演示机出现故障，营业厅将终端收回营业厅仓库存放至公司回收。

题目

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1.《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中公司远程服务渠道具体包括()等。A.95598服务热线B.网上(掌上、微信)营业厅C.短信营业厅D.自助服务终端

2.哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）A、标准营业厅B、旗舰营业厅C、小型营业厅D、城市营业厅

3.营业厅商品可与营业厅其他设备工具放置一起，通信卡及通信终端不得与其他库存材料物资混放或在有安全隐患的地方存放。

4.营业厅自助终端须能正常运行，如出现故障则故障终端数量不得超过厅内终端总数的（）A、20%B、30%C、40%D、50%

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第1题：

E100电子渠道包含（）。
- A、10086；
- B、网上营业厅；
- C、短信营业厅；
- D、掌上营业厅；
- E、24小时自助终端；
- F、营业厅；
正确答案:A,B,C,D,E
第2题：

中国移动建立了网上营业厅、（）五大电子渠道，业务查询和办理足不出户，省时省事省心省钱。
- A、短信营业厅
- B、电话营业厅
- C、自办营业厅
- D、WAP掌上营业厅
- E、24小时自助服务终端
正确答案:A,B,D,E
第3题：

《营业厅终端名称价格标准库》的核心机型必须陈列真机。

正确答案:正确
第4题：

营业厅受理柜台必须使用的设备设施有哪些？（）
- A、MISPOS
- B、手机演示机
- C、自助终端
- D、高拍仪
正确答案:A,D
第5题：

C级营业厅（隶属市公司，包括供电营业部）命名规则：国网+地市+营业厅名称+供电营业厅。

正确答案:错误
第6题：

以下不违反营业厅警戒线行为标准的是：（）。
- A、营业厅对于缺货或畅销机型，不收取客户定金/押金
- B、营业厅按照营销案为客户办理，无出现拆包营销案进行套机
- C、营业厅内无出现销售既定产品库以外的终端
- D、遇到客户特殊原因，营业员代替客户操作输入用户密码并告知客户
正确答案:A,B
第7题：

开通“详单保险箱”业务后，将关闭一切详单查询与定制通道，包括（），确保通话记录的安全。若需取消“详单保险箱”业务，请您凭身份证、服务密码到移动营业前台办理。
- A、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务；
- B、前台营业厅、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
- C、前台营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
正确答案:B
第8题：

电子渠道E点计划（）渠道可进行E点的累计。
- A、10086；
- B、网上营业厅；
- C、短信营业厅；
- D、掌上营业厅；
- E、24小时自助终端；
- F、营业厅；
正确答案:B,C,D,E
第9题：

随机短信密码由客户通过（）三种渠道主动申请。
- A、短信营业厅；
- B、自助终端；
- C、网上营业厅；
- D、电话营业厅；
正确答案:A,B,C
第10题：

营业厅演示设施包括（）。
- A、营业用柜台
- B、DVD机
- C、新业务体验台
- D、音响
正确答案:B,C,D
第11题：

《国网陕西省电力公司优化业扩报装流程规定》：业务受理方式有（）。
- A、本地营业厅
- B、异地营业厅
- C、热线、网上
- D、手机APP、微信
- E、自助服务终端
正确答案:A,B,C,D,E
第12题：

判断题
《营业厅终端名称价格标准库》的核心机型必须陈列真机。
A
对
B
错

正确答案：错
解析：暂无解析
第13题：

目前电子渠道中哪些渠道开放了交费功能？（）
- A、网上营业厅
- B、自助终端
- C、短信营业厅
- D、掌上营业厅
正确答案:A,B,C,D
第14题：

永不停机可以通过以下哪些渠道办理？（）
- A、网厅
- B、10086IVR语音热线
- C、自助终端
- D、营业厅POS机
正确答案:A,B,C,D
第15题：

目前营业厅不再提供刷机服务，客户所持终端是否支持4G+高清通话，可通过手机终端设置自行判断，或咨询手机厂商。（）

正确答案:正确
第16题：

客户通过营业厅的（）进行缴纳电费，称为营业厅自助交费。
- A、柜台
- B、叫号机
- C、POS机
- D、自助缴费终端
正确答案:C,D
第17题：

电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式。
- A、网上营业厅
- B、普通营业厅
- C、数据营业厅
正确答案:A
第18题：

下列哪些是营业厅商品管理中不正确的（）
- A、营业厅商品要设有专用仓库
- B、营业厅商品管理人员应设置库存保管明细帐
- C、商品管理人员负责对商品的严格检查，对于检查出现故障的商品有权自行处理
- D、每月的出入库单要分别装订成册，出入库单、盘点表等凭证要按时间、种类进行分类存档备查
- E、商品可由营业厅营业人员兼职进行管理
正确答案:C,E
第19题：

客户可通过（）渠道进行E点的查询。
- A、10086；
- B、网上营业厅；
- C、短信营业厅；
- D、掌上营业厅；
- E、24小时自助终端；
- F、营业厅。
正确答案:B,C,D,E
第20题：

目前移动公司有哪些电子渠道（）
- A、网上营业厅
- B、电话营业厅
- C、掌上营业厅
- D、短信营业厅
正确答案:A,B,C,D
第21题：

在途发票对应账款回收后，在途发票领取人应于何时将帐款交回营业厅？

正确答案:在途发票对应帐款回收后，要求在途发票领取人中午12点之前将当日上午所收资金交回营业厅，并在系统中做销账处理；下午结账之前将当日下午所收资金交回营业厅，并在系统中做销账处理，以保证对欠费停机用户6小时之内复话的服务承诺。
第22题：

营业厅最基本的营业设施包括（）。
- A、营业终端
- B、多媒体查询机
- C、票据打印机
- D、休息长椅
- E、验钞机
正确答案:A,C,E
第23题：

营业厅办公区内可存放个人物品。

正确答案:错误

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