"投诉内容：具体描述：寄方刘先生15105250XXX来电：当事人表示昨天自己有下单，业务员上门表示没有带纸箱要求客人周一再寄；客表示自己下单特别声明务必带纸箱还没有带，要求核实什么原因回复其本机；请核实此案例以属于以下哪种投诉？（）A、不上门B、无理要求客户C、形象素质差D、辱骂客户 - itgle

题目

"投诉内容：具体描述：寄方刘先生15105250XXX来电：当事人表示昨天自己有下单，业务员上门表示没有带纸箱要求客人周一再寄；客表示自己下单特别声明务必带纸箱还没有带，要求核实什么原因回复其本机；请核实此案例以属于以下哪种投诉？（）

A、不上门
B、无理要求客户
C、形象素质差
D、辱骂客户

相似考题

1.由于派件任务较重，要求客户到指定地点取件，造成客户投诉的，界定不上门责任。

2.对客户投诉处理七步法描述错误的是（）A、客户到来时，友好地问候客户并自我介绍B、如果需要，可带客户到单独房间讨论投诉C、与安全有关的投诉及时自行处理D、当客户说的时候，看着他们，认真倾听，并不时微笑以表示同情，努力发现他们不满意的原因

3.如下哪些属于投诉范畴（）A、顾客要求确认某件事情B、顾客表示不满意，明确表示投诉，要求责任单位给予回复C、顾客表示不满意，未表示投诉，但态度强烈要求责任单位给予回复。D、顾客表示不满意，但未要求恢复

4.关于我要寄快递业务上线的通知，下列说法不正确的有（）A、若会员来电表示是“我要寄快递”投诉问题，请与会员核实，若情况属实，可发送“我要寄快递”投诉表单给予会员。B、该服务主要是用户会员在线寄快递和查快递，上线后的入口有：卖家中心-我有货物要运输改版、旺旺应用、上门退货（买家版）等其他入口上线C、上线时间：计划在4月27日项目发布D、会员投诉后，将在3个工作日处理

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第1题：

在记录完客户投诉内容后，要对投诉（）和客户进行核实。
- A、原因
- B、关键内容
- C、过程
- D、具体人物
正确答案:B
第2题：

单号589021619078于12月12日派件，客户签收后反馈顺丰业务员要求其下楼协助搬货，耽误了其工作时间，要求顺丰对该员工进行处罚，此种情形会界定（）。
- A、无理由不揽收
- B、无合理原因不上门
- C、素质形象差
- D、无理要求客户
正确答案:D
第3题：

不上门投诉具体有（）。
- A、要求客户下楼寄取件
- B、要求客户到网点自取自寄快件
- C、告诉客户已经下班了，不能来收件
- D、没有通知客户，直接派送到保安室或前台
正确答案:A,B,C
第4题：

客户投诉之后又提出撤诉时，受理部门应（）。
- A、核实客户是否主动要求
- B、核实客户是否受到某种压力
- C、确认为投诉无效
- D、确认为客户原因
正确答案:A,B
第5题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户来电反映其曾在多次反映过对阶梯电价的执行有异议，但一直没有工作人员给其回复处理结果，并其表示对该工作人员让其去营业厅打印明细表示不认可，要求电力公司相关部门尽快调查核实并给其回复，派发（）业务。
- A、营业投诉-电价电费-电费
- B、营业投诉-业务收费-收费标准
- C、营业投诉-电价电费-电价
- D、营业投诉-电价电费-收费项目
正确答案:C
第6题：

除不上门情形外，违背公司原则或客户意愿，无理要求客户，引发客户投诉的情况，视为无理要求客户

正确答案:正确
第7题：

请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？

正确答案: 客服代表应将情况告知当班班长，由当班班长联系专家区公话13574117675，向专家区班长说明情况后，再由专家区班长安排专家区人员处理。
第8题：

下单是指客户根据自己的需要向商品或服务提供方声明自己的购买要求并给出相应的承诺，不同的市场机制下单方式不尽相同，下列哪种情况属于电子目录销售的下单方式（）.
- A、将选定的商品放入购物车，并在确认数量、支付配送方式和交货地点后将结果提交给销售商
- B、参与竞价
- C、客户描述出自己的需求及愿意接受的价格
- D、描述出自己的需求并请求供应商参与竞价
正确答案:A
第9题：

