车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》，乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类，应分区填写，“乘客事务”事件类型中（）、（）、（）、（），由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。

第1题：

核对《乘客事务处理单》时，根据车站上交《事务车票分析记录表》核对备注栏填写的“上交车票情况”，根据车站上交的《乘客事务处理凭条》的张数与编号核对备注栏的“其他”。

第2题：

核对《乘客事务处理单》时，根据TVM/ISM交易凭条核对 中所对应的“事件类型”、“涉及金额”（）。

第3题：

《乘客事务处理凭条》在发生（）、（）等情况下填写。

第4题：

计次卡在付费区内无进站信息无法出站，BOM分析显示20分钟内无本-站出站信息，在BOM打印机故障的情况下，应如何处理（）。

• A、填写《乘客事务处理单》，收取与车程等值的现金，发售一张付费出站票
• B、不填写《乘客事务处理单》，收取与车程等值的现金，发售一张付费出站票
• C、填写《乘客事务处理单》，输入进站码直接更新，交给乘客刷卡出站
• D、填写《乘客事务处理单》，直接更新后，交给乘客刷卡出站

第5题：

乘客持普通消费卡在付费区车票无效无法出站时，站务员（票务）填写《乘客事务处理单》，为乘客发售付费出站票出站。

第6题：

非人为原因导致计次卡失效，车站在POST上分析车票信息后填写《乘客事务处理单》，登记（）、（）、（），（），（）等，双方签字确认。并告知乘客（）携《乘客事务处理单》到领取更换后的计次卡，超过（）未领取，车站将计次卡上交票务中心。

第7题：

车站办理哪些乘客事务时，不需要填写《乘客事务处理单》（）。

• A、IC卡一次超时
• B、IC卡二次超时
• C、单程票超程
• D、非现场单程票退票

第8题：

普通消费卡发售不成功、充值失败或少充值等乘客要求退款情况，车站可提交（），待收益部审批同意后为乘客办理退款。

• A、《乘客事务处理单》
• B、《特殊情况票款交接记录表》
• C、《乘客票务事务审批表》
• D、《车站特殊票务事件退款申请表》

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》。乘客事务分为（）、（）和（）三类，分区填写。

第14题：

核对《乘客事务处理凭条》时，根据乘客事务发生当天的（）核对编号、“事项”、“申请退款金额”、“办理线路”、“办理车站”是否正确。

• A、《车站非即时退款申请表》
• B、《特殊情况车票即时退款记录表》
• C、《客服员结算单》
• D、《车站票卡售存统计表》
• E、《乘客事务处理单》

第15题：

客服员结算时，需将客服员回收的与乘客事务处理有关的车票进行分类加封，根据（）上的所填写的张数及信息与实际回收车票进行核对，确认无误后统一放入信封加封。

• A、《客服员结算单》
• B、《福利票发售登记表》
• C、《乘客事务处理单》
• D、《特殊情况车票即时退款记录表》
• E、《车站非即时退款申请单》

第16题：

单程票超程（可更新）应当如何处理（）。

• A、不填写《乘客事务处理单》，补足超程金额，原车票更新出站。
• B、不填写《乘客事务处理单》，补足超程金额，原车票回收。
• C、不填写《乘客事务处理单》，补足超程金额，发售付费出站票原车票回收。
• D、不填写《乘客事务处理单》，补足超程金额，发售免费出站票原车票回收。

第17题：

计次卡在付费区内无进站信息，应如何处理（）。

• A、填写《乘客事务处理单》，收取现金（与所报站点相符），发售一张付费出站票。
• B、填写《乘客事务处理单》，收取全程费用4元现金，发售一张付费出站票。
• C、不需填写《乘客事务处理单》，在本站刷进站，交给乘客刷卡出站。
• D、填写《乘客事务处理单》，直接更新后，交给乘客刷卡出站。

第18题：

单程票在付费区内无进站信息，且票内金额与所乘车程相符时，应如何处理（）。

• A、不填写《乘客事务处理单》，原单程票回收，发售一张免费出站票，凭免费出站票出站。
• B、不填写《乘客事务处理单》，直接进行更新，凭原单程票出站。
• C、不填写《乘客事务处理单》，原单程票回收，让乘客从边门出站。
• D、不需填写《乘客事务处理单》，在本站刷进站，让乘客凭原单程票出站。

第19题：

一卡通在出站余额不足时，可以如何处理（）。

• A、填写《乘客事务处理单》，按单程票计费方式收取现金，更新车票，发售付费出站票。
• B、填写《乘客事务处理单》，按储值票优惠金额计费方式收取现金，更新车票，发售免费出站票；也可现场充值。
• C、填写《乘客事务处理单》，按全程票价收取现金，更新车票，发售付费出站票。
• D、暂扣乘客IC卡。

第20题：

乘客服务区：包括车站（）、站台、（）、（）、（）在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。

第21题：

第22题：

第23题：