉
    • E、引导顾客对运输产品产生高需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    在特定的时间和特点的地点，服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量，这是指（）

    • A、服务补救
    • B、真实瞬间
    • C、内部营销
    • D、互动营销

    正确答案:B

  • 第6题：

    服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与，这些服务过程要素构成了服务的（）

    • A、销售系统
    • B、递送系统
    • C、营销系统
    • D、售后系统

    正确答案:B

  • 第7题：

    顾客评估服务质量的依据是（）。

    • A、顾客对服务质量的感受
    • B、顾客对服务质量的投诉
    • C、顾客对服务质量的期望
    • D、顾客对服务过程的感受

    正确答案:C

  • 第8题：

    通信服务的差异性对营销影响是（　）

    • A、服务不易标准化，规范化
    • B、服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大
    • C、服务品牌不易树立
    • D、服务广告、服务展示比较难以做，不容易与客户轻易沟通交流
    • E、服务投诉和服务纠纷较难处理

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（）

    • A、服务质量控制的难度较大
    • B、服务不容易向顾客展示或沟通
    • C、供求矛盾大
    • D、顾客参与服务过程

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    通信服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（　　）。
    A

    服务产品不容易向顾客展示

    B

    服务产品更容易沟通交流

    C

    顾客在购买服务产品时难以评估其质量

    D

    新的服务概念不容易被竞争对手模仿

    E

    购买服务产品的风险较小


    正确答案： E,D
    解析：
    与有形产品相比，通信服务产品的不同主要表现为：①由于通信服务的无形性，使顾客难以感知和判断服务质量和效果，他们更多是根据通信服务设施和服务环境来衡量；②服务投诉和服务纠纷较难处理，这是因为缺乏有形依据；③服务广告、展示比较难做，不容易与顾客轻易地沟通交流；④服务的无形性使服务不能依法申请专利，新的服务概念可以轻易地被竞争对手模仿。

  • 第11题：

    多选题
    良好的服务质量是获取顾客的最佳手段，那么，物业服务最显著的特征是（　　）。
    A

    无形性

    B

    同时性

    C

    差异性

    D

    不可储存性


    正确答案： D,B
    解析：
    物业服务的特征包括：①无形性；②同时性；③差异性；④不可储存性；⑤质量评价的主观性；⑥不涉及所有权。其中，无形性是物业服务最显著的特征。

  • 第12题：

    单选题
    服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（　　）。
    A

    服务质量容易控制

    B

    客户难以感知服务质量

    C

    供求矛盾大

    D

    参与服务过程


    正确答案： A
    解析：
    服务产晶的无形性对服务营销活动提出了挑战，主要表现在：①由于通信服务的无形性，使客户难以感知和判断服务质量和效果，他们更多的是根据通信服务设施和服务环境来衡量；②服务投诉和服务纠纷较难处理，这是因为缺乏有形依据；③服务广告、服务展示比较难做，不容易与客户进行沟通交流；④服务的无形性使服务不能依法申请专利，新的服务理念可以轻易被竞争对手模仿。

  • 第13题：

    下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。



    A.服务接触
    B.服务承诺
    C.顾客抱怨
    D,服务宣传

    答案：A
    解析：
    本题考查影响服务质量的因素。对顾客感知质量影响最直接的因素是服务接触。

  • 第14题：

    服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）

    • A、服务产品不容易向顾客展示
    • B、服务产品更容易沟通交流
    • C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量
    • D、新的服务概念不容易被竞争对手模仿
    • E、购买服务产品的风险较小

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（）。

    • A、顾客参与
    • B、顾客管理
    • C、无形性
    • D、顾客投入

    正确答案:D

  • 第16题：

    服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）。

    • A、服务产品不容易向顾客展示
    • B、服务产品更容易沟通交流
    • C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量
    • D、服务易于实现标准化

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    服务最显着的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（）。

    • A、服务质量容易控制 
    • B、服务不容易向顾客愤示 
    • C、供求矛盾大 
    • D、参与服务过程

    正确答案:B

  • 第19题：

    在运输市场营销中，有形展示成为重要的营销组合因素之一，以下说法哪个不正确（　）。

    • A、通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处
    • B、有形展示影响顾客对运输服务的第一印象
    • C、促进顾客对运输产品产生过高的期望
    • D、促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉

    正确答案:C

  • 第20题：

    服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（　）。

    • A、服务质量容易控制
    • B、服务不容易向顾客展示
    • C、供求矛盾大
    • D、顾客参与服务过程

    正确答案:B

  • 第21题：

    下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。

    • A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    顾客参与服务操作过程的程度属于服务市场营销组合的（　　）。
    A

    人

    B

    过程

    C

    有形展示

    D

    产品


    正确答案： B
    解析：
    市场营销者需要特别关注的过程事项包括：①整个系统的运作政策和程序方法的采用；②服务供应中的机械化程度；③员工决断权的适用范围；④顾客参与服务操作过程的程度；⑤咨询与服务的流动。

  • 第23题：

    单选题
    服务最显着的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（）。
    A

    服务质量容易控制 

    B

    服务不容易向顾客愤示 

    C

    供求矛盾大 

    D

    参与服务过程


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    顾客评估服务质量的依据是（）。
    A

    顾客对服务质量的感受

    B

    顾客对服务质量的投诉

    C

    顾客对服务质量的期望

    D

    顾客对服务过程的感受


    正确答案： B
    解析： 企业既应计量顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望。顾客对服务质量的期望是顾客评估服务质量的依据。不计量顾客的期望，企业就很难正确理解顾客对物流服务质量的评价。

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