引导客人过程中，做法不正确的是（）A、跟客人保持一米左右B、引导客人至相应休息室C、请客人自己提拿行李D、使用姓氏尊称

题目

引导客人过程中，做法不正确的是（）

  • A、跟客人保持一米左右
  • B、引导客人至相应休息室
  • C、请客人自己提拿行李
  • D、使用姓氏尊称
相似考题

1.行李员的工作内容不包括A. 将客人行李从其车上搬至其房间B. 向客人介绍房间设备以方便客人使用C. 回答客人提出的酒店周边名胜古迹的问题D. 替客人代买物品

2.客人黄金周出游，但是预算远远低于市场价格定制师应该怎么做？（）A、建议客人跟团游B、建议客人取消订单C、委婉的将市场价格告诉客人，引导客人提升一下预算D、告诉客人他的预算不能完成此次出行

3.客人来到后，宾馆前厅的行李员要为客人提拿行李，按怎样的标准服务（）A、接过行李，或从车上取出行李B、提进前厅，等待客人办理人住手续C、行进时走在客人身后D、均应轻拿轻放，切忌乱扔或乱压

4.当客人来到休息室时，服务员恭立在门口迎接并当客人走近距一米处主动问候

参考答案和解析
正确答案:C
更多“引导客人过程中，做法不正确的是（）A、跟客人保持一米左右B、引导客人至相应休息室C、请客人自己提拿行李D、使用姓氏尊称”相关问题

  • 第1题：

    根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止引导客人，引导客人时，应保持在客人（）的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。

    • A、后方四至五步
    • B、后方二至三步
    • C、前方四至五步
    • D、前方二至三步

    正确答案:D

  • 第2题：

    客人进厅后，礼宾员将客人引导至前台确认身份后，协助客人办理乘机手续后将客人引导至贵宾厅休息


    正确答案:正确

  • 第3题：

    当客人表示你的报价比别人贵时，正确的做法是：（）

    • A、立刻给客人降价
    • B、诋毁对方供应商以便让客人对其不信任
    • C、无所谓，不予理睬
    • D、设法从客人那里拿到别家的报价方案，引导客人正确合理的比价

    正确答案:D

  • 第4题：

    出租汽车司机在客人提着重行李上车时（）

    • A、应主动下车帮助客人提拿摆放行李
    • B、无须下车，让客人自己摆放
    • C、提醒客人别把车弄脏了

    正确答案:A

  • 第5题：

    当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。

    • A、主动问候客人， 问客人要求
    • B、请客人出示行李提取联
    • C、请客人当面确认行李件数状况
    • D、提醒客人行李不能由他人代取

    正确答案:B

  • 第6题：

    旅客要离开时，行李员应该协助搬运行李，并引导客人至前台办理退房手续。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    引导步是用于走在（）的步态。

    • A、迎接客人
    • B、前面给客人带路
    • C、送别客人
    • D、上下班时

    正确答案:B

  • 第8题：

    优良服务的三个步骤（）

    • A、真挚热忱地问好
    • B、应尽可能称呼客人地姓氏
    • C、照顾客人所需，应做好充分准备
    • D、须遵从客人意愿办事
    • E、欢欣的道别
    • F、跟客人亲切地说再见
    • G、应尽可能称呼客人的姓氏

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第9题：

    多选题
    客人来到后，宾馆前厅的行李员要为客人提拿行李，按怎样的标准服务（）
    A

    接过行李，或从车上取出行李

    B

    提进前厅，等待客人办理人住手续

    C

    行进时走在客人身后

    D

    均应轻拿轻放，切忌乱扔或乱压


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    优良服务的三个步骤（）
    A

    真挚热忱地问好

    B

    应尽可能称呼客人地姓氏

    C

    照顾客人所需，应做好充分准备

    D

    须遵从客人意愿办事

    E

    欢欣的道别

    F

    跟客人亲切地说再见

    G

    应尽可能称呼客人的姓氏


    正确答案： F,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    引导人员用手示意方向，自己走在客人右方的前二三步并以侧转130度向着客人的角度走着，再配合客人走路的速度向前引导。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。
    A

    主动问候客人， 问客人要求

    B

    请客人出示行李提取联

    C

    请客人当面确认行李件数状况

    D

    提醒客人行李不能由他人代取


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当客人来到大厅时，迎宾员迎上前帮助客人打开车门，主动向客人问好，帮助提拿行李


    正确答案:正确

  • 第14题：

    引导客人乘坐电梯时，引导人员应（）

    • A、后进后出
    • B、先进后出
    • C、侧身面对客人
    • D、背对客人

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    引导人员将客人引导至领导办公室或会客室后，根据商务礼仪，秘书应该先将自己的领导，介绍给客人。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    引导客人时应走在客人5～10步之前，始终保持2米左右的距离


    正确答案:错误

  • 第17题：

    引导人员用手示意方向，自己走在客人右方的前二三步并以侧转130度向着客人的角度走着，再配合客人走路的速度向前引导。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。

    • A、主动提拿客人的所有行李
    • B、与客人核对清点行李件数
    • C、与客人核对检查行李有无破损
    • D、仔细照看好客人的行李

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    网络预约出租车驾驶员在客人提着重行李上车时（）。

    • A、应主动下车帮助客人提拿摆放行李
    • B、无须下车，让客人自己摆放
    • C、提醒客人别把车弄脏了
    • D、拒绝客人乘坐车辆

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势，下面表述正确的是（）
    A

    行进过程的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

    B

    行进过程的引导方法。接待人员在客人二三步之后，配合步调，让客人走在外侧。

    C

    引导客人上楼时，让客人走在前面，接待人员走在后面；引导客人下楼时，接待人员走在前面，客人在后面

    D

    引导客人上楼时，让客人走在前面，接待人员走在后面；引导客人下楼时，客人走在前面，接待人员走在后面


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。
    A

    主动提拿客人的所有行李

    B

    与客人核对清点行李件数

    C

    与客人核对检查行李有无破损

    D

    仔细照看好客人的行李


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    出租汽车司机在客人提着重行李上车时（）
    A

    应主动下车帮助客人提拿摆放行李

    B

    无须下车，让客人自己摆放

    C

    提醒客人别把车弄脏了


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    引导人员将客人引导至领导办公室或会客室后，根据商务礼仪，秘书应该先将自己的领导，介绍给客人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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