根据营业人员的交谈礼仪规范,当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时;营业人员应()。
第1题:
营业人员在与客户的交谈中,谈话比倾听更重要。
第2题:
在营业人员使用视线角度的问题上,任何时候,特别是遇到投诉的客户,尽量保持与客户()的视角。
第3题:
当有客户来办理业务时,营业人员应主动接待客户;若营业人员正在办理业务,应主动向轮候客户示意:“对不起,请稍候”。
第4题:
根据()这一服务原则,营业人员在与客户交谈时,应主动适应客户的语言习惯,而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。
第5题:
请简单说明营业厅营业人员在迎接客户时应该把握的“七要原则”是什么?
第6题:
营业人员谈话礼仪的要求包括()。
第7题:
营业人员与客户交谈时,视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的()。
第8题:
恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件,营业人员在交谈时,应该做到()、谦恭、()。
第9题:
营业人员自觉为客户扬其长而避其短,是对客户自尊心的保护,是对客户的尊重与认同,这体现了谈话礼仪内容的()。
第10题:
临近
综合
空闲
值班
第11题:
客户至上
客户取向
以客户为中心
亲切、谦恭二
第12题:
善于提问
以客户习惯的方式交谈
认同与赞美
用委婉的语气与客户交谈
第13题:
营业人员在服务过程中行为规范,不得接打私人电话或()。不说服务忌语,不()。不得对客户()与客户()或说()等。
第14题:
当客户走近柜台,()柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。
第15题:
营业人员与客户交谈中,要避免让客户感觉到被强迫、受支配,这体现了谈话礼仪内容的()
第16题:
当客户(),营业人员应主动使用普通话与客户招呼,使用:“您好××”等用语。
第17题:
在营业人员与客户的交往过程中,交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时,应该做到()。
第18题:
营业人员与客户交谈中,可以通过和些简单的问话引出合适的话题,从而起到投石问路的作用。这体现了谈话礼仪内容的()。
第19题:
营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过()客户的投诉,让客户满意而归,从而成为公司的忠实客户;让公司从客户投诉中吸取更多信息,更好地为客户提供服务。
第20题:
营业人员与客户交谈中,应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应(感觉遭受冷漠、歧视等)的否定性的消极语言,这体现了谈话礼仪内容中()的要求。
第21题:
根据《供电营业职工文明服务行为规范》,供电营业人员与客户进行沟通时有哪些规定?
第22题:
第23题:
赞美
认同
提问
倾听