客户来电反映，3小时前拨打95598报修家中停电，至今没有抢修人员到达现场，客户表示非常不满，要求供电公司相关部门尽快核实处理并尽快给客户合理解释。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

正确答案:停送电投诉-抢修质量-超时限
第10题：

户号为：1234567890的客户来电反映2016年1月份表示供电公司在抄表过程中存在估抄表示数现象，客户有投诉意愿，且确认客户抄表方式，确认估抄派发哪种工单（）。
- A、投诉
- B、意见
- C、服务申请
- D、咨询转出
正确答案:B
第11题：

单选题
下单是指客户根据自己的需要向商品或服务提供方声明自己的购买要求并给出相应的承诺，不同的市场机制下单方式不尽相同，下列哪种情况属于电子目录销售的下单方式（）.
A
将选定的商品放入购物车，并在确认数量、支付配送方式和交货地点后将结果提交给销售商
B
参与竞价
C
客户描述出自己的需求及愿意接受的价格
D
描述出自己的需求并请求供应商参与竞价

正确答案： A
解析：暂无解析
第12题：

判断题
客户投诉中，上门回复中要事先和客户约定时间、地点，并由一名工作人员着工装，带身份证进行！
A
对
B
错

正确答案：错
解析：暂无解析
第13题：

接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）
- A、电话
- B、上门拜访
- C、传真
- D、信函
正确答案:A,B,C,D
第14题：

客户来电要求安排业务员上门取件，业务员上门后发现客户所寄物品为一台液晶显示屏，200*150*100CM，有原包装，业务员怕货物损坏，拒绝收取快件，会被界定不揽收快件责任。

正确答案:正确
第15题：

凡客户（含寄方、收寄第三方、收方）首次来电投诉有辱骂、吵架、威胁字样的，责任均正常界定。

正确答案:正确
第16题：

客户来电反映8月和9月缴费时的数据都是其抄表员估抄数据，造成客户10月去缴费的电费为500多元，客户对此表示不满，要求供电相关部门尽快核实处理，并给其答复。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

正确答案:投诉-营业投诉-抄表催费-抄表
第17题：

客户投诉中，上门回复中要事先和客户约定时间、地点，并由一名工作人员着工装，带身份证进行！

正确答案:错误
第18题：

以下属于高危投诉件的有（）
- A、客户表示要投诉到消协、工信部等部门
- B、客户表示已经找媒体报道投诉的问题
- C、客户表示如果不赔偿，就带油漆、棍棒等上门找优化师找公司闹事讨说法
- D、客户表示已经找了其他五位“维权”客户共同投诉到政府部门
正确答案:A,B,C,D
第19题：

遇到客户来电投诉话费问题是，做法正确的是（）。
- A、防御性维护公司和自己
- B、急躁，表示出反感
- C、称之为不常见事件
- D、表示理解，安抚客户情绪
正确答案:D
第20题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户来电反映，该村村民翻新房屋，昨天一名自称当地供电所工作人员上门来收“费用”，并不能解释是何费用，也无任何票据。表示不交费就给其停电，已收了4家，每家收700-1000元不等，用户对此表示不理解，要求相关供电部门尽快核实处理并给其回复。派发（）业务。
- A、营业投诉-业务收费-收费标准
- B、营业投诉-业务收费-收费项目
- C、举报-行风廉政-其他违法违纪行为
- D、服务投诉-服务行为-其它人员服务规范
正确答案:C
第21题：

按照中信银行有关规定，异地客户开立单位银行结算账户，开户行可采取（）的方式办理上门核实。
- A、指派客户经理双人上门核实
- B、指派运营人员双人上门核实
- C、委托客户注册地分行派人协助上门核实
- D、委托第三方机构派人协助上门核实
正确答案:A,B,C
第22题：

单选题
在记录完客户投诉内容后，要对投诉（）和客户进行核实。
A
原因
B
关键内容
C
过程
D
具体人物

正确答案： C
解析：暂无解析
第23题：

多选题
按照中信银行有关规定，异地客户开立单位银行结算账户，开户行可采取（）的方式办理上门核实。
A
指派客户经理双人上门核实
B
指派运营人员双人上门核实
C
委托客户注册地分行派人协助上门核实
D
委托第三方机构派人协助上门核实

正确答案： A,D
解析：暂无解析

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