下列与交车后跟踪回访的执行标准不符的是（）。A、交车当日电话跟进B、交车后2日内电话跟进C、交车后2周内寄感谢函D、交车后15日电话跟进
题目
下列与交车后跟踪回访的执行标准不符的是（）。
- A、交车当日电话跟进
- B、交车后2日内电话跟进
- C、交车后2周内寄感谢函
- D、交车后15日电话跟进
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第1题：
在售后客户跟踪流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
- A、交车后隔天问候一次安全
- B、交车后一周问候一次用车操作熟悉情况
- C、交车后一个月问候一次用车是否有问题并适当请客户介绍新客户
- D、交车后三个月问候一次用车感受和出现问题及保养，并适当请车主介绍新客户
正确答案:A -
第2题：
在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）
正确答案:错误 -
第3题：
雪佛兰金领结交车送别客户流程中当日回访要做到的是客户交车离店时发送祝贺与感谢微信或短信；；客户交车离店后（）发送微信或短信关怀。
- A、一周内
- B、三天内
- C、二天内
- D、当日恰当时间
正确答案:D -
第4题：
在客户维系的定期回访中，关于二保回访的标准动作正确的是：（）。
- A、交车后半年内（或根据之前所了解的行驶记录），致电客户，提醒二保
- B、交车后三个月内（或根据之前所了解的行驶记录），致电客户，提醒二保
- C、交车后一年内（或根据之前所了解的行驶记录），致电客户，提醒二保
- D、交车后两个月内（或根据之前所了解的行驶记录），致电客户，提醒二保
正确答案:A -
第5题：
交车前与客户进行电话预约，请问预约的内容包括哪些？（）
- A、交车的流程
- B、交车所需要的时间
- C、提醒客户需要带的必要文件
- D、以上都是
正确答案:D -
第6题：
销售顾问在交车之后，应积极保持与客户的联系，展开CR活动。在交车后（）内给客户发送感谢短信，并电话致谢，确认车辆使用情况。
- A、3日
- B、14日
- C、1个月
- D、3个月
正确答案:A -
第7题：
不符合凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范是（）。
- A、营造个性化的交车仪式
- B、财务人员根据先来后到原则进行收款
- C、使用专用交车区举行交车仪式
- D、给客户放映品牌录像、做PPT演示
正确答案:B -
第8题：
销售顾问在执行交车前电话邀约环节时，应告知客户（）。
- A、所需携带资料
- B、短信提醒
- C、交车时间
- D、付款方式
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
交车前时间的准备内容有（）。
- A、告知客户车辆到货并协商约定交车时间
- B、交车前24小时联系并提醒顾客
- C、提前安排交车当日的时间以备全程陪同顾客交车
- D、以上皆是
正确答案:D -
第10题：
交车后接触的跟踪回访，要求销售顾问须在交车后两日内进行首次电话跟进。
正确答案:错误 -
第11题：
甲、乙两车互碰造成双方车损，甲车全责（损失1000元），乙车无责（损失1500元），则两车交强险赔付结果为（）
- A、甲车交强险赔付乙车1600元，乙车交强险赔付甲车0元。
- B、甲车交强险赔付乙车1500元，甲车交强险无责代赔100元。
- C、甲车交强险赔付乙车1500元，乙车交强险赔付甲车1000元。
- D、甲车交强险赔付乙车1250元，乙车交强险赔付甲车1250元。
正确答案:B -
第12题：
签订单后，车辆信息跟进正确的做法为：（）
- A、保持与顾客联系，让顾客及时了解准备车辆情况
- B、若交车延期，应向顾客致歉并给出新的时间期限
- C、若交车延期，可以赠送顾客小礼品，以表歉意
- D、车辆如约到店，应及时告知客户并确定交付时间
正确答案:A,B,C,D -
第13题：
下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是（）。
- A、交车当日电话跟进
- B、交车后2日内电话跟进
- C、交车后2周内寄感谢函
- D、交车后15日电话跟进
正确答案:D -
第14题：
《商品车进销存管理2017》关于《交车出门证》，表述正确的是（）。
- A、收齐全车款时，系统出库交车后，销售部可自行打印《交车出门证》
- B、交车凭第一次打印的交车出门证（如有出现打印错误，则需将作废联装订在一起）
- C、打印版的交车出门证只需要客户本人、销售顾问和销售主管签名，销售主管需确认打印次数
- D、现订现交车辆，如未能及时做系统交车，可以后补《交车出门证》
正确答案:A,B,C -
第15题：
销售顾问在交车后执行电话关怀交车顾客的时间是（）。
- A、2天/7天/60天
- B、3天/7天/60天
- C、1天/7天/30天
- D、3天/14天/30天
正确答案:C -
第16题：
哪一项不属于广汽本田对于交车区硬件的流程执行标准？（）
- A、交车区整洁、干净
- B、交车音响设备
- C、交车区专区专用
- D、交车区内设置喜庆交车墙
正确答案:B -
第17题：
下面哪一项不属于客户回访形式（）
- A、电话
- B、上门拜访
- C、信函
- D、交车仪式
正确答案:D -
第18题：
交车后接触流程中要求，在交车后（）个月后，销售顾问要电话提醒客户，如首保预约、使用情况等等事情，以保持服务的热情。
- A、2
- B、3
- C、4
- D、6
正确答案:B -
第19题：
在主动热情方面，经销商需要做到（）。
- A、有人及时接待
- B、主动邀请试乘试驾
- C、交车时介绍售后客户经理
- D、交车后经销商有回访
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
以下对于交车区的描述不正确的是（）。
- A、交车区设置在展厅容易观察到的位置
- B、交车区专区专用，灯光明亮，交车区旁设置交车洽谈桌
- C、交车仪式本身就是形式主义
- D、交车区是体验营销的有效手段
正确答案:C -
第21题：
销售顾问在交车后（）日内给客户发送感谢短信，并电话致谢，确认车辆使用情况。
- A、2
- B、3
- C、4
- D、5
正确答案:B -
第22题：
甲、乙两车互碰造成双方车损，甲车主责（损失3000元），乙车次责（损失1500元），则两车交强险赔付结果为（）
- A、甲车交强险赔付乙车1500元，乙车交强险赔付甲车2000元。
- B、甲车交强险赔付乙车2000元，乙车交强险赔付甲车2000元。
- C、甲车交强险赔付乙车2000元，乙车交强险赔付甲车1500元。
- D、甲车交强险赔付乙车1500元，乙车交强险赔付甲车1500元。
正确答案:A -
第23题：
电话邀约主要是向客户大致介绍交车所需时间。
正确答案:错误