业户报事，值班员接报后立即报告（），并做好登记。A、领班B、前台C、工程部D、上级主管

第1题：

车站发生爆炸、毒气和核生化事件时，车站工作人员在接报后立即报告行车值班员，行车值班员立即报（）、值班站长和驻站民警。

• A、环调
• B、站务中心
• C、站区长
• D、客运部

第2题：

巡逻安防员在巡逻中，遇到业户提出报修，属于业户自己家中的报修或需要立即维修的公共地方维修，应立即用对讲机向（）报修。

• A、领班
• B、工程检验
• C、前台
• D、工程主管

第3题：

收到业户家中紧急求助报警信号时，若是误报请其消警，完毕后向（）反馈情况。

• A、领班
• B、监控中心
• C、前台
• D、主管

第4题：

巡逻安防员超过15分钟未报岗（），必须用对讲机呼叫，若呼叫三次仍无应答，应立即派人寻找。

• A、领班
• B、前台
• C、安防主管
• D、工程部

第5题：

夜间巡逻时发现电梯停梯，公共门禁失效造成对业户出入造成影响应直接报（），同时报告领班。

• A、当值工程人员
• B、主管
• C、领班
• D、电梯公司

第6题：

当接到易燃气体泄露报警.经确警后立即向（）报告.并设立警戒线。

• A、上级报告
• B、前台
• C、119
• D、110

第7题：

工程维护员在房间内维修结束后，以下不属于客房服务员完成的工作是哪项？（）

• A、检查维修结果，并签字确认。
• B、及时做好客房的清洁跟进工作。
• C、将维修结果及时报告前台，并做好记录。
• D、请客房领班或经理检查房间，以便及时恢复房态。

第8题：

巡逻时发现底下车库遭水浸时，如有停放车辆，要立即设法联系（）将车移到安全*区域停放。

• A、车主
• B、领班
• C、前台
• D、工程部

第9题：

发现火灾事故后，在拍发“货物损失速报”前应立即（）报告。

• A、向公安机关
• B、向铁路局
• C、向上级主管部门
• D、逐级

第10题：

客服前台接到业户投诉后，必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》，并在（）上登记。

第11题：

第12题：

第13题：

使用或管理电视监控的人员发现电视监控出现故障后，必须按照操作流程马上向上级主管部门报告，同时填写故障报告，（）。

• A、存档以备查
• B、传真主管部门
• C、并做好登记
• D、传真并电话通知主管部门确认接收

第14题：

收到业户家红外线，窗（门）磁报警信号由巡逻人员到场查看，若家中无人时，应通知（）联系业户，确认情况。

• A、领班
• B、监控中心
• C、主管
• D、前台

第15题：

巡逻中发现客户违章违规行为，但客户不予理会，应立即向（）或主管报告。

• A、前台
• B、领班
• C、监控中心
• D、公司

第16题：

巡逻中看到可疑人员或异常现象，闻到异常气味，应停止前进，进一步观察.并用对讲机向（）报告。

• A、110
• B、工程部
• C、领班
• D、前台

第17题：

巡逻安防远在巡逻中，遇到水浸，煤气泄露，火灾等紧急情况应立即报告（），依照领班指令和<<紧急时间处理工作规程>>进行处理。

• A、前台
• B、领班
• C、工程部
• D、煤气公司

第18题：

巡逻安防员接到（）工作指令后，根据领班指顶的巡逻区域范围，可以自主选择巡逻路线。

• A、领班
• B、前台
• C、监控中心
• D、业户

第19题：

超时维修管理规程中规定，无论何种形式接报维修，均应在当天由接报人报服务处前台，由前台当值人员按照（）上的内容进行登记。

• A、《住户来电来访登记表》
• B、《外来人员登记表》
• C、《进出人员登记表》
• D、《维修工作单》

第20题：

巡逻安防员在夜间巡逻中发现公共通道的公共照明不亮，严重影响业户安全通行或对治安监控造成影响的，应立即报告（），领班接到报告后，应立即协助当值工程人员立即处理。

• A、领班
• B、前台
• C、工程部
• D、监控中心

第21题：

在发生火灾事故后，事故当事人或发现人应立即（）。

• A、报告领导
• B、报告上级主管部门
• C、报告安全部门
• D、报火警

第22题：

餐厅前台领班的报告上级是（）。

• A、餐厅经理
• B、餐厅主管
• C、餐饮部经理
• D、前厅部经理

第23题：