《纲要》的服务质量满意度提升工程主要包括哪些？（）A、根据生产性和生活性服务业的不同特点，建立健全服务标准体系和服务质量测评体系B、通过试点示范，建立顾客满意指数基础数据库，拓展调查范围，不断改进优化调查方案，升级测评软件。C、引导企业提高服务质量，满足市场需求，促进服务市场标准化、规范化、国际化发展D、在交通运输、现代物流、银行保险、商贸流通、旅游住宿、医疗卫生、邮政通讯、社区服务等重点领域，建立顾客满意度评价制度，推进服务业满意度评价试点

题目

《纲要》的服务质量满意度提升工程主要包括哪些？（）

  • A、根据生产性和生活性服务业的不同特点，建立健全服务标准体系和服务质量测评体系
  • B、通过试点示范，建立顾客满意指数基础数据库，拓展调查范围，不断改进优化调查方案，升级测评软件。
  • C、引导企业提高服务质量，满足市场需求，促进服务市场标准化、规范化、国际化发展
  • D、在交通运输、现代物流、银行保险、商贸流通、旅游住宿、医疗卫生、邮政通讯、社区服务等重点领域，建立顾客满意度评价制度，推进服务业满意度评价试点
相似考题

1.建立内部客户体制,提升员工满意度,员工满意度的增加也会导致提供给客户的服务质量的增加,从而防范客户流失。()此题为判断题(对，错)。

2.《质量发展纲要》中提出的质量发展主要指标，不包括( )。A.产品质量B.安全质量C.工程质量D.服务质量

3.设备工程监理服务质量组织评价的指数化测量方法包括( )。A.满意度指数 B.过程指数 C.能力指数 D.绩效指数 E.服务质量指数

4.《质量发展纲要(2011－2020年)》的三大质量工程包括______。A.工程质量B.产品质量C.服务质量D.生活质量

更多“《纲要》的服务质量满意度提升工程主要包括哪些？（）”相关问题

  • 第1题：

    关于服务利润链模型的说法.正确的有()。

    A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
    B:员工满意度取决于员工保留率
    C:内部服务质量驱动员工满意度
    D:顾客价值决定顾客满意度
    E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

    答案：C,D,E
    解析：
    本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第2题：

    《高校思想政治工作质量提升工程实施纲要》的主要内容有哪些？


    正确答案: （1）统筹推进课程育人。
    （2）着力加强科研育人。
    （3）扎实推动实践育人。
    （4）深入推进文化育人。
    （5）创新推动网络育人。
    （6）大力促进心理育人。
    （7）切实强化管理育人。
    （8）不断深化服务育人。
    （9）全面推进资助育人。
    （10）积极优化组织育人。

  • 第3题：

    为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满意度定期测评

    • A、产品功能
    • B、业务流程
    • C、服务质量
    • D、服务效率

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    做好客户上门业务办理工作的意义是：（）

    • A、能提升阳光品牌
    • B、能提升后援落地服务质量
    • C、能提升客户服务满意度
    • D、能提升上门客户成交率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）

    • A、对企业用户满意度提升作用
    • B、对企业服务质量提升作用
    • C、对消费者满意度提升作用
    • D、对客户满意度提升作用

    正确答案:B

  • 第6题：

    《纲要》提出的五大质量提升工程包括以下哪几项？（）

    • A、质量素质提升工程
    • B、技术水平提升工程
    • C、服务质量满意度提升工程
    • D、质量对比提升工程

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    工程工作考核目标包括：（）、装拆移机及时率、服务质量满意度。


    正确答案:装拆移机平均历时

  • 第8题：

    《高校思想政治工作质量提升工程实施纲要》的保障工作需要做到哪些？


    正确答案: 1.强化改革驱动。
    2.搭建工作平台。
    3.建强工作队伍。
    4.强化组织保障。

  • 第9题：

    客户关系网络的主要功能有（）。

    • A、缩短销售周期
    • B、提高服务质量
    • C、提升满意度
    • D、增强竞争力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    《质量发展纲要（2011-2020年）》的三大质量工程包括（）
    A

    生活质量

    B

    工程质量

    C

    服务质量

    D

    产品质量


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    商务网站服务质量评估的评价指标包括（）。
    A

    电子商务网站客户满意度提升作用评价

    B

    电子商务网站服务质量提升作用评价

    C

    电子商务网站服务的进度计划

    D

    电子商务网站客户满意度提升作用评价、电子商务网站服务质量提升作用评价


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    《高校思想政治工作质量提升工程实施纲要》的主要内容有哪些？

    正确答案： （1）统筹推进课程育人。
    （2）着力加强科研育人。
    （3）扎实推动实践育人。
    （4）深入推进文化育人。
    （5）创新推动网络育人。
    （6）大力促进心理育人。
    （7）切实强化管理育人。
    （8）不断深化服务育人。
    （9）全面推进资助育人。
    （10）积极优化组织育人。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容？（）

    • A、对客户满意度提升作用
    • B、对企业服务质量提升作用
    • C、对企业知名度提升作用
    • D、内部职工满意度

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    服务企业面临的主要营销任务包括（）。

    • A、提升服务内容
    • B、提高服务差异化水平
    • C、提升服务质量
    • D、提升服务生产率

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    《质量发展纲要（2011-2020年）》的三大质量工程包括（）

    • A、生活质量
    • B、工程质量
    • C、服务质量
    • D、产品质量

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    商务网站服务质量评估的评价指标包括（）。

    • A、电子商务网站客户满意度提升作用评价
    • B、电子商务网站服务质量提升作用评价
    • C、电子商务网站服务的进度计划
    • D、电子商务网站客户满意度提升作用评价、电子商务网站服务质量提升作用评价

    正确答案:D

  • 第17题：

    《质量发展纲要（2011-2020年）》的三大质量工程不包括（）

    • A、产品质量 
    • B、工程质量 
    • C、服务质量 
    • D、生活质量

    正确答案:D

  • 第18题：

    《质量发展纲要（2011-2020年）》提出的质量提升工程有（）。

    • A、质量素质提升、可靠性提升、服务质量满意度提升、质量对比提升、清洁生产提升工程
    • B、质量素质提升、合格性提升、服务质量满意度提升、质量对比提升、清洁生产促进工程
    • C、质量素质提升、可靠性提升、服务质量满意度提升、质量对比提升、清洁生产促进工程

    正确答案:C

  • 第19题：

    《质量发展纲要》中的提到的质量是指哪些质量（）。

    • A、工程质量
    • B、服务质量
    • C、产品质量
    • D、环境质量

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    《质量发展纲要》中的五大提升工程是指质量素质提升工程、可靠性提升工程和哪些工程（）。

    • A、工程质量满意度提升工程
    • B、服务质量满意度提升工程
    • C、质量对比提升工程
    • D、清洁生产促进工程

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    问答题
    《高校思想政治工作质量提升工程实施纲要》的保障工作需要做到哪些？

    正确答案： 1.强化改革驱动。
    2.搭建工作平台。
    3.建强工作队伍。
    4.强化组织保障。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容？（）
    A

    对客户满意度提升作用

    B

    对企业服务质量提升作用

    C

    对企业知名度提升作用

    D

    内部职工满意度


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）
    A

    对企业用户满意度提升作用

    B

    对企业服务质量提升作用

    C

    对消费者满意度提升作用

    D

    对客户满意度提升作用


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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