终端完成量占营业厅KPI多少分？（）A、5分B、10分C、15分D、20分

第1题：

E100电子渠道包含（）。

• A、10086；
• B、网上营业厅；
• C、短信营业厅；
• D、掌上营业厅；
• E、24小时自助终端；
• F、营业厅；

第2题：

中国移动建立了网上营业厅、（）五大电子渠道，业务查询和办理足不出户，省时省事省心省钱。

• A、短信营业厅
• B、电话营业厅
• C、自办营业厅
• D、WAP掌上营业厅
• E、24小时自助服务终端

第3题：

自有营业厅应引导用户通过POS机刷卡、自助终端、办理银行托收的方式办理业务，减少现金交易量，降低资金安全风险。

第4题：

自有营业厅客户“临柜办理时长”不得超过多少分钟？（）

• A、5
• B、10
• C、15
• D、20

第5题：

服务密码修改可通过哪些自助服务方式实现（）

• A、客服热线
• B、网上营业厅
• C、自助服务终端
• D、合作营业厅
• E、手机专卖店

第6题：

电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式。

• A、网上营业厅
• B、普通营业厅
• C、数据营业厅

第7题：

客户可通过（）渠道进行E点的查询。

• A、10086；
• B、网上营业厅；
• C、短信营业厅；
• D、掌上营业厅；
• E、24小时自助终端；
• F、营业厅。

第8题：

随机短信密码由客户通过（）三种渠道主动申请。

• A、短信营业厅；
• B、自助终端；
• C、网上营业厅；
• D、电话营业厅；

第9题：

融合通信开通策略是用户可通过购买支持“三新” 功能的终端直接使用融合通信业务，（）完成业务签约流程？

• A、无需赴营业厅
• B、需要到实体营业厅
• C、需要到网上营业厅

第10题：

可以作为燃气销售月报表内容的是（）。

• A、营业厅月度计划完成情况、欠费催缴情况
• B、营业厅月度计划完成情况、计量调整情况
• C、营业厅月度计划完成情况、输差调整情况
• D、营业厅月度计划完成情况、气量损失情况

第11题：

第12题：

( 难度：中等)虚拟营业厅在疫情期间主要的优势是什么？
A.支持多类终端
B.部署安装灵活
C.支持多个行业场景
D.不见面，面对面

答案:D

第13题：

目前电子渠道中哪些渠道开放了交费功能？（）

• A、网上营业厅
• B、自助终端
• C、短信营业厅
• D、掌上营业厅

第14题：

流量加量不加价：办理渠道有（）。

• A、掌上营业厅
• B、短信营业厅
• C、网上营业厅
• D、营业厅

第15题：

请问终端完成量占营业厅KPI多少分？（）

• A、5分
• B、10分
• C、15分
• D、20分

第16题：

自有营业厅要求“排队等待时长”不得超过多少分钟？（）

• A、10
• B、15
• C、20
• D、25

第17题：

客户通过营业厅的（）进行缴纳电费，称为营业厅自助交费。

• A、柜台
• B、叫号机
• C、POS机
• D、自助缴费终端

第18题：

总部、省公司销售部通过暗访、抽查、不定期巡查等方式，对营业厅终端销售及销售规范执行情况检查、通报。通报将至少包括以下内容（）

• A、定制终端按时上柜率
• B、陈列规范达标率
• C、合约计划销售量
• D、定制终端销售量
• E、销售与服务规范执行情况

第19题：

电子渠道E点计划（）渠道可进行E点的累计。

• A、10086；
• B、网上营业厅；
• C、短信营业厅；
• D、掌上营业厅；
• E、24小时自助终端；
• F、营业厅；

第20题：

2005年我国工业部门终端能源消费量占全国终端能源总消费量的（）%，建材、钢铁和化工是耗能最多的行业。

第21题：

LIC的典型应用场景有哪些（）.

• A、分散多网点办公
• B、支持手机终端
• C、用户有数据不落地的需求
• D、银行柜台
• E、证券营业厅

第22题：

客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后，营业厅工作人员应如何操作？（）

• A、客户根据交费终端提示进行交费操作
• B、出具收据并盖章
• C、清点交费终端内收取现金金额
• D、与营销信息系统进行核对，确保款项一致

第23题：