礼仪接待服务工作中最基本的礼仪有哪两大类？

题目

礼仪接待服务工作中最基本的礼仪有哪两大类？

相似考题

1.在营销服务中接待顾客的礼仪是()。A、工作惯例礼仪B、生活惯例礼仪C、纪念性礼仪D、交往性礼仪

2.()主要是指在营销服务中接待顾客的礼仪。A.交往性礼仪B.工作惯例礼仪C.服务性礼仪D.纪念性礼仪

3.接待礼仪环境,包括接待人员接待的()的安排等。A.组织文化B.接待过程C.礼仪素养D.态度

4.在营销服务中接待顾客的礼仪是工作惯例礼仪。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    小王是某单位的接待人员，接到任务负责接待一个考察团。为了贯彻单位领导热情款待的精神，小王为客人点了一桌菜肴。当客人到齐后，小王发现有两位客人神情有些不悦。后来小王才知道，考察团中有两位客人是回族同胞，而小王点的菜肴中大半有猪肉。从现代社交礼仪的角度来看，小王在接待工作中主要是忽略了()。

    A.服务礼仪
    B.民俗礼仪
    C.仪态礼仪
    D.家庭礼仪

    答案：B
    解析：
    俗话说“十里不同风，百里不同俗”，因此对不同的客人要用不同的接待方式。在接待时候要注意不同地区的风俗习惯、宗教信仰、民俗礼仪、饮食习惯和生活禁忌。小王在接待工作时，忽视了客人的民俗礼仪，导致了接待工作出现了问题。

  • 第2题：

    现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）。

    • A、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
    • B、政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
    • C、政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

    正确答案:A

  • 第3题：

    简述宾馆接待服务工作及礼仪。


    正确答案: 宾馆接待服务是项要求较高、有特色的工作，其基本目标是使顾客吃得好、住得好、玩得好。让顾客来得高兴，走得满意。由于宾馆的顾客流动量大，人员来自四面八方，有不同的地位、文化层次、年龄性别，所以接待服务工作难度较大，一般要抓好以下几项工作：
    ①注意仪表，给顾客留下美好的第一印象。衣着打扮朴实，着装统一，表情动作要适时有度，既热情主动，又不夸张
    ②语言亲切，用语谦恭礼貌，欢迎、问候、解答、道别要真诚
    ③微笑服务，如客房服务员要按规章耐心为顾客办理手续，引导顾客入房，并说“这是您的房间，有什么事请与我联系”等
    ④周到服务，如餐厅服务员要引导客人入座，备以茶水，送菜时做简要介绍，为客人斟酒等

  • 第4题：

    接待客户时，服务礼仪要求服务人员做到的热情四到指的是哪些？


    正确答案: 眼到、意到、口到、身到。

  • 第5题：

    客户服务的接待礼仪有哪些？


    正确答案:（1）用户进门时，服务人员应立即点头微笑示意；
    （2）对待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人；
    （3）在与客人谈话时注意站立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话；
    （4）肢体语言适度，态度诚恳、和蔼，严禁表情呆板，张大嘴打哈欠，或手势过多，目光游离不定，手指着对方说话或将手放在工作服的口袋内；
    （5）讲话声音适度，有分寸，不大声喧哗，听到客户的意见或批评时不应辩解，应冷静对待，及时上报；
    （6）如用户较多，对新来的用户，要在座位上行欠身礼，并主动问候，安排座位，说：”请您稍等，一会儿为您处理”；
    （7）对待客户的询问，做到有问必答，解答不了的应找熟悉的同事解答，不得以生硬、冷淡的态度待客；
    （8）说话时保持心态平和，思路清晰，有条理，不因用户的态度不好而影响自己的态度；
    （9）业务办理或咨询完毕后，用户要离开时，应起立，说：”请您慢走”，并目送用户离去；
    （10）公司领导或同事来访或离开时，应热情，主动地打招呼，公司领导或长者来访或离开时应起立迎送，并目送其离开。

  • 第6题：

    物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题有哪些？


    正确答案:注意礼节，讲究原则；一视同仁，举止得当；严于律己，宽于待人。

  • 第7题：

    邻居礼仪有许多讲究，最基本的礼仪有两点：彼此尊重、相互照顾。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    在接待工作中遵循接待规格实际上是一种接待礼仪。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）

