《乘客事务处理凭条》在发生（）、（）等情况下填写。

第1题：

车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》。乘客事务分为（）、（）和（）三类，分区填写。

第2题：

核对《乘客事务处理凭条》时，根据乘客事务发生当天的（）核对编号、“事项”、“申请退款金额”、“办理线路”、“办理车站”是否正确。

• A、《车站非即时退款申请表》
• B、《特殊情况车票即时退款记录表》
• C、《客服员结算单》
• D、《车站票卡售存统计表》
• E、《乘客事务处理单》

第3题：

单程票在付费区内无进站信息，且票内金额低于所乘车程费用，应如何处理（）。

• A、不需填写《乘客事务处理单》，直接进行更新，凭原单程票出站。
• B、不需填写《乘客事务处理单》，收取现金（与所超车程相符），更新车票，凭原单程票出站。
• C、不需填写《乘客事务处理单》，收取现金（与所超车程相符），原票在本站刷进站后，凭原单程票出站。
• D、不需填写《乘客事务处理单》，收取现金（与所超车程相符），发售一张付费出站票，原单程票回收，凭付费出站票出站。

第4题：

乘客在付费区遗失车票（）

• A、按无票乘车处理
• B、按线网最高单程票价发售付费出站票
• C、不需填写《乘客事务处理单》
• D、加收五倍罚款

第5题：

单程票超程（可更新）应当如何处理（）。

• A、不填写《乘客事务处理单》，补足超程金额，原车票更新出站。
• B、不填写《乘客事务处理单》，补足超程金额，原车票回收。
• C、不填写《乘客事务处理单》，补足超程金额，发售付费出站票原车票回收。
• D、不填写《乘客事务处理单》，补足超程金额，发售免费出站票原车票回收。

第6题：

计次卡在付费区内无进站信息，应如何处理（）。

• A、填写《乘客事务处理单》，收取现金（与所报站点相符），发售一张付费出站票。
• B、填写《乘客事务处理单》，收取全程费用4元现金，发售一张付费出站票。
• C、不需填写《乘客事务处理单》，在本站刷进站，交给乘客刷卡出站。
• D、填写《乘客事务处理单》，直接更新后，交给乘客刷卡出站。

第7题：

单程票在付费区内无进站信息，且票内金额与所乘车程相符时，应如何处理（）。

• A、不填写《乘客事务处理单》，原单程票回收，发售一张免费出站票，凭免费出站票出站。
• B、不填写《乘客事务处理单》，直接进行更新，凭原单程票出站。
• C、不填写《乘客事务处理单》，原单程票回收，让乘客从边门出站。
• D、不需填写《乘客事务处理单》，在本站刷进站，让乘客凭原单程票出站。

第8题：

储户办理部分提前支取的，其未提前支取部分应（）。

• A、填写储蓄取款凭条
• B、填写储蓄存款凭条
• C、不填写凭条

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

核对《乘客事务处理单》时，根据TVM/ISM交易凭条核对 中所对应的“事件类型”、“涉及金额”（）。

第14题：

业务凭条做为客户办理业务的原始证据。内部人员（）。

• A、不得代客户填写凭条
• B、可以代特殊客户填写凭条
• C、可以代客户填写凭条
• D、可以在客户允许情况下代为填写

第15题：

在非付费区的过期票按以下票务处理原则，但不包括（）。

• A、回收此票
• B、不填写《乘客事务处理单》
• C、付费更新
• D、请乘客重新购票

第16题：

计次卡在付费区内无进站信息无法出站，BOM分析显示20分钟内无本-站出站信息，在BOM打印机故障的情况下，应如何处理（）。

• A、填写《乘客事务处理单》，收取与车程等值的现金，发售一张付费出站票
• B、不填写《乘客事务处理单》，收取与车程等值的现金，发售一张付费出站票
• C、填写《乘客事务处理单》，输入进站码直接更新，交给乘客刷卡出站
• D、填写《乘客事务处理单》，直接更新后，交给乘客刷卡出站

第17题：

乘客持普通消费卡在付费区车票无效无法出站时，站务员（票务）填写《乘客事务处理单》，为乘客发售付费出站票出站。

第18题：

非人为原因导致计次卡失效，车站在POST上分析车票信息后填写《乘客事务处理单》，登记（）、（）、（），（），（）等，双方签字确认。并告知乘客（）携《乘客事务处理单》到领取更换后的计次卡，超过（）未领取，车站将计次卡上交票务中心。

第19题：

一卡通在出站余额不足时，可以如何处理（）。

• A、填写《乘客事务处理单》，按单程票计费方式收取现金，更新车票，发售付费出站票。
• B、填写《乘客事务处理单》，按储值票优惠金额计费方式收取现金，更新车票，发售免费出站票；也可现场充值。
• C、填写《乘客事务处理单》，按全程票价收取现金，更新车票，发售付费出站票。
• D、暂扣乘客IC卡。

第20题：

受理无折（卡）现金存款业务咨询或申请时，要向客户做好风险提示的内容包括（）。

• A、请勿向陌生人账户汇款（存款），请提供存款户名、账（卡）号和身份信息，正确填写《存款凭条》（《银行卡存款凭条》）等
• B、核对收入现金与客户填写的银行存款凭条金额是否相符
• C、核对银行打印存款凭条记录是否相符
• D、客户在柜员打印的存款凭条上签字确认

第21题：

第22题：

第23题：