关于我要寄快递业务上线的通知，下列说法不正确的有（）A、若会员来电表示是“我要寄快递”投诉问题，请与会员核实，若情况属实，可发送“我要寄快递”投诉表单给予会员。B、该服务主要是用户会员在线寄快递和查快递，上线后的入口有：卖家中心-我有货物要运输改版、旺旺应用、上门退货（买家版）等其他入口上线C、上线时间：计划在4月27日项目发布D、会员投诉后，将在3个工作日处理

题目

关于我要寄快递业务上线的通知，下列说法不正确的有（）

  • A、若会员来电表示是“我要寄快递”投诉问题，请与会员核实，若情况属实，可发送“我要寄快递”投诉表单给予会员。
  • B、该服务主要是用户会员在线寄快递和查快递，上线后的入口有：卖家中心-我有货物要运输改版、旺旺应用、上门退货（买家版）等其他入口上线
  • C、上线时间：计划在4月27日项目发布
  • D、会员投诉后，将在3个工作日处理
相似考题

1.用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。()

2.快递收寄应主要包括()收寄和营业场所收寄两种形式。()A、上门B、代办收寄C、委托收寄D、随时收寄

3.国内快递业务的服务环节主要包括:收寄、分拣、封发、运输、投递,以及查询、投诉和等。()A、询问B、质问C、跟踪D、赔偿

4.同城快递业务常见的收寄方式有窗口收寄和电话通知上门揽收两种。此题为判断题(对，错)。

更多“关于我要寄快递业务上线的通知，下列说法不正确的有（）A、若会员来电表示是“我要寄快递”投诉问题，请与会员核实，若情况属实，可发送“我要寄快递”投诉表单给予会员。B、该服务主要是用户会员在线寄快递和查快递，上线后的入口有：卖家中心-我有货物要运输改版、旺旺应用、上门退货（买家版）等其他入口上线C、上线时间：计划在4月27日项目发布D、会员投诉后，将在3个工作日处理”相关问题

  • 第1题：

    以下属于《快递市场管理办法》规定的快递基本服务制度的有()。

    A、服务承诺制度

    B、投诉渠道制度

    C、收寄安全制度

    D、应急保障制度


    参考答案：A,B,C,D

  • 第2题：

    下列行为转接错误的是（）

    • A、 受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急的时候，可以让会员拨打电话客服
    • B、 会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉会员的
    • C、 当会员表示要投诉我们的时候，应给予适当的安抚并且承认错误，然后将对话转接，并在转接理由中写明投诉理由。
    • D、 当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，我们可以建议他联系商户部

    正确答案:A

  • 第3题：

    以下描述错误的是（）

    • A、 会员进入后，都需要用主动用开头语进行问候
    • B、 服务过程中若遇到需要查询的地方，要主动告知会员耐心等待
    • C、 一个问题处理完后，要主动咨询是否有其他需要咨询的问题
    • D、 服务结束后，当会员对我的服务进行满意度评价也是可以的

    正确答案:D

  • 第4题：

    （）是指寄件地和收件地在中华人民共和国境内的快递服务。

    • A、同城快递服务
    • B、省内异地快递服务
    • C、国内快递服务
    • D、国际快递服务

    正确答案:C

  • 第5题：

    会员反馈：我要投诉快递,物流状态说签收成功了,但实际我是没收到的,我联系快递让他们找又不找。（）

    • A、如何申请售后？
    • B、物流显示商品已被签收，但我没有收到货，怎么办？
    • C、卖家不退款，怎么办？

    正确答案:B

  • 第6题：

    根据快递服务的定义，快递服务包括的四大环节是（）

    • A、收寄、分拣、发运、派送
    • B、揽收、分发、运输、投递
    • C、收寄、分发、运输、投递
    • D、揽收、内部处理、运输、配送

    正确答案:C

  • 第7题：

    同城快递业务收寄的方式有（）。

    • A、窗口收寄
    • B、代办处收寄
    • C、流动服务收寄
    • D、电话通知上门揽收

    正确答案:C,D

  • 第8题：

    按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快递收寄、快件处理、（）和快件派送四大环节。

    • A、快件包装
    • B、快件捆扎
    • C、快件运输
    • D、快件分拣

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    （）是指寄件地和收件地在中华人民共和国境内的快递服务。
    A

