客户投诉收派员要求其到指定地点收派件，在工单结束前客户有说明收派员未向其解释不上门的原因，服务类责任由个人承担。

题目

客户投诉收派员要求其到指定地点收派件，在工单结束前客户有说明收派员未向其解释不上门的原因，服务类责任由个人承担。

相似考题

1.投诉处理员的主要工作是()。A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”B.接待受理客户投诉，需要后台解决的向后台进行派单C.每天营业结束后整理当日投诉内容D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题，并向上级部门反馈

2.按照揽收作业规范,揽收业务受理方式主要有()。A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务B、根据客户用邮需求，局内投交邮件C、对协议客户，可按照协议规定的时间上门揽收D、对协议客户，可根据客户指定的时间上门揽收

3.收派员有上门，原因属客户不同意开箱验货等符合公司拒收要求的，可申请入网点组织责任（以收派员有上门做为主要的判断条件）。

4.按照揽收作业规范,下列不属于揽收业务受理方式的是()。A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务B、根据客户用邮需求，局内投交邮件C、对协议客户，按照协议规定的时间上门揽收D、对协议客户，根据客户指定的时间上门揽收

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“客户投诉收派员要求其到指定地点收派件，在工单结束前客户有说明收派员未向其解释不上门的原因，服务类责任由个人承担。”相关问题

  • 第1题：

    由于派件任务较重，要求客户到指定地点取件，造成客户投诉的，界定不上门责任。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    收派车辆发生交通事故发生后，收派员可以主动承担全责。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客户投诉收派员要求其到指定地点收派件，但收派员有向其解释不上门的原因为暂存空间缺失担心快件安全，态度行为类责任正常界定。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    客户投诉收派员在客户处吸烟或主动挂断客户电话，会界定态度行为类-素质形象差。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    外卖服务是根据客户需求派员工到客人指定地点提供的宴请服务。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    如遇客户反映被管理停机，但无法查询到相应解释口径时，如何处理？（）

    • A、查看业务受理日志的备注信息，再根据备注信息内容进行停机原因解释。
    • B、提交投诉工单：服务类--客户投诉--信息安全--其他安全问题--信息被拦截。
    • C、填写报备单：报备类--垃圾短信举报--垃圾短信。

    正确答案:A

  • 第7题：

    非同一收派员收取的两票快件贴错单：两票快件路由经过同一环节，责任由该环节所在的地区承担。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    （）是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收取快件，并将快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单、快件、款项交接的全过程。

    • A、网点收寄
    • B、上门揽收
    • C、电话通知
    • D、快件派送

    正确答案:B

  • 第9题：

    国内特快礼仪业务的受理方式有（）。

    • A、上门揽收
    • B、流动服务点收寄
    • C、指定营业窗口办理
    • D、11185预订

    正确答案:C,D

  • 第10题：

    对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中，正确的是（）。

    • A、告知客户对应上门人员的联系电话
    • B、告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员
    • C、马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理
    • D、告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系

    正确答案:A

  • 第11题：

    填空题
    上门揽收是指EMS揽投机构（）到寄件单位或个人所在地交接邮件的服务过程。

    正确答案： 派专人专车
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    外卖服务是根据客户需求派员工到客人指定地点提供的宴请服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如遇客户来电要求告知服务质量监督/申诉电话，以下处理正确的是：（）

    • A、引导客户直接反映问题，并录入工单。
    • B、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话，提供省公司服务监督热线4001100860。
    • C、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话，提供省公司服务监督热线4001110086。
    • D、解释后，若客户仍表示需要向上级反映的，结束通话后，提交隐患报备单。如已有投诉工单，在升级隐患报备单中注明工单流水号；如没有工单，则需同时提交投诉工单和升级隐患报备单，并在升级隐患报备单中注明工单流水号。
    • E、若客户咨询监督热线电话，经多次引导，仍不愿意透露投诉事由的，需提交报备类→升级隐患报备→客户咨询监督热线，注明客户来电情况客户不愿透露投诉事由，无需提交投诉工单。

    正确答案:A,B,D,E

  • 第14题：

    收派员超时转单不会造成催收。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    单号589021619078于12月12日派件，客户签收后反馈顺丰业务员要求其下楼协助搬货，耽误了其工作时间，要求顺丰对该员工进行处罚，此种情形会界定（）。

    • A、无理由不揽收
    • B、无合理原因不上门
    • C、素质形象差
    • D、无理要求客户

    正确答案:D

  • 第16题：

    收派员收取网点内快件后，交接给仓管员，由仓管员安排在就近的派件仓库班次出仓给相应区域收派员进行派送，无需参加网点收件仓库班次发往中转场参加中转！


    正确答案:正确

  • 第17题：

    工单处理回复存在以下问题的，省客户服务中心将工单退回（）

    • A、未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
    • B、未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
    • C、未积极有效的采取措施处理客户投诉的
    • D、该提供而未提供相关投诉处理依据的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    如下哪种场景需要交接？（）

    • A、收派员从仓管员手中拿走派件
    • B、收派员接驳员手中拿走派件
    • C、收派伙伴雇员从伙伴计划雇主手中拿走派件
    • D、小组合作收派员从小组取件代表手中拿走派件

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    以下属于高危投诉件的有（）

    • A、客户表示要投诉到消协、工信部等部门
    • B、客户表示已经找媒体报道投诉的问题
    • C、客户表示如果不赔偿，就带油漆、棍棒等上门找优化师找公司闹事讨说法
    • D、客户表示已经找了其他五位“维权”客户共同投诉到政府部门

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。

    • A、投诉不满单；
    • B、投诉处理单；
    • C、服务质量投诉受理单受理客户投诉；
    • D、我要提问工单。

    正确答案:C

  • 第21题：

    上门揽收是指EMS揽投机构（）到寄件单位或个人所在地交接邮件的服务过程。


    正确答案:派专人专车

  • 第22题：

    客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容。

    • A、上门收单服务
    • B、客户意见调查
    • C、推销银行最新金融产品
    • D、客户投诉处理

    正确答案:D

  • 第23题：

    单选题
    客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容。
    A

    上门收单服务

    B

    客户意见调查

    C

    推销银行最新金融产品

    D

    客户投诉处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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