客户服务人员对利益的陈述中应注意（）几个方面。A、高度概括，简单明了B、富于新意，不落俗套C、陈述应有感染力，吸引客户D、陈述应有理有据，杜绝不实之词和无稽之谈

题目

客户服务人员对利益的陈述中应注意（）几个方面。

  • A、高度概括，简单明了
  • B、富于新意，不落俗套
  • C、陈述应有感染力，吸引客户
  • D、陈述应有理有据，杜绝不实之词和无稽之谈
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1.（ ）是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则，是基金客户服务的宗旨。A.安全第一 B.投资者利益优先 C.专业规范 D.有效沟通

2.“95598”客户服务人员在核对客户资料时应注意哪些问题？

3.在日常服务营销活动中，客户分类的应用中要注意以下几个方面（）。A、注意区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向B、客户分类与客户价值评估相结合C、客户分类、客户价值管理要简单易操作

4.施工中PP—R管应注意哪几个方面？

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  • 第1题：

    直放站工程建设中，对覆盖效果上应注意哪几个方面的内容？


    正确答案: 1、信源选取注意：信号源纯净，接收场强要强、施主天线位置要低、施主天线方向性要好
    2、功率设计要注意余量：采用点源进行现场模拟测试，确定输入的功率
    3、测试中应注意最远点和阻挡最大处场强的测试
    4、模拟测试中注意人流量、环境等因素对测试的影响

  • 第2题：

    对客户的利益分析应注意（）等几个方面。

    • A、产品或服务的利益
    • B、经济利益
    • C、企业的利益
    • D、差别利益

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    客户满意主要涉及以下几个方面。其中，在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）

    • A、客户期望
    • B、产品质量
    • C、服务的质量
    • D、服务人员的态度和行为

    正确答案:A

  • 第4题：

    （）是客户服务人员自我介绍或经由第三者介绍接近目标客户的一种方法。

    • A、介绍接近法
    • B、用公司或产品实力展示的方法接近客户
    • C、客户利益接近法
    • D、对利益的陈述

    正确答案:A

  • 第5题：

    论述网页设计中应注意的几个方面。


    正确答案: （1）网站的设计目的决定设计方案。
    （2）浏览者的需求第一位。
    （3）页面的有效性。
    （4）页面布局保持统一性。
    （5）使用表格和适当的帧结构来设计网页。
    （6）谨慎使用图片。
    （7）平面设计意识。
    （8）减少JavaApplet和其他多媒体的使用。

  • 第6题：

    简述用水指标计算应注意的几个方面。


    正确答案: （1）在项目水平衡分析基础上进行；
    （2）根据建设项目具体情况（类型、行业）选择计算指标。指标要求可比性，能从不同角度分别说明用水水平及发现用水不合理环节。国家节水管理强调抓好的用水指标必须计算，如工业重复利用率，万元产值用水量；
    （3）宜采用已颁布的规范、标准及技术性文件所规定的方法；
    （4）以新带旧，即对于改建和扩建建设项目在缺水地区，为审核其取用水的合理性，连带的已有的用水部分，要求计算用水指标，以评判是否有节约取用水的可能。

  • 第7题：

    客户服务人员激励应注意哪些问题？


    正确答案: （1）明确激励理念。
    （2）激励力度适中。
    （3）形式多种多样。
    （4）激励因人而异。

  • 第8题：

    与客户交谈时，服务人员应注意哪些细节？


    正确答案: 专心致志，面带微笑，语气诚恳，语调平和，语速适中，还应当做到认真倾听，不随意打断客人的话语。

  • 第9题：

    “95598”客户服务人员在接听电话时应注意哪些问题？


    正确答案: （1）时刻保持电话畅通，电话铃响4声内接听，超过4声应道歉；
    （2）应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号；
    （3）接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅；
    （4）应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认；
    （5）通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。

