外厅问讯的电话是69820532

题目

外厅问讯的电话是69820532

相似考题

1.首都机场的问讯电话是()。A.64591100B.64591001C.64541100D.64541001

2.不属于前厅部构成部分的（）。A、问讯组B、电话总机组C、商务中心D、客服部

3.需要给房间客人留言的电话，应先由（）处理后，再由话务员按转。A、总台问讯员B、领班C、主管D、值班经理

4.()是通过电话等通信技术与某个目标客户或目标市场进行一对一的互动式行销模式。A、电话营销B、电视营销C、网上营业厅营销D、手机营业厅营销

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  • 第1题：

    旅客：请问要接来自呼和浩特，上午9点15分到达的CA1101航班去哪里？ 问讯员：噢。航班到达约20分钟后，旅客会从到达门（厅）出来。 旅客：大约20分钟？ 问讯员：是的。在一楼的国内航班到达门（厅）。 旅客：多谢了！ 问讯员：不客气。请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质和注意能力？


    正确答案: 1、注意是指心理活动队一定对象的指向和集中。民航服务工作人员的注意能力，是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力；
    2、注意力表现在以下方面：A.注意的稳定性与持久性；B.注意的范围性：好的服务然预案能眼观六路、耳听八方，对旅客的小小手势，细微表情能立刻来做出反映，及时主动地提供热情的服务；C.注意的分配：指服务人员在一定时间内注意分配到两种或几种不同动作上；D.注意的灵活性：指服务人员灵活地分配注意力，根据需要及时将注意迁移到新的注意对象上；
    3、良好的注意力，是优质服务的重要保证。

  • 第2题：

    移动E通道包含哪些？（）

    • A、自助营业厅
    • B、短信营业厅
    • C、网上营业厅
    • D、电话营业厅

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    外厅问讯的电话是：（）

    • A、69820494
    • B、69820532
    • C、69820522
    • D、69820499

    正确答案:D

  • 第4题：

    内厅问讯电话是（）？

    • A、69820494
    • B、69820256
    • C、69820522
    • D、69820532

    正确答案:D

  • 第5题：

    电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式。

    • A、网上营业厅
    • B、普通营业厅
    • C、数据营业厅

    正确答案:A

  • 第6题：

    VIP客户购机盛会活动分公司负责宣传渠道：电话（VIP客户经理、外呼经理）、（）、营业厅、俱乐部场所等。

    • A、易信
    • B、微信
    • C、短信
    • D、网厅

    正确答案:C

  • 第7题：

    以下哪个不是查询余额的渠道？（）

    • A、电话营业厅
    • B、短信营业厅
    • C、网上营业厅
    • D、13800138000

    正确答案:D

  • 第8题：

    业务受理可通过营业厅方式办理，其中营业厅包括哪些？（）

    • A、人工营业厅
    • B、自助营业厅
    • C、电话营业厅
    • D、网上营业厅

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    以下哪些途径是目前移动客户办理服务密码主要方式？（）

    • A、短信营业厅；
    • B、掌上营业厅；
    • C、网上营业厅；
    • D、电话营业厅；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    目前移动公司有哪些电子渠道（）

    • A、网上营业厅
    • B、电话营业厅
    • C、掌上营业厅
    • D、短信营业厅

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    车辆识别的基本方法为看外形、看牌照、查行驶证和（）。

    • A、打电话问讯
    • B、征求班长意见书
    • C、查询车型库
    • D、比较以前的记录

    正确答案:C

  • 第12题：

    单选题
    尼克要求电话局问讯处给沃尔夫山姆共摇了几次电话（）
    A

    3次

    B

    4次

    C

    5次

    D

    6次


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅客：请问要接来自呼和浩特，上午9点15分到达的CA1101航班去哪里？ 问讯员：噢。航班到达约20分钟后，旅客会从到达门（厅）出来。 旅客：大约20分钟？ 问讯员：是的。在一楼的国内航班到达门（厅）。 旅客：多谢了！ 问讯员：不客气。举例描述旅客服务人员应具备的品质----果断性？


    正确答案: 果断性是指服务人员明辨是非，及时采取决策与执行决定。这是在了解事实，深思熟虑，并有足够信心的前提下采取行动，而非盲目性。

  • 第14题：

    呼叫中心属于虚拟渠道中的（）

    • A、手机营业厅
    • B、网上营业厅
    • C、电话营业厅
    • D、实体营业厅

    正确答案:C

  • 第15题：

    机场的对外服务热线是（）

    • A、968890
    • B、69820000
    • C、69820532
    • D、69820522

    正确答案:A

  • 第16题：

    以下几种接触方式中灵活性最差的是（）

    • A、信函
    • B、电话
    • C、计算机
    • D、当面问讯

    正确答案:A

  • 第17题：

    尼克要求电话局问讯处给沃尔夫山姆共摇了几次电话（）

    • A、3次
    • B、4次
    • C、5次
    • D、6次

    正确答案:B

  • 第18题：

    营业厅应当让客户（）、（）、（）的选择电话号码


    正确答案:自主；公开；公平

  • 第19题：

    目前积分的查询方式有哪些？（）

    • A、营业厅
    • B、短信营业厅
    • C、浙江移动网站
    • D、电话营业厅10086按1-6

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    我们向客户首推的受理渠道应为（）

    • A、网上营业厅
    • B、短信营业厅
    • C、电话营业厅
    • D、实体营业厅

    正确答案:A

  • 第21题：

    申请停/开机业务可通过下列哪些方式开通？（）

    • A、短信营业厅；
    • B、掌上营业厅；
    • C、网上营业厅；
    • D、电话营业厅；

    正确答案:B,C,D

  • 第22题：

    简述公众问讯处理的意义。如何处理简单的问讯？


    正确答案: 公众问讯是指公众向某社会组织询问有关情况和反映有关问题。认真处理公众问讯，有利于及时了解情况，解答问题，沟通信息，改进工作，加强与公众的合作。
    问询的种类：①联系与咨询②反映要求与意见③举报与投诉
    处理原则与方法：①热情接洽②耐心倾听③抓住实质④认真解答⑤迅速上报⑥解决问题

  • 第23题：

    长沙机场呼叫中心（）为旅客提供24小时电话问讯、订机票、受理旅客投诉及建议等服务

    • A、97777
    • B、96777
    • C、95539
    • D、95533

    正确答案:B

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