《客户关怀计划》制定内容包括（）。A、介绍话术B、通话时间C、寒暄话题D、回访目的

题目

《客户关怀计划》制定内容包括（）。

  • A、介绍话术
  • B、通话时间
  • C、寒暄话题
  • D、回访目的
相似考题

1.回访流程中用到的辅助工具包括( )A.回访话术B.客户关怀卡C.跟踪回访记录表D.投诉处理表

2.产品介绍前首先需要做的动作（）A、与竞品进行对比以突出本品的性价比和价值B、根据需求分析的内容用封闭式提问总结客户的购车需求C、了解客户曾经接触过的车、购车客户的驾龄、用车习惯D、先不谈车，恰当寻找客户感兴趣的话题与顾客寒暄，放松客户的心情

3.以下哪些是客户关怀环节的工作内容？（）A、24小时回访B、3DC回访C、提醒保养D、特定时间回访

4.金银质客户的回访计划需有品牌经理协助制定。

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  • 第1题：

    晨会中客户经理汇报昨天工作内容包括：（）

    • A、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。
    • B、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训；
    • C、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。
    • D、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训。

    正确答案:A

  • 第2题：

    制定客户跟踪计划时不需要特别关注的项目是（）。

    • A、回顾客户的购车需求和兴趣点
    • B、准备适合客户兴趣寒暄的话题
    • C、准备几个幽默的小段子
    • D、吸引客户来店的诱导理由

    正确答案:C

  • 第3题：

    销推进计划员在每月（）前根据客户回访计划制定原则将客户回访计划制定完毕并通过《欧曼客户行销管理系统》进行报批。

    • A、30日
    • B、25日
    • C、15日
    • D、1日

    正确答案:A

  • 第4题：

    交通银行销售人员在向客户营销保险产品时，销售话术包括（）内容。

    • A、保险需求分析
    • B、产品利益介绍
    • C、异议处理
    • D、促成
    • E、风险告知

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    拜访开场白主要包括哪几部分内容？（）

    • A、对客户的寒暄和赞美
    • B、自我介绍和问候
    • C、介绍来访的目的
    • D、询问客户需求
    • E、与客户进行商务谈判

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    中国保监会规定，要对每一产品制定全国统一回访标准话术，并应当将回访话术作为产品备案内容统一向保监会备案。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    回访流程中用到的辅助工具包括（）

    • A、回访话术
    • B、客户关怀卡
    • C、跟踪回访记录表
    • D、投诉处理表

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    电话回访中的流程是（）。

    • A、充分准备、寒暄致意、自我介绍、说明意图、具体说明、事后沟通
    • B、充分准备、自我介绍、寒暄致意、说明意图、具体说明、事后沟通
    • C、充分准备、寒暄致意、说明意图、自我介绍、具体说明、事后沟通
    • D、充分准备、说明意图、寒暄致意、自我介绍、具体说明、事后沟通

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    登门回访的第一步工作是（）。
    A

    选定回访对象，确定回访目的

    B

    结合客户要求，制定回访计划

    C

    收集客户资料，做足准备工作

    D

    整理回访记录，处理回访问题


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    中国保监会规定，要对每一产品制定全国统一回访标准话术，并应当将回访话术作为产品备案内容统一向保监会备案。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    晨会中客户经理汇报昨天工作内容包括：（）
    A

    昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。

    B

    昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训；

    C

    转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。

    D

    昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    (难度：中等)根据拜访过程的相关内容，开场白一般包括对客户的寒暄和赞美、自我介绍和问候、介绍来访的目的、询问客户需求等几个部分。

    答案:(yes)

  • 第13题：

    进行客户维系的回访前先要制定（）

    • A、《购车客户保养规划》
    • B、《客户关怀计划》
    • C、《产品推广话术》
    • D、《保险购买攻略》

    正确答案:B

  • 第14题：

    行销推进部行销计划推进员于每月15、30日前，根据客户回访计划制定原则，制定下月度客户信息回访计划。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    电话营销的客户邀约七步骤有哪些？（）

    • A、确认客户姓名
    • B、自我介绍
    • C、寒暄赞美
    • D、告知目的陈述利益

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    天回访的回访内容（）。

    • A、提醒客户帮忙转介绍
    • B、询问新车功能配置的使用熟练情况
    • C、提醒客户售后满意度回访
    • D、了解客户使用公里数

    正确答案:B

  • 第17题：

    寒暄话题主要包括（）

    • A、情感话题
    • B、普遍性话题
    • C、文化话题
    • D、经济话题

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    购车30天回访的前期准备不包括（）

    • A、回访目标客户信息整理
    • B、回访话术编制
    • C、赠送保养券

    正确答案:C

  • 第19题：

    回访流程的行为规范包括（）

    • A、准备客户回访记录表、统计表，确保信息完整准确
    • B、制定可行的回访计划
    • C、准确记录客户反馈情况
    • D、及时迅速提交回访报告

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    理财产品销售客户回访主要针对（）三部分进行，回访话术由私钻客群事业部产品团队和电话中心共同制定。客户回访适用的理财产品种类及回访比例规定如。

    • A、产品风险的评估及揭示
    • B、理财产品利益演示
    • C、销售行为
    • D、销售态度

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    多选题
    交通银行销售人员在向客户营销保险产品时，销售话术包括（）内容。
    A

    保险需求分析

    B

    产品利益介绍

    C

    异议处理

    D

    促成

    E

    风险告知


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    理财产品销售客户回访主要针对（）三部分进行，回访话术由私钻客群事业部产品团队和电话中心共同制定。客户回访适用的理财产品种类及回访比例规定如。
    A

    产品风险的评估及揭示

    B

    理财产品利益演示

    C

    销售行为

    D

    销售态度


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    寒暄话题主要包括（）
    A

    情感话题

    B

    普遍性话题

    C

    文化话题

    D

    经济话题


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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