    • A、仪容仪表.形体仪态
    • B、表情神态.沟通语言
    • C、接待礼仪.电话礼仪
    • D、会议礼仪.社交礼仪
    • E、营销礼仪.社交礼仪

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    下面哪一项不属于个人礼仪内容？（　　）
    A

    仪容礼仪

    B

    仪表礼仪

    C

    仪态礼仪

    D

    接待礼仪


    正确答案： C
    解析：
    导游员个人礼仪的内容，主要包括仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪等方面。个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。其核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。

  • 第11题：

    单选题
    礼仪分类依据不同，按服务内容分类有内务礼仪、（）、商务礼仪、个人社交礼仪
    A

    公务礼仪

    B

    家庭礼仪

    C

    婚庆礼仪

    D

    民族礼仪


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    在接待礼仪中，为来宾挑选住宿，应注意哪八项要素？

    正确答案： 1、住宿地点的接待能力；
    2、住宿地点的交通条件；
    3、住宿地点的环境状态；
    4、住宿地点的安全状况；
    5、住宿地点的声誉口碑；
    6、来宾的个人习惯与要求；
    7、安排来宾住宿的费用预算；
    8、接待方的有关成规和惯例。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务工作中的语言礼仪是什么？


    正确答案: ①态度真诚。
    ②语言文明。
    ③多使用敬语。

  • 第14题：

    在我们接待顾客时除了自身的礼仪还要注意（）

    • A、客户的礼仪
    • B、接待台环境的礼仪
    • C、别人的礼仪
    • D、没有了

    正确答案:B

  • 第15题：

    简述商业接待服务工作及礼仪。


    正确答案: 商业接待服务是商店服务人员与消费者之间的交往行为，如何做到消费者满意是商业接待服务寻求的基本目标，其服务礼仪工作主要包括：
    ①创造良好的购物环境，不仅要布置好柜台展品，还要力求整体环境优雅、轻闲美观
    ②注意个人形象，修整面容，统一穿戴，举止文明得体
    ③热情服务，要多说“您好欢迎光临”“请问您需要什么”等礼貌用语，耐心讲解
    ④把握消费者的消费倾向和心理，投其所需所好，遇到问题或意见，要冷静对待，提出解决的办法

  • 第16题：

    接待礼仪有哪些规范？


    正确答案: （1）称呼的要求和规范；
    （2）致意的方法与规范；
    （3）名片的索取与交换；
    （4）握手的运用与规范；
    （5）介绍的方法与规范（自我介绍、介绍他人、业务介绍）；
    （6）日常接待工作。

  • 第17题：

    公安协辅警礼仪依据礼仪性质主要分为基本礼仪、窗口接待礼仪、执勤礼仪、日常工作礼仪、走访礼仪、公务接待礼仪、涉外接待礼仪等。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    （）沟通属于文明服务的一般行为。

    • A、接待；
    • B、会话；
    • C、礼仪；
    • D、服务

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    在接待礼仪中，为来宾挑选住宿，应注意哪八项要素？


    正确答案: 1、住宿地点的接待能力；
    2、住宿地点的交通条件；
    3、住宿地点的环境状态；
    4、住宿地点的安全状况；
    5、住宿地点的声誉口碑；
    6、来宾的个人习惯与要求；
    7、安排来宾住宿的费用预算；
    8、接待方的有关成规和惯例。

  • 第20题：

    礼仪分类依据不同，按服务内容分类有内务礼仪、（）、商务礼仪、个人社交礼仪

    • A、公务礼仪
    • B、家庭礼仪
    • C、婚庆礼仪
    • D、民族礼仪

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）
    A

    仪容仪表.形体仪态

    B

    表情神态.沟通语言

    C

    接待礼仪.电话礼仪

    D

    会议礼仪.社交礼仪

    E

    营销礼仪.社交礼仪


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    接待礼仪有哪些规范？

    正确答案： （1）称呼的要求和规范；
    （2）致意的方法与规范；
    （3）名片的索取与交换；
    （4）握手的运用与规范；
    （5）介绍的方法与规范；
    （6）日常接待工作。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在接待工作中遵循接待规格实际上是一种接待礼仪。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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