由销售商承担的客户服务中心具有（）等三种功能。A、分销服务B、直接服务C、虚拟服务D、协调服务

题目

由销售商承担的客户服务中心具有（）等三种功能。

  • A、分销服务
  • B、直接服务
  • C、虚拟服务
  • D、协调服务
相似考题

1.由客户服务中心实施的呼出营销适合社会各个阶层，具有一定的（）A、及时性B、快捷性C、普遍性D、经济性

2.客户服务中心承担个人客户通过（）等渠道进行产品咨询和投诉的受理，具体参照《中国农业银行客户服务中心业务管理办法》相关规定执行。A、电话B、传真C、短消息D、E-mail

3.客户服务中心从专业上划分为（）A、综合业务客户服务中心B、信用卡客户服务中心C、个人业务客户服务中心D、公司业务客户服务中心

4.地市客户服务中心可以实现哪些功能？

更多“由销售商承担的客户服务中心具有（）等三种功能。”相关问题

  • 第1题：

    教学过程具有教学功能，（）功能和教育功能等三种功能。


    正确答案:发展

  • 第2题：

    客户服务中心具有较难感知、互动性强、服务差异化、规范性、不见面的服务等特点。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有（）。


    正确答案:局限性

  • 第4题：

    客户服务中心的功能包括了业务受理、投诉处理、业务咨询等，是整个公司的（）。

    • A、文化窗口
    • B、服务窗口
    • C、收费窗口
    • D、技术窗口

    正确答案:B

  • 第5题：

    简述客户服务中心的功能。


    正确答案: （1）客户认定。
    （2）电话交互活动效果的最大化。
    （3）语音数据同步向外转移。
    （4）智能化顾客信息分析。

  • 第6题：

    《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。

    • A、电话
    • B、传真
    • C、手机
    • D、邮件
    • E、互联网

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    因客户证书保管不善、挂失不及时等通过网上银行造成的资金损失由（）承担，挂失后造成的直接资金损失由（）承担。

    • A、客户、客户
    • B、客户、银行
    • C、银行、银行
    • D、银行、客户

    正确答案:B

  • 第8题：

    客户在拨打华夏银行客户服务中心电话时，通讯费用（）。

    • A、免费
    • B、由华夏银行承担
    • C、由客户自行承担
    • D、以上都不正确

    正确答案:C

  • 第9题：

    填空题
    教学过程具有教学功能，（）功能和教育功能等三种功能。

    正确答案： 发展
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    由销售商承担的客户服务中心具有（）等三种功能。
    A

    分销服务

    B

    直接服务

    C

    虚拟服务

    D

    协调服务


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述客户服务中心的功能。

    正确答案： （1）客户认定。
    （2）电话交互活动效果的最大化。
    （3）语音数据同步向外转移。
    （4）智能化顾客信息分析。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    电话银行客户因账户密码保管不善、挂失不及时等造成的资金损失由（）承担，挂失止付后造成的直接资金损失由（）承担。
    A

    客户、客户

    B

    客户、银行

    C

    银行、银行

    D

    银行、客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务中心业务功能中的咨询服务包含哪些内容？


    正确答案: 咨询服务是为客户提供中国联通相关信息的服务，主要包括：公司介绍、各类业务内容、资费标准及套餐、促销活动、业务办理信息（包括营业网点、收费网点、流程规定、办理条件、办理地点、办理手续、收费标准、服务时限、服务标准）、渠道介绍（包括营业厅、客服热线、网上营业厅、客户经理、客户俱乐部等）、网络及漫游情况、新业务产品介绍（包括最新开通业务介绍、申请办理流程等）、服务常识（包括通信常识、操作方法、手机常识、区号、网号、疑难问题等方面）、终端使用及售后服务介绍等。

  • 第14题：

    注意具有（）（）（）等三种功能。


    正确答案:选择；保持；调节和监督

  • 第15题：

    客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。


    正确答案:客户服务中心系统支撑

  • 第16题：

    客户服务中心有哪些功能？（）

    • A、业务咨询功能、话费查询功能
    • B、业务受理功能、投诉功能
    • C、电话营销功能
    • D、接受客户建议功能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    赖特认为，传播除了具有拉斯韦尔提出的监视环境等三种功能之外，还具有（）的功能。


    正确答案:娱乐

  • 第18题：

    以下95599客户服务中心说法不正确的是（）

    • A、95599客户服务中心服务对象均是外部客户
    • B、95599客户服务中心提供全天候、一站式服务
    • C、95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系
    • D、95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则

    正确答案:A,D

  • 第19题：

    从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）

    • A、综合客户服务中心
    • B、单一客户服务中心
    • C、呼入式客户服务中心
    • D、混合型客户服务中心

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    由销售商承担的客户服务中心具有直接服务、虚拟服务和（）等三种功能。
    A

    灵活服务

    B

    协调服务

    C

    柔性服务

    D

    专业服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    以下95599客户服务中心说法不正确的是（）
    A

    95599客户服务中心服务对象均是外部客户

    B

    95599客户服务中心提供全天候、一站式服务

    C

    95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系

    D

    95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）
    A

    综合客户服务中心

    B

    单一客户服务中心

    C

    呼入式客户服务中心

    D

    混合型客户服务中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务中心承担个人客户通过（）等渠道进行产品咨询和投诉的受理，具体参照《中国农业银行客户服务中心业务管理办法》相关规定执行。
    A

    电话

    B

    传真

    C

    短消息

    D

    E-mail


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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