简述场馆客户管理五个策略实施步骤。
题目
简述场馆客户管理五个策略实施步骤。
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第1题：
场馆风险管理的主要步骤？
正确答案: 1.识别：对所面临的危险和发生的可能性进行考察和判断。
2.衡量：对识别的各种风险所带来的损失进行衡量。 决策——确定目标风险。
3.计划：选择安全手段，把风险降到最低水平；同时权衡手段是否恰当、可行。 实施——按照计划执行风险与安全管理。
4.评估：项目结束后，进行评估：计划的准确性、方法的适用性、投入产出合理性。 -
第2题：
简述场馆目标市场定位的三步骤。
正确答案: ①识别自身的潜在竞争优势
②选择合适的竞争优势
③传播和送达定位信息 -
第3题：
简述管理咨询方案实施过程中的学习策略。
正确答案: （1）标杆学习；
（2）团队学习；
（3）重视理念。 -
第4题：
简述实施客户关系管理的基本步骤
正确答案: ⑴确立业务计划
⑵建立客户关系管理项目团队
⑶分析客户需求，开展信息系统初建
⑷明确企业应用需求
⑸为客户关系管理不同级别系统设置优先级
⑹选择合适的方案
⑺组织用户培训
⑻使用、维护、评估和改进 -
第5题：
简述网络营销策略实施的步骤。
正确答案: 步骤一：了解顾客所需，确立网络的出发点；
步骤二：抓住最终顾客；
步骤三：从顾客角度设计业务流程；
步骤四：公司网络化；
步骤五：建立、促进顾客忠诚。 -
第6题：
简述退出管理的实施步骤。
正确答案: （1）测定顾客流失率。
（2）找出顾客流失的原因。
（3）测算流失顾客造成的公司利润损失。
（4）确定降低流失率所需的费用。
（5）制定留住顾客的措施。 -
第7题：
简述让步策略实施步骤。
正确答案: （1）比较让步与不让步的预期损益。
（2）确定让步方式。
（3）选择让步时机。
（4）衡量让步结果。 -
第8题：
试述客户关系管理及其实施步骤。
正确答案: （1）客户关系管理。客户关系管理就是指通过客户行为长期地、有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关系。客户关系管理旨在通过培养公司的客户（包括内部客户和外部客户）对该公司的产品或服务更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此作为提升公司营销业绩的一种策略与手段。
（2）客户关系管理的实施步骤。为了成功地实施好CRM项目，企业大致需要经历下面的若干过程和步骤：
①根据企业现行业务状况进行需求分析；
②明确企业要实现的目标；
③建立团队，统一观念，加强培训；
④设计总体方案和制定项目规划；
⑤选择最适合企业情况的解决方案；
⑥高层管理者的支持和企业全员的参与；
⑦制定实施计划、步骤和阶段性衡量标准；
⑧设定TCO和ROI指标；
⑨功能参数配置、系统调试和上线准备；
⑩系统投入运行和优化。 -
第9题：
简述个人信息管理的原则和实施步骤？
正确答案: 个人信息管理的原则：
（1）简单原则
（2）易用原则
（3）经济原则
（4）弹性原则
个人信息管理的实施步骤：
（1）个人信息需求分析
（2）信息管理工具的选择
（3）个人信息手机计划的制定
（4）个人信息组织标准的建立
（5）信息交流与共享
（6）信息利用
（7）信息维护与提高 -
第10题：
问答题简述客户管理分析的主要步骤。正确答案： 客户管理分析，通常按以下三个步骤依次进行：客户名册登记，划分客户等级，客户访问计划。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述作业管理的实施步骤正确答案： （1）分析顾客的需求；
（2）分析作业链的构成；
（3）区分增值作业与非增值作业；
（4）分析作业预算执行的结果；
（5）采取措施，改善企业的生产经营。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述实施客户关系管理的基本步骤正确答案： ⑴确立业务计划
⑵建立客户关系管理项目团队
⑶分析客户需求，开展信息系统初建
⑷明确企业应用需求
⑸为客户关系管理不同级别系统设置优先级
⑹选择合适的方案
⑺组织用户培训
⑻使用、维护、评估和改进解析： 暂无解析 -
第13题：
简述场馆的三种市场目标化策略。
正确答案: ①无差异策略化
②差异化营销策略
③集中性营销策略 -
第14题：
简述场馆物业管理的对象。
正确答案:指已建成并投入使用的场馆建筑物以及其相应的设备、设施和场地。 -
第15题：
简述人员管理控制法实施的步骤。
正确答案: （1）工作分析。
（2）制定工作标准。
（3）衡量、鉴定员工的工作表现及成绩。
（4）评价与反馈。
（5）分析组织中各种人员的比率与组织的任务，组织目标的关系。 -
第16题：
正确识别品牌规格处在生命周期哪个阶段（）。
- A、不仅是实施品牌生命周期管理的关键前提，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提
- B、不仅是实施品牌生命周期管理的基本步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的关键步骤
- C、不仅是实施品牌生命周期管理的关键步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提
- D、不仅是实施品牌生命周期管理的基本前提，也是正确制定品牌营销策略组合的关键步骤
正确答案:C -
第17题：
简述客户管理分析的基本步骤。
正确答案:（1）客户名册登记；
（2）划分客户等级；
（3）客户访问计划。 -
第18题：
简述体育场馆设施器材管理。
正确答案: （一）学校体育场馆的建设和器材的购置
（二）建立相应的体育场馆器材管理机构
（三）制定各种体育场馆器材管理制度
1、体育场馆管理制度
2、体育器材管理制度
（四）体育场馆器材对外开放管理 -
第19题：
简述体育场馆管理。
正确答案:1、充分发挥中国体育场馆协会的作用
2、提高场馆建筑空间利用率
3、引入新的管理和经营理念
4、加强有关管理法规制度的制定 -
第20题：
简述作业管理的实施步骤
正确答案: （1）分析顾客的需求；
（2）分析作业链的构成；
（3）区分增值作业与非增值作业；
（4）分析作业预算执行的结果；
（5）采取措施，改善企业的生产经营。 -
第21题：
问答题简述网络营销策略实施的步骤。正确答案： （1）了解顾客所需，确立网络的出发点；
（2）抓住最终顾客；
（3）从顾客角度设计业务流程；
（4）公司网络化；
（5）建立、促进顾客忠诚。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述退出管理的实施步骤。正确答案： （1）测定顾客流失率。
（2）找出顾客流失的原因。
（3）测算流失顾客造成的公司利润损失。
（4）确定降低流失率所需的费用。
（5）制定留住顾客的措施。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题试述客户关系管理及其实施步骤。正确答案： （1）客户关系管理。客户关系管理就是指通过客户行为长期地、有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关系。客户关系管理旨在通过培养公司的客户（包括内部客户和外部客户）对该公司的产品或服务更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此作为提升公司营销业绩的一种策略与手段。
（2）客户关系管理的实施步骤。为了成功地实施好CRM项目，企业大致需要经历下面的若干过程和步骤：
①根据企业现行业务状况进行需求分析；
②明确企业要实现的目标；
③建立团队，统一观念，加强培训；
④设计总体方案和制定项目规划；
⑤选择最适合企业情况的解决方案；
⑥高层管理者的支持和企业全员的参与；
⑦制定实施计划、步骤和阶段性衡量标准；
⑧设定TCO和ROI指标；
⑨功能参数配置、系统调试和上线准备；
⑩系统投入运行和优化。解析： 暂无解析