更多“根据营业人员的交谈礼仪规范,当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时;营业人员应()。A、说明公司政策B、努力说服客户C、尊重与服从客户D、说明投诉通道”相关问题
  • 第1题:

    营业人员在与客户的交谈中,谈话比倾听更重要。


    正确答案:错误

  • 第2题:

    在营业人员使用视线角度的问题上,任何时候,特别是遇到投诉的客户,尽量保持与客户()的视角。

    • A、俯视
    • B、仰视
    • C、平行
    • D、无视

    正确答案:C

  • 第3题:

    当有客户来办理业务时,营业人员应主动接待客户;若营业人员正在办理业务,应主动向轮候客户示意:“对不起,请稍候”。


    正确答案:正确

  • 第4题:

    根据()这一服务原则,营业人员在与客户交谈时,应主动适应客户的语言习惯,而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。

    • A、客户至上
    • B、客户取向
    • C、以客户为中心
    • D、亲切、谦恭二

    正确答案:B

  • 第5题:

    请简单说明营业厅营业人员在迎接客户时应该把握的“七要原则”是什么?


    正确答案: (1)时机要把握;(2)距离要适中;(3)眼神要接触;(4)要微笑、点头;(5)手要自然摆放;(6)语气要温和、亲切;(7)要与客户的所有同行者打招呼。

  • 第6题:

    营业人员谈话礼仪的要求包括()。

    • A、善于提问
    • B、以客户习惯的方式交谈
    • C、认同与赞美
    • D、真诚自信
    • E、用委婉的语气与客户交谈

    正确答案:A,B,C,E

  • 第7题:

    营业人员与客户交谈时,视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的()。

    • A、10%-20%
    • B、20%-30%
    • C、30%-50%
    • D、30%-60%

    正确答案:D

  • 第8题:

    恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件,营业人员在交谈时,应该做到()、谦恭、()。


    正确答案:亲切;有效

  • 第9题:

    营业人员自觉为客户扬其长而避其短,是对客户自尊心的保护,是对客户的尊重与认同,这体现了谈话礼仪内容的()。

    • A、善于提问
    • B、以客户习惯的方式交谈
    • C、认同与赞美
    • D、用委婉的语气与客户交谈

    正确答案:C

  • 第10题:

    单选题
    当客户走近柜台,()柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。
    A

    临近

    B

    综合

    C

    空闲

    D

    值班


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    根据()这一服务原则,营业人员在与客户交谈时,应主动适应客户的语言习惯,而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。
    A

    客户至上

    B

    客户取向

    C

    以客户为中心

    D

    亲切、谦恭二


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    营业人员与客户交谈中,要避免让客户感觉到被强迫、受支配,这体现了谈话礼仪内容的()
    A

    善于提问

    B

    以客户习惯的方式交谈

    C

    认同与赞美

    D

    用委婉的语气与客户交谈


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    营业人员在服务过程中行为规范,不得接打私人电话或()。不说服务忌语,不()。不得对客户()与客户()或说()等。


    正确答案:闲聊;搪塞客户;耍态度;争吵;服务忌语

  • 第14题:

    当客户走近柜台,()柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。

    • A、临近
    • B、综合
    • C、空闲
    • D、值班

    正确答案:A

  • 第15题:

    营业人员与客户交谈中,要避免让客户感觉到被强迫、受支配,这体现了谈话礼仪内容的()

    • A、善于提问
    • B、以客户习惯的方式交谈
    • C、认同与赞美
    • D、用委婉的语气与客户交谈

    正确答案:D

  • 第16题:

    当客户(),营业人员应主动使用普通话与客户招呼,使用:“您好××”等用语。

    • A、进入营业厅
    • B、办理业务时
    • C、走近柜台
    • D、离开柜台

    正确答案:C

  • 第17题:

    在营业人员与客户的交往过程中,交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时,应该做到()。

    • A、合身
    • B、亲切
    • C、谦恭
    • D、有效
    • E、合适

    正确答案:B,C,D

  • 第18题:

    营业人员与客户交谈中,可以通过和些简单的问话引出合适的话题,从而起到投石问路的作用。这体现了谈话礼仪内容的()。

    • A、善于提问
    • B、以客户习惯的方式交谈
    • C、认同与赞美
    • D、用委婉的语气与客户交谈

    正确答案:A

  • 第19题:

    营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过()客户的投诉,让客户满意而归,从而成为公司的忠实客户;让公司从客户投诉中吸取更多信息,更好地为客户提供服务。


    正确答案:妥善处理

  • 第20题:

    营业人员与客户交谈中,应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应(感觉遭受冷漠、歧视等)的否定性的消极语言,这体现了谈话礼仪内容中()的要求。

    • A、用委婉的语气与客户交谈
    • B、以客户习惯的方式交谈
    • C、避免使用否定性的消极语言
    • D、认同与赞美

    正确答案:C

  • 第21题:

    根据《供电营业职工文明服务行为规范》,供电营业人员与客户进行沟通时有哪些规定?


    正确答案: (1)耐心听取客户的意见,虚心接受客户的批评,诚恳感谢客户提出的建议,做到有则改之,无则加勉。
    (2)如果属自身工作失误,要立即向客户赔礼、道歉。
    (3)自己受了委屈时,要冷静处理,不能感情用事,不能顶撞和训斥客户,更不能与客户发生争执。
    (4)自己拿不准的问题,不回避,不否定,不急于下结论,应及时向领导汇报后再答复客户。

  • 第22题:

    填空题
    营业人员在服务过程中行为规范,不得接打私人电话或()。不说服务忌语,不()。不得对客户()与客户()或说()等。

    正确答案: 闲聊,搪塞客户,耍态度,争吵,服务忌语
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时,应善于使用什么方式打开客户的话匣子,从而自觉地把自己放在倾听者的位置,既让客户感到受重视,又为自己了解客户创造了机会。()
    A

    赞美

    B

    认同

    C

    提问

    D

    倾听


    正确答案: C
    解析: 暂无解析