  • 第10题：

    对集团企业贷款进行五级分类，应注意哪几个方面的问题？


    正确答案: （1）如果母子公司之间，在具体的经营活动，特别是母公司在财务上对子公司没有实质性的控制要求和能力，那么对子公司承担的贷款分类时，主要以子公司的还款能力和还款的可能性进行评价；
    （2）如果母子公司的关系很紧密，关联度相当高，那么对子公司承担的贷款进行分类时，不仅要考虑子公司的偿债能力，更重要的还要评价母公司的状况，包括财务、经营、信用等状况以及子公司和集团其他独立法人之间的关系等因素，原则上子公司贷款的分类结果不能高于母公司贷款的类别。

  • 第11题：

    判断题
    常年财务顾问业务服务人员在向客户提供服务的过程中，应坚持中立、客观、公正的原则。不得为了广州银行的利益而损害客户的利益或为了客户的利益而损害广州银行的利益，同时应向客户充分说明和披露相关信息。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。
    A

    投资者利益优先

    B

    有效沟通

    C

    安全第一

    D

    专业规范


    正确答案： B
    解析：

  • 第13题：

    在提问时，客户服务人员应注意（）几个问题。

    • A、问题表述明确、易懂
    • B、问题应有的放矢，突出重点，与目的紧密相关
    • C、问题所引导的回答必须是客户积极的反应
    • D、接近问题应全面考虑，迂回出击，不可出语伤人

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    在客户利益接近方法的使用中，服务人员应注意利益的分析和（）两个方面的问题。

    • A、服务的利益
    • B、企业的利益
    • C、客户的利益
    • D、利益的陈述

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户服务人员在语调的运用上应注意（）等方面。

    • A、音量适中
    • B、声调平和
    • C、语速平缓
    • D、声音要大

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    （）应立足于体现产品或服务的功能与众不同、客户服务更加周到和服务人员的业务技能更全面等方面。

    • A、产品利益
    • B、服务利益
    • C、企业的利益
    • D、差别利益

    正确答案:D

  • 第17题：

    网站设计中应注意的几个方面？


    正确答案: （1）网站的设计目的决定设计方案
    （2）浏览者的需求第一位
    （3）页面的有效性
    （4）页面布局统一性
    （5）使用表格和适当的帧结构来设计网页
    （6）谨慎使用图片
    （7）充分体现平面设计意识
    （8）减少javaapplet和其他多媒体的使用：应该谨慎使用

  • 第18题：

    鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。

    • A、请客户到环境适宜的地方
    • B、在听客户表达的过程中，要有回应
    • C、心里产生出对抗情绪
    • D、向着客户发泄
    • E、注意语言的使用
    • F、需要控制自己的脾气

    正确答案:A,B,E,F

  • 第19题：

    在电度表调整中，主要应注意哪几个方面的问题。


    正确答案:在调整电度表时，应特别注意以下几个方面的问题：
    ⑴调整与检修、装配质量以及元件特性变化之间关系的分析；
    ⑵周围环境温度影响的考虑；
    ⑶工作电压和频率对电度表误差影响的考虑；
    ⑷转盘位置变动对误差的影响。

  • 第20题：

    客户报修时，“95598”客户服务人员应注意哪些问题？


    正确答案: （1）接到客户报修时，应详细询问故障情况；
    （2）如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理；
    （3）如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。

  • 第21题：

    “95598”客户服务人员在受理客户咨询时应注意哪些问题？


    正确答案: （1）受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果；
    （2）如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复；
    （3）客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语。

  • 第22题：

    问答题
    施工中PP—R管应注意哪几个方面？

    正确答案： PP—R管安装布局应合理，横平竖直，管线不得靠近电源，管线与卫生器具连接严密，经通水实验无渗漏。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    客户服务人员激励应注意哪些问题？

    正确答案： （1）明确激励理念。
    （2）激励力度适中。
    （3）形式多种多样。
    （4）激励因人而异。
    解析： 暂无解析

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