    同城快递服务

    B

    省内异地快递服务

    C

    国内快递服务

    D

    国际快递服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快递收寄、快件处理、（）和快件派送四大环节。
    A

    快件包装

    B

    快件捆扎

    C

    快件运输

    D

    快件分拣


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    同城快递业务常见的收寄方式有窗口收寄和电话通知（）两种。

    正确答案： 上门揽收
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列属于快递操作流程服务环节的是（）
    A

    收寄、内部处理

    B

    投递、查询

    C

    投诉与申诉、赔偿

    D

    以上都是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列区域范围不能办理国内经济快递业务的有()。

    A、同城互寄

    B、川渝互寄

    C、京津冀互寄

    D、江浙沪皖互寄


    参考答案：A,C,D

  • 第14题：

    退订“商机快递”邮件，（）

    • A、会员可以在收到的"商机快递"邮件中，点击"退订"链接
    • B、会员可以进入"阿里助手"，在"管理商机快递"页面中选择会员想要退订的信息，点击"删除"即可
    • C、会员可以用邮件通知阿里巴巴
    • D、会员可以用传真通知阿里巴巴

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    同城快递业务常见的收寄方式有窗口收寄和电话通知（）两种。


    正确答案:上门揽收

  • 第16题：

    关于投诉，以下哪些说法是正确的？ （）

    • A、无论基于什么原因，如果会员表示要投诉，小二需要先致歉并安抚会员
    • B、如果会员表示要投诉，可以让会员直接拨打热线
    • C、会员表示要投诉一个小二，应该尽量劝会员不要投诉了
    • D、会员进线就表示要投诉，小二在安抚后需要帮客户解决问题

    正确答案:A,D

  • 第17题：

    会员表示我购买的商品有问题，现在卖家说让我维修，但是我不想要了，我要退款，但是卖家不同意，怎么办？ （）

    • A、卖家不维修，怎么办？
    • B、卖家不退款，怎么办？
    • C、换货、维修、补寄后的商品仍有问题，怎么办？

    正确答案:B

  • 第18题：

    下列属于快递操作流程服务环节的是（）

    • A、收寄、内部处理
    • B、投递、查询
    • C、投诉与申诉、赔偿
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第19题：

    快递企业应当在其营业场所内上墙公示什么（）

    • A、服务承诺
    • B、收寄验视制度
    • C、禁限寄物品名录
    • D、投诉处理办法和损失赔偿办法

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    下列关于标准快递邮件投递时限表述正确的是（）。

    • A、地市城区收寄的1100频次同城互寄标准快递邮件，应实现当日递
    • B、地市城区收寄的1300频次同城互寄标准快递邮件，应实现当日递
    • C、北京、天津等11个省的省内互寄标准快递邮件的次日递率应达到85%
    • D、北京、天津等11个省的省内互寄标准快递邮件的次日递率应达到80%

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    同城快递业务收寄的方式有（）。
    A

    窗口收寄

    B

    代办处收寄

    C

    流动服务收寄

    D

    电话通知上门揽收


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    国内快递业务的服务环节主要包括：收寄、分拣、封发、运输、投递，以及查询、投诉和（）等。
    A

    询问

    B

    质问

    C

    跟踪

    D

    赔偿


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    快递企业应当在其营业场所内上墙公示什么（）
    A

    服务承诺

    B

    收寄验视制度

    C

    禁限寄物品名录

    D

    投诉处理办法和损失赔偿办法


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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